{"id":27161,"date":"2026-04-16T16:21:40","date_gmt":"2026-04-16T14:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pegamento.nl\/shep-hyken-insights-2\/"},"modified":"2026-06-03T14:43:46","modified_gmt":"2026-06-03T12:43:46","slug":"shep-hyken-insights-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/shep-hyken-insights-2\/","title":{"rendered":"Shep Hyken Insights"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"27161\" class=\"elementor elementor-27161 elementor-25996\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39ab334e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"39ab334e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;slideshow&quot;,&quot;background_slideshow_gallery&quot;:[{&quot;id&quot;:27165,&quot;url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/pegamento.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Shep-Hyken-Contact-Page-scaled-1.png&quot;}],&quot;background_slideshow_loop&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;background_slideshow_slide_duration&quot;:5000,&quot;background_slideshow_slide_transition&quot;:&quot;fade&quot;,&quot;background_slideshow_transition_duration&quot;:500,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de1a515 e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"de1a515\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4debca9f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4debca9f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4cb4fa3a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4cb4fa3a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Shep Hyken Insights<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c97ba77 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c97ba77\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Watch the aftermovie of our event and discover articles by Shep Hyken on customer experience, service and loyalty. Practical insights for organizations looking to grow customer-centric. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f293d2d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2f293d2d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49ecf1f7 elementor-align-left elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"49ecf1f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#aanmelden\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"hm hm-arrow-right1\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Sign up<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d5e8dc9 elementor-align-left elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"6d5e8dc9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/wa.me\/+31615371608\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"hm hm-arrow-right1\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Contact via Whatsapp<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1623a2e e-grid e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1623a2e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-232c7da elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"232c7da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"360\" height=\"432\" src=\"https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/AI-Gets-Better-But-Always-Have-Access-to-a-Human-Low-Res.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-27166\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/AI-Gets-Better-But-Always-Have-Access-to-a-Human-Low-Res.jpg 360w, https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/AI-Gets-Better-But-Always-Have-Access-to-a-Human-Low-Res-250x300.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3a2cee elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c3a2cee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"360\" height=\"432\" src=\"https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/The-Most-Expensive-Complaint-Low-Res.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-27167\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/The-Most-Expensive-Complaint-Low-Res.jpg 360w, https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/The-Most-Expensive-Complaint-Low-Res-250x300.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b516a38 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b516a38\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"360\" height=\"432\" src=\"https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/The-Future-Isnt-AI-Versus-Humans-Its-AI-Working-For-Humans-Low-Res.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-27168\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/The-Future-Isnt-AI-Versus-Humans-Its-AI-Working-For-Humans-Low-Res.jpg 360w, https:\/\/pegamento.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/The-Future-Isnt-AI-Versus-Humans-Its-AI-Working-For-Humans-Low-Res-250x300.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-caa7ffe e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"caa7ffe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48afee8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"48afee8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b3fa72 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9b3fa72\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a5df85 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5a5df85\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d127316 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d127316\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Shep's choice<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5597ddc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5597ddc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cb54de e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6cb54de\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aa00f6 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4aa00f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Especially for the visitors of our event at the Railway Museum on April 15, 2026, Shep Hyken has made a selection of some of his best articles. In this selection he shares current insights on customer experience, convenience, the smart use of AI as well as the importance of service that solves problems at once. Inspiring articles full of practical ideas for organizations that want to further strengthen their customer focus.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f820bff elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"f820bff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/youtu.be\\\/zSfJ19T4Qjg&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ccb2b6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1ccb2b6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbf925e elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"bbf925e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<style>\r\n  .shep-place,\r\n  .shep-place * { box-sizing: border-box; }\r\n\r\n  .shep-place{\r\n    --purple:#5E2684;\r\n    --blue:#04A1C4;\r\n    --dark:#070C31;\r\n    --orange:#FC935A;\r\n    --green:#00A080;\r\n    --red:#DB474B;\r\n    --text:#16213f;\r\n    --muted:#6b7390;\r\n    --line:#dde4f2;\r\n    --bg:#f5f7fc;\r\n    --white:#ffffff;\r\n    --radius:24px;\r\n    --shadow:0 18px 42px rgba(7,12,49,.10);\r\n    --shadow-soft:0 10px 24px rgba(7,12,49,.07);\r\n    --title-font:\"Torus\",\"Trebuchet MS\",\"Avenir Next\",\"Segoe UI\",sans-serif;\r\n    --body-font:\"Open Sans\",\"Segoe UI\",Arial,sans-serif;\r\n    --content-width:1180px;\r\n    --reading-width:980px;\r\n    color:var(--text);\r\n    font-family:var(--body-font);\r\n    line-height:1.72;\r\n    width:100%;\r\n    margin:0;\r\n    background:\r\n      radial-gradient(circle at 15% 10%, rgba(4,161,196,.10), transparent 24%),\r\n      radial-gradient(circle at 90% 5%, rgba(94,38,132,.10), transparent 22%),\r\n      linear-gradient(180deg, #f8faff 0%, #f4f7fd 100%);\r\n    border-radius:0;\r\n    overflow:hidden;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place a { color: inherit; }\r\n  .shep-place .page-shell { overflow-x: hidden; }\r\n  .shep-place .container { max-width: var(--content-width); margin: 0 auto; }\r\n  .shep-place .inner { padding-left: 24px; padding-right: 24px; }\r\n\r\n  .shep-place h1,\r\n  .shep-place h2,\r\n  .shep-place h3,\r\n  .shep-place h4{\r\n    margin:0 0 18px;\r\n    font-family:var(--title-font);\r\n    letter-spacing:-.02em;\r\n    line-height:1.12;\r\n    color:var(--dark);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-wrap{\r\n    position:relative;\r\n    background:linear-gradient(135deg, var(--dark) 0%, #10184d 58%, #13226b 100%);\r\n    color:var(--white);\r\n    padding:44px 0 56px;\r\n    isolation:isolate;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-wrap::before,\r\n  .shep-place .hero-wrap::after{\r\n    content:\"\";\r\n    position:absolute;\r\n    border-radius:999px;\r\n    filter:blur(2px);\r\n    z-index:-1;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-wrap::before{\r\n    width:380px;\r\n    height:380px;\r\n    right:-90px;\r\n    top:-140px;\r\n    background:radial-gradient(circle, rgba(4,161,196,.35) 0%, rgba(4,161,196,0) 68%);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-wrap::after{\r\n    width:420px;\r\n    height:420px;\r\n    left:-120px;\r\n    bottom:-240px;\r\n    background:radial-gradient(circle, rgba(94,38,132,.45) 0%, rgba(94,38,132,0) 72%);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .eyebrow{\r\n    display:inline-flex;\r\n    align-items:center;\r\n    gap:10px;\r\n    padding:10px 16px;\r\n    border:1px solid rgba(255,255,255,.16);\r\n    border-radius:999px;\r\n    font-size:.9rem;\r\n    letter-spacing:.02em;\r\n    color:rgba(255,255,255,.88);\r\n    background:rgba(255,255,255,.06);\r\n    backdrop-filter:blur(6px);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .eyebrow .dot{\r\n    width:10px;\r\n    height:10px;\r\n    border-radius:999px;\r\n    background:linear-gradient(135deg, var(--blue), #72d9ec);\r\n    box-shadow:0 0 0 6px rgba(4,161,196,.12);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-grid{\r\n    display:grid;\r\n    grid-template-columns:minmax(0,1.05fr) minmax(340px,.95fr);\r\n    gap:32px;\r\n    align-items:start;\r\n    margin-top:26px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-copy h1{\r\n    font-size:clamp(2.5rem, 4vw, 4.1rem);\r\n    color:#fff;\r\n    margin-bottom:18px;\r\n    max-width:none;\r\n    text-wrap:balance;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-lead{\r\n    max-width:720px;\r\n    font-size:1.1rem;\r\n    color:rgba(255,255,255,.90);\r\n    margin:0;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-panel{\r\n    position:relative;\r\n    padding:28px;\r\n    border-radius:30px;\r\n    background:linear-gradient(180deg, rgba(255,255,255,.12), rgba(255,255,255,.05));\r\n    border:1px solid rgba(255,255,255,.14);\r\n    box-shadow:0 24px 54px rgba(0,0,0,.18);\r\n    overflow:hidden;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-panel::before{\r\n    content:\"\";\r\n    position:absolute;\r\n    inset:auto -40px -40px auto;\r\n    width:190px;\r\n    height:190px;\r\n    border-radius:50%;\r\n    background:radial-gradient(circle, rgba(252,147,90,.35), rgba(252,147,90,0) 72%);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .hero-panel h2 { font-size:1.4rem; color:#fff; margin-bottom:10px; }\r\n  .shep-place .hero-panel p { margin:0 0 18px; color:rgba(255,255,255,.84); }\r\n\r\n  .shep-place .meta-list{\r\n    display:grid;\r\n    grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));\r\n    gap:14px;\r\n    margin-top:18px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .meta-item{\r\n    padding:14px 16px;\r\n    border-radius:18px;\r\n    background:rgba(255,255,255,.08);\r\n    border:1px solid rgba(255,255,255,.10);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .meta-item .label{\r\n    display:block;\r\n    font-size:.76rem;\r\n    text-transform:uppercase;\r\n    letter-spacing:.06em;\r\n    opacity:.75;\r\n    margin-bottom:6px;\r\n    color:#fff;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .meta-item .value{\r\n    font-family:var(--title-font);\r\n    font-size:1.02rem;\r\n    color:#fff;\r\n    line-height:1.25;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .sticky-nav-wrap{\r\n    position:sticky;\r\n    top:0;\r\n    z-index:40;\r\n    background:rgba(245,247,252,.88);\r\n    backdrop-filter:blur(16px);\r\n    border-bottom:1px solid rgba(221,228,242,.9);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .sticky-nav{\r\n    padding-top:16px;\r\n    padding-bottom:16px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .sticky-nav-grid{\r\n    display:grid;\r\n    grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr));\r\n    gap:12px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .nav-link{\r\n    display:flex;\r\n    flex-direction:column;\r\n    justify-content:center;\r\n    min-height:92px;\r\n    text-decoration:none;\r\n    border-radius:20px;\r\n    padding:14px 16px;\r\n    background:#fff;\r\n    border:1px solid var(--line);\r\n    box-shadow:var(--shadow-soft);\r\n    transition:.22s ease;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .nav-link:hover,\r\n  .shep-place .nav-link.active{\r\n    transform:translateY(-1px);\r\n    border-color:rgba(4,161,196,.35);\r\n    box-shadow:0 16px 26px rgba(7,12,49,.10);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .nav-link small{\r\n    display:block;\r\n    color:var(--muted);\r\n    font-size:.75rem;\r\n    text-transform:uppercase;\r\n    letter-spacing:.06em;\r\n    margin-bottom:4px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .nav-link span{\r\n    display:block;\r\n    font-family:var(--title-font);\r\n    color:var(--dark);\r\n    line-height:1.25;\r\n    text-wrap:balance;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .main { padding:36px 0 72px; }\r\n\r\n  .shep-place .article{\r\n    position:relative;\r\n    margin:32px 0 0;\r\n    max-width:none;\r\n    width:100%;\r\n    background:rgba(255,255,255,.92);\r\n    border:1px solid rgba(221,228,242,.95);\r\n    border-radius:32px;\r\n    box-shadow:var(--shadow);\r\n    padding:32px 32px 36px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article + .article { margin-top:36px; }\r\n\r\n  .shep-place .article::before{\r\n    content:\"\";\r\n    position:absolute;\r\n    inset:0 auto 0 0;\r\n    width:8px;\r\n    border-radius:32px 0 0 32px;\r\n    background:linear-gradient(180deg, var(--blue), var(--purple));\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-head{\r\n    display:grid;\r\n    grid-template-columns:minmax(0,1fr) 260px;\r\n    gap:22px;\r\n    align-items:start;\r\n    padding-bottom:22px;\r\n    margin-bottom:24px;\r\n    border-bottom:1px solid var(--line);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-index{\r\n    display:inline-flex;\r\n    align-items:center;\r\n    gap:12px;\r\n    margin-bottom:14px;\r\n    color:var(--muted);\r\n    font-size:.9rem;\r\n    font-weight:600;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-index .badge{\r\n    width:40px;\r\n    height:40px;\r\n    border-radius:50%;\r\n    display:grid;\r\n    place-items:center;\r\n    background:linear-gradient(135deg, var(--purple), #8147ab);\r\n    color:#fff;\r\n    font-family:var(--title-font);\r\n    font-size:1rem;\r\n    box-shadow:0 10px 22px rgba(94,38,132,.28);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-head h2{\r\n    font-size:clamp(2rem, 3vw, 3rem);\r\n    color:var(--dark);\r\n    max-width:none;\r\n    text-wrap:balance;\r\n    margin-bottom:12px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-subtitle{\r\n    margin:0;\r\n    max-width:700px;\r\n    color:var(--muted);\r\n    font-size:1.02rem;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-meta{\r\n    padding:18px;\r\n    border-radius:22px;\r\n    background:linear-gradient(180deg, #f7fbfe 0%, #f7f4fb 100%);\r\n    border:1px solid var(--line);\r\n    min-width:0;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-meta-title{\r\n    display:block;\r\n    font-size:.76rem;\r\n    text-transform:uppercase;\r\n    letter-spacing:.06em;\r\n    color:var(--muted);\r\n    margin-bottom:8px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-meta p{\r\n    margin:0;\r\n    color:var(--text);\r\n    line-height:1.5;\r\n    font-size:.97rem;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .tag-row{\r\n    display:flex;\r\n    flex-wrap:wrap;\r\n    gap:10px;\r\n    margin-top:16px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .tag{\r\n    display:inline-flex;\r\n    align-items:center;\r\n    padding:8px 12px;\r\n    border-radius:999px;\r\n    font-size:.82rem;\r\n    font-weight:600;\r\n    background:rgba(4,161,196,.10);\r\n    color:#0f5d71;\r\n    border:1px solid rgba(4,161,196,.18);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article h3{\r\n    font-size:1.45rem;\r\n    margin-top:32px;\r\n    margin-bottom:10px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article p{\r\n    margin:0 0 16px;\r\n    font-size:1.05rem;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article ul,\r\n  .shep-place .article ol{\r\n    margin:0 0 18px 1.1rem;\r\n    padding:0;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article li { margin:0 0 12px; }\r\n\r\n  .shep-place .lead-box{\r\n    margin:26px 0;\r\n    padding:22px 24px;\r\n    border-radius:24px;\r\n    background:linear-gradient(135deg, rgba(4,161,196,.10), rgba(94,38,132,.10));\r\n    border:1px solid rgba(94,38,132,.12);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .lead-box p:last-child { margin-bottom:0; }\r\n\r\n  .shep-place .principles,\r\n  .shep-place .stats-grid{\r\n    display:grid;\r\n    grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));\r\n    gap:14px;\r\n    margin:22px 0 26px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .principle,\r\n  .shep-place .stat-card{\r\n    background:#fff;\r\n    border:1px solid var(--line);\r\n    border-radius:22px;\r\n    padding:18px 18px 16px;\r\n    box-shadow:var(--shadow-soft);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .principle strong,\r\n  .shep-place .stat-card strong{\r\n    font-family:var(--title-font);\r\n    color:var(--dark);\r\n    font-size:1.05rem;\r\n    display:block;\r\n    margin-bottom:6px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .principle p,\r\n  .shep-place .stat-card p{\r\n    margin:0;\r\n    color:var(--muted);\r\n    font-size:.97rem;\r\n    line-height:1.58;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .stat-num{\r\n    display:inline-grid;\r\n    place-items:center;\r\n    width:44px;\r\n    height:44px;\r\n    border-radius:16px;\r\n    background:linear-gradient(135deg, var(--blue), #7ad9ee);\r\n    color:#053544;\r\n    font-family:var(--title-font);\r\n    margin-bottom:12px;\r\n    font-size:1rem;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .metric-list{\r\n    margin:18px 0 24px;\r\n    display:grid;\r\n    gap:12px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .metric{\r\n    display:flex;\r\n    gap:14px;\r\n    align-items:flex-start;\r\n    background:#fff;\r\n    border:1px solid var(--line);\r\n    border-radius:20px;\r\n    padding:16px 18px;\r\n    box-shadow:var(--shadow-soft);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .metric-mark{\r\n    flex:0 0 auto;\r\n    width:32px;\r\n    height:32px;\r\n    border-radius:12px;\r\n    background:linear-gradient(135deg, rgba(252,147,90,.22), rgba(252,147,90,.35));\r\n    color:#8b451f;\r\n    font-weight:700;\r\n    display:grid;\r\n    place-items:center;\r\n    margin-top:2px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .article-footer{\r\n    display:flex;\r\n    flex-wrap:wrap;\r\n    justify-content:space-between;\r\n    gap:16px;\r\n    align-items:center;\r\n    border-top:1px solid var(--line);\r\n    margin-top:28px;\r\n    padding-top:18px;\r\n    color:var(--muted);\r\n    font-size:.95rem;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .back-top{\r\n    display:inline-flex;\r\n    align-items:center;\r\n    gap:10px;\r\n    text-decoration:none;\r\n    padding:10px 14px;\r\n    border-radius:999px;\r\n    background:#f2f5fb;\r\n    border:1px solid var(--line);\r\n    color:var(--dark);\r\n    font-weight:600;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .page-footer { padding:0 0 54px; }\r\n\r\n  .shep-place .footer-card{\r\n    max-width:var(--content-width);\r\n    margin:0 auto;\r\n    background:linear-gradient(135deg, var(--dark), #111c55);\r\n    color:#fff;\r\n    border-radius:32px;\r\n    padding:30px;\r\n    box-shadow:var(--shadow);\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .footer-card p{\r\n    margin:0;\r\n    color:rgba(255,255,255,.82);\r\n    max-width:900px;\r\n  }\r\n\r\n  .shep-place .footer-card strong { color:#fff; }\r\n\r\n  @media (max-width: 1024px){\r\n    .shep-place .hero-grid,\r\n    .shep-place .article-head{\r\n      grid-template-columns:1fr;\r\n    }\r\n\r\n    .shep-place .sticky-nav-grid{\r\n      grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));\r\n    }\r\n  }\r\n\r\n  @media (max-width: 767px){\r\n    .shep-place .inner{\r\n      padding-left:16px;\r\n      padding-right:16px;\r\n    }\r\n\r\n    .shep-place .hero-wrap{\r\n      padding-top:32px;\r\n      padding-bottom:40px;\r\n    }\r\n\r\n    .shep-place .main { padding-top:24px; }\r\n\r\n    .shep-place .sticky-nav-grid{\r\n      display:flex;\r\n      gap:12px;\r\n      overflow:auto;\r\n      scrollbar-width:none;\r\n    }\r\n\r\n    .shep-place .sticky-nav-grid::-webkit-scrollbar{ display:none; }\r\n\r\n    .shep-place .nav-link{ min-width:220px; }\r\n\r\n    .shep-place .article{\r\n      padding:24px 22px 28px;\r\n      border-radius:26px;\r\n    }\r\n\r\n    .shep-place .article::before{\r\n      width:100%;\r\n      height:6px;\r\n      inset:0 0 auto 0;\r\n      border-radius:26px 26px 0 0;\r\n    }\r\n\r\n    .shep-place .principles,\r\n    .shep-place .stats-grid,\r\n    .shep-place .meta-list{\r\n      grid-template-columns:1fr;\r\n    }\r\n\r\n    .shep-place .footer-card{ padding:24px; }\r\n  }\r\n<\/style>\r\n\r\n<div class=\"shep-place\" id=\"top\">\r\n  <div class=\"page-shell\">\r\n\r\n    <div class=\"sticky-nav-wrap\">\r\n      <div class=\"container inner sticky-nav\">\r\n        <nav class=\"sticky-nav-grid\" aria-label=\"Navigatie tussen artikelen\">\r\n          <a class=\"nav-link\" href=\"#artikel-1\">\r\n            <small>Artikel 1<\/small>\r\n            <span>Gemak als concurrentievoordeel<\/span>\r\n          <\/a>\r\n          <a class=\"nav-link\" href=\"#artikel-2\">\r\n            <small>Artikel 2<\/small>\r\n            <span>10 AI-statistieken voor 2026<\/span>\r\n          <\/a>\r\n          <a class=\"nav-link\" href=\"#artikel-3\">\r\n            <small>Artikel 3<\/small>\r\n            <span>AI eerst, niet alleen AI<\/span>\r\n          <\/a>\r\n          <a class=\"nav-link\" href=\"#artikel-4\">\r\n            <small>Artikel 4<\/small>\r\n            <span>Het duurste klachtgesprek<\/span>\r\n          <\/a>\r\n        <\/nav>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <main class=\"main\">\r\n      <div class=\"container inner\">\r\n        <article class=\"article\" id=\"artikel-1\" data-nav=\"0\">\r\n          <div class=\"article-head\">\r\n            <div>\r\n              <div class=\"article-index\"><span class=\"badge\">1<\/span> Artikel 1<\/div>\r\n              <h2>Zes manieren om je concurrentie te verslaan op gemak \u2013 en misschien wel een hele sector<\/h2>\r\n              <p class=\"article-subtitle\">Waarom convenience vandaag niet langer een extraatje is, maar een strategisch wapen om klanten aan je te binden en markten op te schudden.<\/p>\r\n              <div class=\"tag-row\">\r\n                <span class=\"tag\">Gemak<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Klantbeleving<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Loyaliteit<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Disruptie<\/span>\r\n              <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <aside class=\"article-meta\">\r\n              <span class=\"article-meta-title\">Kernboodschap<\/span>\r\n              <p>Wie het leven van klanten makkelijker maakt, voegt een nieuwe laag toe aan CX en trekt klanten weg bij concurrenten die alleen op service concurreren.<\/p>\r\n            <\/aside>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>Mijn hele professionele carri\u00e8re heb ik bedrijven en professionals geleerd hoe ze uitzonderlijke klantenservice en een klantervaring (CX) kunnen bieden die klanten laat terugkomen en organisaties helpt te groeien en floreren. Maar vandaag verwachten klanten m\u00e9\u00e9r. Ze weten hoe goede service eruitziet en rekenen daar simpelweg op.<\/p>\r\n            <p>En ze vergelijken je niet alleen met je directe concurrent, maar met de beste service die ze ooit hebben ervaren \u2014 van wie dan ook. Een verwacht serviceniveau leveren is tegenwoordig slechts de ondergrens. Je moet een manier vinden om je van de concurrentie te onderscheiden, juist omdat zij ook proberen jou op service te overtreffen. Ik heb zo\u2019n manier gevonden. Het is een concept dat slimme, succesvolle organisaties omarmen om concurrenten \u2014 en in sommige gevallen zelfs hele sectoren \u2014 op te schudden.<\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <p>En het geheim is dit: <strong>gemak<\/strong>. Als je een manier vindt om het leven van je klant eenvoudiger te maken, of om makkelijker zaken met je te doen, voeg je een nieuwe dimensie toe aan je customer experience die klanten wegtrekt bij de concurrentie.<\/p>\r\n          <p>Hoe je dat doet? In mijn boek <em>The Convenience Revolution: How to Deliver a Customer Service Experience That Disrupts the Competition and Creates Fierce Loyalty<\/em> laat ik zien hoe je idee\u00ebn ontwikkelt die het voor klanten echt gemakkelijker maken.<\/p>\r\n          <p>In het boek bespreek ik tientallen organisaties die convenience hebben gebruikt om hun concurrenten te ontregelen. En in sommige gevallen hebben bedrijven die het dagelijkse leven van mensen makkelijker maakten, complete sectoren veranderd. Toen ik deze organisaties bestudeerde, ontdekte ik zes convenience-principes waarmee zij zich onderscheiden.<\/p>\r\n\r\n          <div class=\"principles\">\r\n            <div class=\"principle\"><strong>1. Verminder wrijving<\/strong><p>Haal onnodige moeite, stappen en irritatie uit het proces.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"principle\"><strong>2. Selfservice<\/strong><p>Geef klanten de mogelijkheid om zelf snel en eenvoudig iets te regelen.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"principle\"><strong>3. Technologie<\/strong><p>Zet digitale middelen in om contact, informatie en transacties makkelijker te maken.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"principle\"><strong>4. Abonnementen<\/strong><p>Maak terugkerende behoeften voorspelbaar en moeiteloos.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"principle\"><strong>5. Bezorging<\/strong><p>Breng product of dienst naar de klant in plaats van andersom.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"principle\"><strong>6. Toegang<\/strong><p>Wees beschikbaar waar en wanneer klanten je nodig hebben.<\/p><\/div>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <h3>1. Verminder wrijving<\/h3>\r\n          <p>Dit is in wezen waar convenience om draait. Het is het overkoepelende principe; de andere principes zijn concrete manieren om wrijving weg te nemen en het leven van de klant eenvoudiger te maken.<\/p>\r\n          <p>Denk aan de convenience store. Het concept ontstond in de jaren 20, toen Southland Ice Company \u2014 destijds verkoper van grote ijsblokken voor ijskasten, de voorloper van de koelkast \u2014 ook basisproducten als melk en brood ging aanbieden. Misschien waren die producten iets duurder, maar klanten vonden het geweldig dat ze niet meer apart naar de supermarkt hoefden voor deze dagelijkse benodigdheden. Zo werd de convenience store geboren. Vandaag kennen we die als 7-Eleven, met bijna 65.000 winkels wereldwijd.<\/p>\r\n          <p>Een ander bedrijf dat op het principe van minder wrijving bouwde, is Uber. Niet alleen verstoorde Uber de markt van traditionele taxibedrijven; het schudde de hele sector op. Je opent de app, vult je bestemming in, ziet hoe ver je chauffeur nog weg is en wat de rit gaat kosten. Als de auto arriveert, kent de chauffeur je naam, en bij aankomst hoef je geen geld of creditcard meer te pakken, omdat alles al in het systeem zit. Uber maakte de hele ervaring eenvoudiger dan de rest van de markt.<\/p>\r\n\r\n          <h3>2. Selfservice<\/h3>\r\n          <p>Selfservice klinkt soms alsof je meer werk bij de klant neerlegt, maar zo ervaren veel klanten het juist niet. Veel mensen kiezen liever voor zelfscannen in de supermarkt als dat betekent dat ze niet in een lange rij hoeven te staan. En wanneer klanten een vraag of probleem hebben, waar zoeken ze dan eerst een antwoord? Vaak beginnen ze op de website van het bedrijf, hopend op een FAQ-pagina of instructievideo\u2019s waarmee ze het zelf kunnen oplossen.<\/p>\r\n          <p>Een van mijn favoriete voorbeelden komt van Panera Bread, een restaurantketen waar klanten hun maaltijd via een kiosk kunnen bestellen en betalen. Sinds de introductie van die kiosken heeft Panera het proces verder gestroomlijnd. Nu krijg je na het bestellen een pager en kun je meteen aan tafel gaan zitten. In die tafels zitten sensoren, waardoor je niet eens hoeft op te staan zodra je bestelling klaar is. De medewerker weet waar je zit en brengt het eten naar je toe. Toen ik een manager vroeg waarom ze die verandering hebben doorgevoerd, was zijn antwoord simpel en raak: <em>\u201cOmdat het handiger is voor onze gasten.\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n          <h3>3. Technologie<\/h3>\r\n          <p>Technologie is een voor de hand liggende manier om meer gemak te cre\u00ebren. Met een app of website bied je klanten extra mogelijkheden: meer manieren om contact te leggen, informatie op te vragen of aankopen te doen.<\/p>\r\n          <p>PayPal is daar een goed voorbeeld van: een online betaaloplossing waarmee mensen direct geld kunnen versturen of bedragen van de ene bankrekening naar de andere kunnen overboeken. Een andere favoriet van mij is de NoWait-app. Daarmee kunnen klanten hun naam op afstand op de wachtlijst van een restaurant zetten. Duurt het nog een uur? Dan kun je live volgen hoe je naam opschuift en je aankomst zo timen dat er, zodra je binnenloopt, inderdaad\u2026 geen wachttijd meer is.<\/p>\r\n\r\n          <h3>4. Abonnementen<\/h3>\r\n          <p>Abonnementsmodellen zijn allang niet meer beperkt tot tijdschriften en kranten. Inmiddels bestaan er abonnementen voor allerlei producten en diensten. Amazon, een absolute koploper in convenience, biedt abonnementen op een groot aantal verbruiksproducten.<\/p>\r\n          <p>Ook jaarlijkse onderhoudscontracten zijn een vorm van een abonnementsmodel. Koop je bijvoorbeeld elke zes maanden filters voor een airconditioner of verwarmingssysteem bij de bouwmarkt, dan maken veel winkels het inmiddels makkelijker door automatisch nieuwe filters te sturen zodra het tijd is. Dat levert niet alleen gemak op; het herinnert je ook aan het moment waarop je ze moet vervangen. Netflix deed iets vergelijkbaars toen het de videomarkt verstoorde met een abonnementsmodel dat veel eenvoudiger was dan telkens heen en weer rijden naar de videotheek.<\/p>\r\n\r\n          <h3>5. Bezorging<\/h3>\r\n          <p>Breng het naar de klant. Bezorging als convenience-propositie gaat verder dan alleen een pakket aan huis of op kantoor afleveren. Ook dienstverlenende bedrijven kiezen steeds vaker voor mobiele vormen van service: ze gaan naar de klant toe en maken het leven daarmee makkelijker.<\/p>\r\n          <p>Ik kocht onlangs een nieuwe auto \u2014 niet bij de dealer waar ik al meer dan twintig jaar loyale klant was, maar bij een andere dealer die veel verder van mijn huis zat. Toch koos ik voor die partij, simpelweg vanwege het extra gemak.<\/p>\r\n          <p>Ik was daar eigenlijk helemaal niet van plan om een auto te kopen; ik zag er toevallig \u00e9\u00e9n staan die mijn aandacht trok. Toen ik stopte om te kijken, vertelde ik de verkoper eerlijk dat ik uiteindelijk waarschijnlijk bij mijn lokale dealer zou kopen. Maar hij verkocht mij op convenience. Hij zei dat wanneer de auto onderhoud nodig had \u2014 zelfs voor iets eenvoudigs als een oliewissel \u2014 zij een vervangende auto bij mij thuis zouden afleveren die ik kon gebruiken totdat mijn eigen auto terug was. Daarmee versloeg hij de dealer waar ik al meer dan twee decennia klant was.<\/p>\r\n\r\n          <h3>6. Toegang<\/h3>\r\n          <p>Ben je beschikbaar waar en wanneer klanten je nodig hebben? Zo niet, dan heb je te maken met stevige concurrentie. Websites zijn 24\/7 bereikbaar. Walmart is letterlijk overal: 90 procent van de Amerikanen woont op minder dan tien minuten van een Walmart.<\/p>\r\n          <p>Denk daarom kritisch na over je locatie en openingstijden. Zijn die ingericht op gemak voor je klanten \u2014 of vooral op gemak voor jezelf? Zou je de concurrentie kunnen verrassen met avondopenstelling of weekenduren? Huntington Bank is daar een voorbeeld van: zij bieden verruimde openingstijden door de week \u00e9n in het weekend.<\/p>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>Het idee van bewust gemak cre\u00ebren is een krachtig zakelijk concurrentiewapen. Ik bestudeerde honderden bedrijven en hun processen om te bepalen op welke punten zij uitblinken in het bieden van een gemakkelijker customer experience.<\/p>\r\n            <p>Uiteindelijk is het eigenlijk heel simpel: klanten betalen graag meer voor gemak. En ze doen liever zaken met mensen en organisaties die hun leven makkelijker maken. Kies daarom \u00e9\u00e9n of meer convenience-principes waar je mee aan de slag kunt. Vind manieren om het je klanten gemakkelijker te maken, en je zult niet alleen je concurrentie ontregelen, maar ook sterke loyaliteit opbouwen.<\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"article-footer\">\r\n            <span>Oorspronkelijk artikel door Shep Hyken \u2014 gebruikt met toestemming.<\/span>\r\n            <a class=\"back-top\" href=\"#top\">Terug naar boven \u2191<\/a>\r\n          <\/div>\r\n        <\/article>\r\n\r\n        <article class=\"article\" id=\"artikel-2\" data-nav=\"1\">\r\n          <div class=\"article-head\">\r\n            <div>\r\n              <div class=\"article-index\"><span class=\"badge\">2<\/span> Artikel 2<\/div>\r\n              <h2>Tien AI-statistieken voor klantenservice in 2026 die je CX-strategie gaan bepalen<\/h2>\r\n              <p class=\"article-subtitle\">AI groeit in klantenservice, maar vertrouwen, gebruiksgemak en snelle toegang tot een medewerker bepalen nog altijd of klanten het ook echt willen gebruiken.<\/p>\r\n              <div class=\"tag-row\">\r\n                <span class=\"tag\">AI<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Klantenservice<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">CX-strategie<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Onderzoek<\/span>\r\n              <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <aside class=\"article-meta\">\r\n              <span class=\"article-meta-title\">Kernboodschap<\/span>\r\n              <p>AI wint terrein, maar voor de meeste klanten blijft menselijke ondersteuning de voorkeur houden. AI is geen strategie op zichzelf; de ervaring is dat w\u00e9l.<\/p>\r\n            <\/aside>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>Dit artikel beantwoordt de vraag: <strong>voelen klanten zich steeds comfortabeler bij AI in klantenservice?<\/strong><\/p>\r\n            <p>Het antwoord: de adoptie van AI in customer service groeit in 2026, maar de meeste klanten geven nog steeds de voorkeur aan menselijke ondersteuning. Vertrouwen, nauwkeurigheid en gebruiksgemak bepalen of AI je CX-strategie versterkt \u2014 of juist verzwakt.<\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <p><strong>AI is geen strategie. De ervaring is dat wel.<\/strong> AI kan je klantenservicestrategie ondersteunen, maar niet vervangen. Juist daarom is het belangrijk om de impact van de bevindingen uit het <em>2026 State of Customer Service and CX<\/em>-onderzoek goed te begrijpen. Dit jaar heb ik meer vragen over AI opgenomen, en precies die inzichten moet je meenemen wanneer je AI in je CX-strategie verwerkt.<\/p>\r\n\r\n          <div class=\"stats-grid\">\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">1<\/div><strong>49% voelt zich comfortabeler met AI voor support dan vorig jaar<\/strong><p>Dat is een bescheiden stijging van slechts 2% ten opzichte van vorig jaar. Ik verwacht dat dit percentage verder zal toenemen naarmate AI beter wordt en bedrijven het gebruik eenvoudiger maken.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">2<\/div><strong>50% loste een serviceprobleem succesvol op zonder menselijk contact<\/strong><p>Dat aandeel moet nog verder omhoog voordat AI echt mainstream wordt. Leeftijd speelt hierbij een duidelijke rol: 54% van Gen Z had succes, tegenover slechts 34% van de babyboomers.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">3<\/div><strong>53% ziet verbetering in AI-technologie voor klantenservice<\/strong><p>Naarmate klanten zich comfortabeler en zekerder voelen, zal ook dit percentage naar verwachting verder stijgen.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">4<\/div><strong>54% vindt dat chatbots de snelheid en effici\u00ebntie verbeteren<\/strong><p>Wie ervaart dat chatbots de dienstverlening beter maken, blijft ze ook gebruiken. Positieve ervaringen bouwen gewenning op.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">5<\/div><strong>32% stopte met een bedrijf omdat selfservice ontbrak<\/strong><p>Uit het onderzoek blijkt \u00f3\u00f3k dat zeven op de tien klanten de telefoon prefereren als ze hulp nodig hebben. Toch wil een derde wel degelijk keuzevrijheid. Vooral jongere generaties drijven dit cijfer.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">6<\/div><strong>57% raakt gefrustreerd door AI-gedreven selfservice<\/strong><p>Dat komt vaak doordat selfservice niet intu\u00eftief of gemakkelijk genoeg is. Extra frustrerend wordt het als de stap naar een live medewerker te veel moeite kost.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">7<\/div><strong>45% zegt bang te zijn voor AI en ChatGPT<\/strong><p>Voor deze groep voelt AI nog ongrijpbaar of bedreigend. Dat beeld wordt soms versterkt door populaire cultuur en doemscenario\u2019s.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">8<\/div><strong>59% wil bij support liever alleen een mens spreken<\/strong><p>AI is nog niet perfect. Als klanten twee of drie slechte selfservice-ervaringen achter elkaar meemaken, is het logisch dat ze het risico niet meer willen nemen.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">9<\/div><strong>53% kreeg wel eens onjuiste informatie van een AI-bot<\/strong><p>AI maakt fouten. Dat doen menselijke medewerkers overigens ook. Niemand \u2014 en geen enkele technologie \u2014 is foutloos.<\/p><\/div>\r\n            <div class=\"stat-card\"><div class=\"stat-num\">10<\/div><strong>68% spreekt liever een live medewerker dan een digitale selfservice-oplossing<\/strong><p>Dit is misschien wel de belangrijkste statistiek. Hoe snel AI in customer experience zich ook ontwikkelt: als klanten echt een probleem hebben, kiest zeven op de tien nog steeds voor de telefoon.<\/p><\/div>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <p>Als je deze bevindingen naast elkaar legt, is de boodschap helder. AI wordt aantoonbaar beter, maar de adoptie verloopt langzamer dan alle hype doet vermoeden. AI wordt wel steeds meer een verwachte optie voor snelheid en gemak, maar vertrouwen, gebruiksgemak en directe toegang tot een mens blijven de doorslaggevende factoren in de keuze van klanten om AI te omarmen of juist te vermijden.<\/p>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>Voor CX-leiders is de les duidelijk: zet AI in om de ervaring te versterken, niet om de mens uit de ervaring te verwijderen. De toekomst is niet \u00f3f AI \u00f3f mensen. De toekomst is een ervaring waarin technologie snelheid toevoegt en mensen vertrouwen.<\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"article-footer\">\r\n            <span>Oorspronkelijk artikel door Shep Hyken \u2014 gebruikt met toestemming.<\/span>\r\n            <a class=\"back-top\" href=\"#top\">Terug naar boven \u2191<\/a>\r\n          <\/div>\r\n        <\/article>\r\n\r\n        <article class=\"article\" id=\"artikel-3\" data-nav=\"2\">\r\n          <div class=\"article-head\">\r\n            <div>\r\n              <div class=\"article-index\"><span class=\"badge\">3<\/span> Artikel 3<\/div>\r\n              <h2>De toekomst van CX: AI eerst, niet alleen AI<\/h2>\r\n              <p class=\"article-subtitle\">De slimste organisaties zetten AI voorop in eenvoudige klantreizen, maar zorgen er altijd voor dat een live medewerker moeiteloos bereikbaar blijft.<\/p>\r\n              <div class=\"tag-row\">\r\n                <span class=\"tag\">AI-first<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Menselijk contact<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Personalisatie<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Loyaliteit<\/span>\r\n              <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <aside class=\"article-meta\">\r\n              <span class=\"article-meta-title\">Kernboodschap<\/span>\r\n              <p>De toekomst van customer experience draait niet om AI versus mensen, maar om AI die voor mensen werkt en precies weet wanneer menselijke ondersteuning nodig is.<\/p>\r\n            <\/aside>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>Dit artikel beantwoordt de vraag: <strong>hoe zetten leiders AI in voor customer experience zonder de menselijke verbinding te verliezen die klanten nog steeds waarderen?<\/strong><\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <p>Recent sprak ik met een expert op het gebied van productmarketing voor customer experience over de belangrijkste AI-trends waarop CX-leiders in 2026 moeten acteren. Dat gesprek was zo waardevol dat ik er nog eens op terugkwam om een paar trends uit te diepen die volgens mij relevant zijn voor vrijwel iedereen die zich met CX bezighoudt.<\/p>\r\n          <p>AI geeft customer experience steeds meer vorm, en toch praten mensen nog altijd graag met een live medewerker als het om support gaat. Sterker nog: uit mijn jaarlijkse onderzoek naar klantenservice en klantervaring blijkt dat 68% van de Amerikaanse consumenten, wanneer ze kunnen kiezen tussen bellen en digitale opties \u2014 inclusief AI \u2014 nog steeds de telefoon prefereert. Tegelijk zegt 47% van de consumenten dat ze, ondanks die voorkeur voor bellen, de digitale optie wel willen hebben; als die niet wordt aangeboden, zouden ze zelfs overwegen over te stappen naar een bedrijf dat die mogelijkheid wel biedt.<\/p>\r\n          <p>Met die context in gedachten, zijn dit drie trends die er voor mij echt uitspringen:<\/p>\r\n\r\n          <h3>1. AI-first CX wordt het dominante model voor klantcontact<\/h3>\r\n          <p>Dat betekent dat we klanten best naar een AI-oplossing mogen leiden, zeker voor eenvoudige taken zoals het controleren van een bestelling, het wijzigen van een adres of andere selfservice-activiteiten die makkelijk zelf te regelen zijn. Maar er moet altijd \u2014 en dat woord benadruk ik bewust \u2014 een snelle en moeiteloze manier zijn om door te schakelen naar een live medewerker.<\/p>\r\n          <p>Of, anders gezegd: <strong>AI eerst, maar niet alleen AI.<\/strong><\/p>\r\n\r\n          <h3>2. Agentic AI en LAMs (Language Action Models)<\/h3>\r\n          <p>AI draait niet langer alleen om conversatie. Agentic AI kan daadwerkelijk handelen. Stel dat ik met een chatbot praat over een probleem en de bot vaststelt dat ik een vervangend product nodig heb. Dan kan AI vervolgens meerdere tijdrovende stappen uitvoeren die normaal door mensen worden gedaan.<\/p>\r\n          <p>De AI past de bestelling aan, bevestigt verzendgegevens, zet de fulfilment in het magazijn in gang, genereert de benodigde documenten en volgt de verzending \u2014 allemaal zonder menselijke tussenkomst. Dat maakt medewerkers vrij om productiever en effici\u00ebnter te werken.<\/p>\r\n\r\n          <h3>3. Experience memory vergroot de waarde van AI<\/h3>\r\n          <p>Dit is je geheime wapen om loyaliteit op te bouwen. AI maakt het mogelijk om je klanten beter te kennen dan ooit tevoren. Het onthoudt alles: aankoopgeschiedenis, koopgedrag, voorkeuren en nog veel meer. Chatbots kunnen de ervaring daardoor persoonlijk maken, bijna alsof er een mens tegenover de klant zit.<\/p>\r\n          <p>En als de klant liever met een medewerker spreekt, kan AI die medewerker ondersteunen met dezelfde context om ook dat gesprek persoonlijker te maken.<\/p>\r\n          <p>In mijn boek <em>I\u2019ll Be Back<\/em> schrijf ik over de <em>Cheers Factor<\/em>, een verwijzing naar de bekende sitcom uit de jaren tachtig met dat gevoel van een plek waar iedereen je naam kent. Dat is precies wat klanten willen: gezien, herkend en gewaardeerd worden. Een gepersonaliseerde ervaring die door AI wordt ondersteund tilt dat naar een hoger niveau. Onthoud vooral dit: <strong>geheugen is een vermenigvuldiger van loyaliteit.<\/strong><\/p>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>De toekomst van customer experience is geen strijd tussen AI en mensen. De toekomst is AI die v\u00f3\u00f3r mensen werkt. Wanneer AI het repetitieve werk overneemt, klanten onthoudt en weet wanneer het moet terugtreden voor een live medewerker, leveren bedrijven snellere service, persoonlijkere ervaringen en meer vertrouwen \u2014 precies het soort ervaring waardoor klanten zeggen: <em>\u201cIk kom terug.\u201d<\/em><\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"article-footer\">\r\n            <span>Oorspronkelijk artikel door Shep Hyken \u2014 gebruikt met toestemming.<\/span>\r\n            <a class=\"back-top\" href=\"#top\">Terug naar boven \u2191<\/a>\r\n          <\/div>\r\n        <\/article>\r\n\r\n        <article class=\"article\" id=\"artikel-4\" data-nav=\"3\">\r\n          <div class=\"article-head\">\r\n            <div>\r\n              <div class=\"article-index\"><span class=\"badge\">4<\/span> Artikel 4<\/div>\r\n              <h2>Het duurste klachtgesprek is het tweede<\/h2>\r\n              <p class=\"article-subtitle\">Niet de eerste klacht kost organisaties het meest, maar het moment waarop een klant voor hetzelfde probleem opnieuw moet terugkomen.<\/p>\r\n              <div class=\"tag-row\">\r\n                <span class=\"tag\">Klachten<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">First call resolution<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Procesverbetering<\/span>\r\n                <span class=\"tag\">Klantloyaliteit<\/span>\r\n              <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <aside class=\"article-meta\">\r\n              <span class=\"article-meta-title\">Kernboodschap<\/span>\r\n              <p>Elke herhaaloproep voor hetzelfde probleem is een signaal dat niet de klant, maar het systeem faalt. Wie de tweede oproep elimineert, wint tijd, geld en goodwill.<\/p>\r\n            <\/aside>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>Dit artikel beantwoordt de vraag: <strong>hoe kunnen organisaties herhaalcontact voorkomen door structurele problemen op te lossen en de oplossing al bij het eerste contact goed te regelen?<\/strong><\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <p>Tijdens onze klantenserviceworkshops doen we een oefening die we de <em>Moment of Misery\u2122 Grid<\/em> noemen. In het kort vragen we deelnemers om alle klachten op te schrijven die ze horen, plus hoe vaak ze die horen. Daarna zetten we ze op volgorde, met de meest voorkomende klachten bovenaan.<\/p>\r\n          <p>Het verbaast me altijd wanneer iemand zegt: <em>\u201cDit horen we voortdurend.\u201d<\/em> Mijn vervolgvraag is dan: <em>\u201cWaarom?\u201d<\/em> Als je het voortdurend hoort, waarom heb je er dan nog niets aan gedaan?<\/p>\r\n          <p>Het volgende deel van de oefening gaat over het bespreken van manieren om die problemen weg te nemen of op zijn minst te beperken.<\/p>\r\n          <p>Voordat we verdergaan: ik besef heel goed dat sommige organisaties dit al uitstekend in kaart hebben. De oefening lijkt misschien vanzelfsprekend, maar veel teams zijn toch verrast door de uitkomsten. Ze weten dat er problemen zijn, maar kunnen vaak niet precies zeggen hoe vaak ze voorkomen of wat ze de organisatie eigenlijk kosten.<\/p>\r\n          <p>Laten we het concept daarom een stap verder brengen. In plaats van alleen te kijken naar hoe vaak we over dezelfde problemen horen, moeten we ook deze vraag stellen:<\/p>\r\n\r\n          <h3>Hoe vaak lossen we hetzelfde probleem twee keer op voor dezelfde klant?<\/h3>\r\n          <p>Het is al vervelend wanneer veel klanten bellen met dezelfde klacht. Maar als je dat probleem kunt wegnemen, bedenk dan eens hoeveel tijd, moeite en budget vrijkomen voor productiever werk.<\/p>\r\n          <p>Toch zit de echte kostenpost vaak ergens anders. Wanneer een klant twee keer \u2014 of vaker \u2014 moet bellen over hetzelfde issue, verspilt dat onnodig tijd en energie voor zowel het bedrijf als de klant. Hoe vaak gebeurt dat eigenlijk? Net zoals veel organisaties een doel en KPI hebben voor <em>first call resolution<\/em>, zouden er ook metrics moeten zijn voor het aantal contacten en de totale tijd die nodig zijn om hetzelfde probleem uiteindelijk op te lossen.<\/p>\r\n          <p>Je wilt daarbij minstens vier zaken meten:<\/p>\r\n\r\n          <div class=\"metric-list\">\r\n            <div class=\"metric\"><div class=\"metric-mark\">1<\/div><div>Hoe vaak lukt het ons niet om het probleem van de klant al bij het eerste contact op te lossen?<\/div><\/div>\r\n            <div class=\"metric\"><div class=\"metric-mark\">2<\/div><div>Hoe vaak nemen klanten na het eerste contact opnieuw contact op over exact hetzelfde probleem?<\/div><\/div>\r\n            <div class=\"metric\"><div class=\"metric-mark\">3<\/div><div>Hoe lang duurt het uiteindelijk voordat het probleem echt is opgelost \u2014 \u00e9\u00e9n dag, een week of nog langer?<\/div><\/div>\r\n            <div class=\"metric\"><div class=\"metric-mark\">4<\/div><div>Wat is de gemiddelde totale oplostijd, vergeleken met de tijd die het had gekost als het in \u00e9\u00e9n keer goed was gegaan?<\/div><\/div>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <p>Die laatste metric is misschien wel de belangrijkste. Daarmee zie je exact hoeveel tijd en geld er verloren gaat doordat het probleem niet direct bij het eerste contact is opgelost.<\/p>\r\n          <p>De kern is simpel: net zoals je structureel problemen in het algemeen wilt elimineren, moet je ook gericht zoeken naar manieren om de tweede, derde of vierde oproep over hetzelfde probleem te voorkomen. Als klanten twee keer moeten bellen over hetzelfde issue, dan is het probleem niet de klant. Het is het systeem \u2014 en dus moet je d\u00e1t repareren.<\/p>\r\n\r\n          <div class=\"lead-box\">\r\n            <p>Elke herhaaloproep die je weet te voorkomen, betaalt zich direct terug in tijd, geld en klantgoodwill. En dat is precies hoe geweldige klantenservice eruitziet: problemen \u00e9\u00e9n keer goed oplossen, in plaats van er twee keer sorry voor te moeten zeggen.<\/p>\r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"article-footer\">\r\n            <span>Oorspronkelijk artikel door Shep Hyken \u2014 gebruikt met toestemming.<\/span>\r\n            <a class=\"back-top\" href=\"#top\">Terug naar boven \u2191<\/a>\r\n          <\/div>\r\n        <\/article>\r\n      <\/div>\r\n    <\/main>\r\n\r\n    <footer class=\"page-footer\">\r\n      <div class=\"container inner\">\r\n        <div class=\"footer-card\">\r\n          <p>Shep Hyken is expert in klantenservice en customer experience (CX), bekroond keynote speaker en bestsellerauteur van de <strong>New York Times<\/strong>. Lees meer over Sheps lezingen over klantenservice en klantbeleving en zijn workshops op www.Hyken.com.<br><br>(Copyright \u00a9 MMXVIII, Shep Hyken)<\/p>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n    <\/footer>\r\n\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n  (function () {\r\n    const root = document.querySelector('.shep-place');\r\n    if (!root) return;\r\n\r\n    const links = [...root.querySelectorAll('.nav-link')];\r\n    const sections = [...root.querySelectorAll('.article')];\r\n\r\n    const activateLink = (index) => {\r\n      links.forEach((link, i) => {\r\n        link.classList.toggle('active', i === index);\r\n      });\r\n    };\r\n\r\n    activateLink(0);\r\n\r\n    if ('IntersectionObserver' in window) {\r\n      const observer = new IntersectionObserver((entries) => {\r\n        entries.forEach((entry) => {\r\n          if (entry.isIntersecting) {\r\n            const idx = Number(entry.target.dataset.nav);\r\n            activateLink(idx);\r\n          }\r\n        });\r\n      }, {\r\n        rootMargin: '-30% 0px -54% 0px',\r\n        threshold: 0\r\n      });\r\n\r\n      sections.forEach((section) => observer.observe(section));\r\n    }\r\n  })();\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-344c1f6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"344c1f6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af3c516 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"af3c516\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f84b9f0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f84b9f0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fc4b40 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4fc4b40\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e443d2e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e443d2e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6568015 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6568015\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Let's talk further about customer experience<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c63de5 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9c63de5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Want to explore together how customer experience can become simpler, smarter and more valuable?<\/p><p>Leave your details using the form on this page. Then we will make an appointment soon to talk further. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1f7cdd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a1f7cdd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d48ebe6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d48ebe6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-615fa25 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"615fa25\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccfa498 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"ccfa498\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script><script>hbspt.forms.create({\r\n    portalId: \"9343506\",\r\n    formId: \"b7249951-870a-4137-9485-b1e0714f32c4\",\r\n    region: \"na1\"\r\n  });\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Shep Hyken Insights Watch the aftermovie of our event and discover articles by Shep Hyken on customer experience, service and loyalty. Practical insights for organizations looking to grow customer-centric. Sign up Contact via Whatsapp Shep&#8217;s choice Especially for the visitors of our event at the Railway Museum on April 15, 2026, Shep Hyken has made [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27164,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-27161","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27161"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27161\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27170,"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27161\/revisions\/27170"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pegamento.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}