# Pegamento

> Klantcontact optimalisatie voor jouw organisatie

Language: nl
URL: https://pegamento.nl/

All pages on this site are available as clean Markdown by adding the header `Accept: text/markdown` to any HTTP request.
REST API: https://pegamento.nl/wp-json/mescio-for-agents/v1/markdown/?url={page_url}

## Pages

- [CB2026_Survey](https://pegamento.nl/cb2026_survey/): We zijn benieuwd naar je mening Hoe heb jij ons event beleefd? Aanmelden Contact via Whatsapp Leuk dat je erbij was. Met jouw feedback help je ons om volgende edities nog zorgvuldiger, gastvrijer en waardevoller te maken. De vragenlijst is
- [Contactbrouwerij_2026_aanmelden](https://pegamento.nl/contactbrouwerij_2026_aanmelden/): Contactbrouwerij Kom jij ook op 15 april 2026 naar het Spoorwegmuseum in Utrecht voor het jaarlijkse evenement van Pegamento? Aanmelden Contact via Whatsapp Contactbrouwerij 2026 Aftellen naar de start van het event Nog even en dan stappen we in voor
- [Contactbrouwerij_2026_aanmelden](https://pegamento.nl/contactbrouwerij_2026_aanmelden/): Contactbrouwerij Kom jij ook op 15 april 2026 naar het Spoorwegmuseum in Utrecht voor het jaarlijkse evenement van Pegamento? Aanmelden Contact via Whatsapp Contactbrouwerij 2026 Aftellen naar de start van het event Nog even en dan stappen we in voor
- [Your strategic Sprinklr partner](https://pegamento.nl/your-strategic-sprinklr-partner/): Pegamento | Strategic AI & CX Partner for Enterprise CCaaS Pegamento AI & CX Partner Value Sprinklr Proof Approach Talk to us Book a discovery call → From AI promise to AI value in customer experience Make AI & CX
- [Your strategic Sprinklr partner](https://pegamento.nl/your-strategic-sprinklr-partner/): Pegamento | Strategic AI & CX Partner for Enterprise CCaaS Pegamento AI & CX Partner Value Sprinklr Proof Approach Talk to us Book a discovery call → From AI promise to AI value in customer experience Make AI & CX
- [Lisanne Buik-Gracious AI-Mens+AI](https://pegamento.nl/lisanne-buik-gracious-ai-mens-en-ai/): Keynote Gracious AI Mens + AI 15 april 2026 - 15.00 uur tot 15.30 uur Spoorwegmuseum Utrecht Download whitepaper Contact AI: niet als hype, maar als kans AI is overal. De echte vraag is niet meer of je iets met
- [Lisanne Buik-Gracious AI-Mens+AI](https://pegamento.nl/lisanne-buik-gracious-ai-mens-en-ai/): Keynote Gracious AI Mens + AI 15 april 2026 - 15.00 uur tot 15.30 uur Spoorwegmuseum Utrecht Download whitepaper Contact AI: niet als hype, maar als kans AI is overal. De echte vraag is niet meer of je iets met
- [Shep Hyken – waar Customer Experience verandert in Customer Loyalty](https://pegamento.nl/shep-hyken-customer-convenience-customer-loyalty/): 15 april 2026 - 15.30 uur tot 16.30 uur Spoorwegmuseum Utrecht Download whitepaper Contact Keynote Customer Convenience CX: niet meer een pluspunt, wél een must Customer Experience was ooit een differentiator. Vandaag is het de ondergrens. Producten, prijzen en proposities
- [Shep Hyken – waar Customer Experience verandert in Customer Loyalty](https://pegamento.nl/shep-hyken-customer-convenience-customer-loyalty/): 15 april 2026 - 15.30 uur tot 16.30 uur Spoorwegmuseum Utrecht Download whitepaper Contact Keynote Customer Convenience CX: niet meer een pluspunt, wél een must Customer Experience was ooit een differentiator. Vandaag is het de ondergrens. Producten, prijzen en proposities
- [Solutions](https://pegamento.nl/oplossingen-voor-klantcontact/): Oplossingen voor klantcontact We laten techniek voor je werken. Niet de techniek, maar de mens, is leading. Contact met onze experts Oplossingen die écht verschil maken Bij Pegamento geloven we in technologie die mensen helpt om slimmer te werken, sneller
- [Solutions](https://pegamento.nl/oplossingen-voor-klantcontact/): Oplossingen voor klantcontact We laten techniek voor je werken. Niet de techniek, maar de mens, is leading. Contact met onze experts Oplossingen die écht verschil maken Bij Pegamento geloven we in technologie die mensen helpt om slimmer te werken, sneller
- [Technologie voor klantcontact](https://pegamento.nl/technologie-voor-klantcontact/): Technologie Bij Pegamento geloven we in technologie die niet alleen slim is, maar ook robuust, veilig en betrouwbaar. Download whitepaper Contact Technologie die werkt. Voor mensen. Bij Pegamento geloven we in technologie die niet alleen slim is, maar ook robuust,
- [Technologie voor klantcontact](https://pegamento.nl/technologie-voor-klantcontact/): Technologie Bij Pegamento geloven we in technologie die niet alleen slim is, maar ook robuust, veilig en betrouwbaar. Download whitepaper Contact Technologie die werkt. Voor mensen. Bij Pegamento geloven we in technologie die niet alleen slim is, maar ook robuust,
- [Sprinklr Customer Experience Platform](https://pegamento.nl/sprinklr-customer-experience-platform/): Sprinklr Customer Expereince Platform Eén CX platform voor de hele klantervaring. Van social media en live chat tot e-mail, WhatsApp en voice. Sprinklr integreert ze allemaal. Download whitepaper Contact Volledige klantcontact integratie Sprinklr is wereldwijd marktleider in Customer Experience Management
- [Sprinklr Customer Experience Platform](https://pegamento.nl/sprinklr-customer-experience-platform/): Sprinklr Customer Expereince Platform Eén CX platform voor de hele klantervaring. Van social media en live chat tot e-mail, WhatsApp en voice. Sprinklr integreert ze allemaal. Download whitepaper Contact Volledige klantcontact integratie Sprinklr is wereldwijd marktleider in Customer Experience Management
- [Phone System](https://pegamento.nl/phone-system-voip-telefonie/): Altijd bereikbaar, waar je ook werkt Phone System: onze moderne, soevereine cloud telefonie-oplossing voor je hele team. Download whitepaper Contact Wanneer telefonie niet meer meegroeit Voor organisaties waar veel klantcontact via de telefoon verloopt, is bereikbaarheid geen bijzaak. Klanten bellen
- [Phone System](https://pegamento.nl/phone-system-voip-telefonie/): Altijd bereikbaar, waar je ook werkt Phone System: onze moderne, soevereine cloud telefonie-oplossing voor je hele team. Download whitepaper Contact Wanneer telefonie niet meer meegroeit Voor organisaties waar veel klantcontact via de telefoon verloopt, is bereikbaarheid geen bijzaak. Klanten bellen
- [Phone System technologie](https://pegamento.nl/phone-system-technologie-voip/): Cloud telefonie toegepast Phone System, Pegamento’s eigen IP voor spraakcommunicatie (VoIP) Download whitepaper Contact Onze eigen cloud-telefonie, ontworpen voor moderne klantinteractieMet Phone System beschikt Pegamento over een volledig in-house ontwikkeld platform voor spraakcommunicatie. Het is een betrouwbare, veilige en schaalbare
- [Phone System technologie](https://pegamento.nl/phone-system-technologie-voip/): Cloud telefonie toegepast Phone System, Pegamento’s eigen IP voor spraakcommunicatie (VoIP) Download whitepaper Contact Onze eigen cloud-telefonie, ontworpen voor moderne klantinteractieMet Phone System beschikt Pegamento over een volledig in-house ontwikkeld platform voor spraakcommunicatie. Het is een betrouwbare, veilige en schaalbare
- [Over ons](https://pegamento.nl/over-ons/): Pegamento Pegamento staat voor intelligente technologie-oplossingen die menselijke expertise versterken. Wij combineren slimme koppen, hoogwaardige AI-technologie, strategische partnerships en echte menselijkheid in alles wat wij als organisatie doen. Contact met onze experts Technologie die de mens centraal stelt Bij Pegamento
- [Over ons](https://pegamento.nl/over-ons/): Pegamento Pegamento staat voor intelligente technologie-oplossingen die menselijke expertise versterken. Wij combineren slimme koppen, hoogwaardige AI-technologie, strategische partnerships en echte menselijkheid in alles wat wij als organisatie doen. Contact met onze experts Technologie die de mens centraal stelt Bij Pegamento
- [Expertise](https://pegamento.nl/expertise-in-klantcontact/): Expertise in klantcontact Technologie die mensen helpt en organisaties vooruitbrengt. Daar ligt onze expertise! Contact met onze experts Onze expertise, jouw voordeel Bij Pegamento geloven we dat technologie niet alleen sneller en efficiënter moet zijn, maar vooral menselijker. Daarom ontwikkelen
- [Expertise](https://pegamento.nl/expertise-in-klantcontact/): Expertise in klantcontact Technologie die mensen helpt en organisaties vooruitbrengt. Daar ligt onze expertise! Contact met onze experts Onze expertise, jouw voordeel Bij Pegamento geloven we dat technologie niet alleen sneller en efficiënter moet zijn, maar vooral menselijker. Daarom ontwikkelen
- [CX Solutions](https://pegamento.nl/cx-solutions/): De optimale klantervaring Het verbeteren van de klantbeleving. Persoonlijk, direct en fouloos. Daar gaan we voor! Download whitepaper Contact Ga voor 'de blije klant' In een tijd waarin klanten directe, persoonlijke en foutloze service verwachten, zijn CX Solutions, klantbelevingsoplossingen, essentieel.
- [CX Solutions](https://pegamento.nl/cx-solutions/): De optimale klantervaring Het verbeteren van de klantbeleving. Persoonlijk, direct en fouloos. Daar gaan we voor! Download whitepaper Contact Ga voor 'de blije klant' In een tijd waarin klanten directe, persoonlijke en foutloze service verwachten, zijn CX Solutions, klantbelevingsoplossingen, essentieel.
- [Proces Assistent](https://pegamento.nl/proces-assistent/): Processen beter op elkaar afgestemd Stroomlijn de afhandeling én samenwerking tussen afdelingen. Elk proces op het juiste moment. Download whitepaper Contact Grip op je processen Veel organisaties willen hun processen slimmer inrichten, maar lopen vast op rigide standaardsoftware of technische
- [Proces Assistent](https://pegamento.nl/proces-assistent/): Processen beter op elkaar afgestemd Stroomlijn de afhandeling én samenwerking tussen afdelingen. Elk proces op het juiste moment. Download whitepaper Contact Grip op je processen Veel organisaties willen hun processen slimmer inrichten, maar lopen vast op rigide standaardsoftware of technische
- [Countdown2CB](https://pegamento.nl/cowntdown2cb/): Contactbrouwerij 2026 Aftellen naar de start van het event Nog even en dan stappen we in voor inspiratie in het Spoorwegmuseum in Utrecht. 00 Dagen 00 Uren 00 Minuten 00 Seconden Startdatum: 15 april 2026
- [Countdown2CB](https://pegamento.nl/cowntdown2cb/): Contactbrouwerij 2026 Aftellen naar de start van het event Nog even en dan stappen we in voor inspiratie in het Spoorwegmuseum in Utrecht. 00 Dagen 00 Uren 00 Minuten 00 Seconden Startdatum: 15 april 2026
- [Race Experience](https://pegamento.nl/race-experience/): Pegamento Racebaan Pegamento race experience Voeg een naam toe en er verschijnt een eigen racewagen op de baan. Voer exact dezelfde naam opnieuw in en die wagen schuift één stap op, van 1 tot en met 10. Stap 10 is
- [Race Experience](https://pegamento.nl/race-experience/): Pegamento Racebaan Pegamento race experience Voeg een naam toe en er verschijnt een eigen racewagen op de baan. Voer exact dezelfde naam opnieuw in en die wagen schuift één stap op, van 1 tot en met 10. Stap 10 is
- [Referenties Pegamento](https://pegamento.nl/referenties-pegamento/): Onze ervaring met klantcontact Al 15 jaar leveren we klantcontact oplossingen voor het MKB en corporates. Nationaal en internationaal. Contact met onze experts Bij Pegamento draait alles om échte samenwerking. We helpen organisaties slimmer te werken, klantcontact te verbeteren en
- [Referenties Pegamento](https://pegamento.nl/referenties-pegamento/): Onze ervaring met klantcontact Al 15 jaar leveren we klantcontact oplossingen voor het MKB en corporates. Nationaal en internationaal. Contact met onze experts Bij Pegamento draait alles om échte samenwerking. We helpen organisaties slimmer te werken, klantcontact te verbeteren en
- [CB2026_Tweede_boek_Shep_Hyken](https://pegamento.nl/cb2026_tweede_boek_shep_hyken/): Contactbrouwerij Kies hier het tweede boek dat je van ons krijgt van Shep Hyken. The Convenience Revolution ontvang je live tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht. Aanmelden Contact via Whatsapp 00 Dagen 00 Uren 00 Minuten 00 Seconden
- [CB2026_Tweede_boek_Shep_Hyken](https://pegamento.nl/cb2026_tweede_boek_shep_hyken/): Contactbrouwerij Kies hier het tweede boek dat je van ons krijgt van Shep Hyken. The Convenience Revolution ontvang je live tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht. Aanmelden Contact via Whatsapp 00 Dagen 00 Uren 00 Minuten 00 Seconden
- [CB2026_Survey](https://pegamento.nl/cb2026_survey/): We zijn benieuwd naar je mening Hoe heb jij ons event beleefd? Aanmelden Contact via Whatsapp Leuk dat je erbij was. Met jouw feedback help je ons om volgende edities nog zorgvuldiger, gastvrijer en waardevoller te maken. De vragenlijst is
- [We ontmoeten je graag in Zeist bij Pegamento](https://pegamento.nl/?page_id=31853): Route naar Pegamento | Welkom in Zeist Plan route Open kaart Plan je route in één klik. Vul je vertrekpunt in, kies je vervoersmiddel en open direct de juiste route in Google Maps. Laat je het vertrekpunt leeg, dan openen
- [Home](https://pegamento.nl/): Slimme technologie. Menselijk verschil. Wij leveren oplossingen voor klantcontact, die automatiseren waar het kan en verbinden waar het moet. Wij leveren oplossingen voor klantcontact, die automatiseren waar het kan en verbinden waar het moet. Waar kunnen we jou mee helpen?
- [Home](https://pegamento.nl/): Slimme technologie. Menselijk verschil. Wij leveren oplossingen voor klantcontact, die automatiseren waar het kan en verbinden waar het moet. Wij leveren oplossingen voor klantcontact, die automatiseren waar het kan en verbinden waar het moet. Waar kunnen we jou mee helpen?
- [Privacy Policy](https://pegamento.nl/privacy-policy/): Privacyverklaring Pegamento B.V. Omgang met data en jouw persoonlijke gegevens vinden we belangrijk. Daarom zijn we zuinig hierop. Contact Wat verwerken wij van onze bezoekers Laatste wijziging: 9 juli 2026Bij Pegamento B.V. vinden wij het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan
- [Privacy Policy](https://pegamento.nl/privacy-policy/): Privacyverklaring Pegamento B.V. Omgang met data en jouw persoonlijke gegevens vinden we belangrijk. Daarom zijn we zuinig hierop. Contact Wat verwerken wij van onze bezoekers Laatste wijziging: 9 juli 2026Bij Pegamento B.V. vinden wij het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan
- [Agentic AI](https://pegamento.nl/agentic-ai-voor-customer-service/): Van RPA naar Agentic AI Agentic AI brengt je tools van alleen maar doen naar begrijpen en organiseren met AI. Download whitepaper Contact Van uitvoerende bot naar zelfdenkende AI assistent Vijftien jaar geleden begon Pegamento als pionier in Robotic Process
- [Agentic AI](https://pegamento.nl/agentic-ai-voor-customer-service/): Van RPA naar Agentic AI Agentic AI brengt je tools van alleen maar doen naar begrijpen en organiseren met AI. Download whitepaper Contact Van uitvoerende bot naar zelfdenkende AI assistent Vijftien jaar geleden begon Pegamento als pionier in Robotic Process
- [Routebeschrijving](https://pegamento.nl/routebeschrijving/): Plan je route in één klik Plan route Open kaart Plan je route Ons bezoekadres:PegamentoLandgoed ‘De Breul’Arnhemse Bovenweg 1603708 AH ZeistVul hieronder je vertrekpunt in en open direct de juiste route in Google Maps. Plan je route Of plan je
- [Routebeschrijving](https://pegamento.nl/routebeschrijving/): Plan je route in één klik Plan route Open kaart Plan je route Ons bezoekadres:PegamentoLandgoed ‘De Breul’Arnhemse Bovenweg 1603708 AH ZeistVul hieronder je vertrekpunt in en open direct de juiste route in Google Maps. Plan je route Of plan je
- [Migratiescan Avaya, Mitel en Genesys Engage](https://pegamento.nl/migratiescan-avaya-mitel-en-genesys-engage/): 30-puntenchecklist — telefonie & klantcontact Klaar voor de overstap van Avaya, Mitel of Genesys Engage? Beantwoord de 30 punten hieronder om in kaart te brengen wat al geregeld is, waar de grootste risico's zitten en welke beslissingen nog nodig zijn
- [Sitemap](https://pegamento.nl/sitemap/)
- [We ontmoeten je graag in Zeist bij Pegamento_v2](https://pegamento.nl/?page_id=32226): Route naar Pegamento | Welkom in Zeist Plan route Open kaart Plan je route in één klik. Vul je vertrekpunt in, kies je vervoersmiddel en open direct de juiste route in Google Maps. Laat je het vertrekpunt leeg, dan openen
- [Sitemap](https://pegamento.nl/sitemap/)
- [Migratiescan Avaya, Mitel en Genesys Engage](https://pegamento.nl/migratiescan-avaya-mitel-en-genesys-engage/): 30-puntenchecklist — telefonie & klantcontact Klaar voor de overstap van Avaya, Mitel of Genesys Engage? Beantwoord de 30 punten hieronder om in kaart te brengen wat al geregeld is, waar de grootste risico's zitten en welke beslissingen nog nodig zijn

## Blog Posts

- [Wat betekent de AI Act voor omnichannel klantenservice?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-betekent-de-ai-act-voor-omnichannel-klantenservice/) (2026-07-20): De AI Act geldt nú voor omnichannel klantenservice — ontdek welke verplichtingen jouw organisatie direct raken.
- [Hoe voldoet een AI-gestuurde mail assistent aan de eisen van de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-voldoet-een-ai-gestuurde-mail-assistent-aan-de-eisen-van-de-ai-act/) (2026-07-20): Valt uw AI mail assistent onder de AI Act? Ontdek risicocategorieën, verplichtingen en compliance-stappen.
- [Hoe zorg je dat een Agentic AI oplossing voldoet aan de transparantie-eisen van de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-zorg-je-dat-een-agentic-ai-oplossing-voldoet-aan-de-transparantie-eisen-van-de-ai-act/) (2026-07-19): AI Act-transparantie voor Agentic AI: van verplichte audit trails tot menselijk toezicht — alles wat je moet weten.
- [Welke transparantieverplichtingen gelden er voor AI die klantmails beantwoordt?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-transparantieverplichtingen-gelden-er-voor-ai-die-klantmails-beantwoordt/) (2026-07-19): EU AI Act verplicht transparantie bij AI-mailsystemen — ontdek wat klanten moeten weten en hoe je compliant blijft.
- [Hoe implementeer je verantwoorde AI in je contactcenter stap voor stap?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-implementeer-je-verantwoorde-ai-in-je-contactcenter-stap-voor-stap/) (2026-07-18): Ontdek hoe je stap voor stap verantwoorde AI implementeert in je contactcenter — van processelectie tot compliance.
- [Wat is een AI Act checklist en hoe gebruik je die in de praktijk?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-is-een-ai-act-checklist-en-hoe-gebruik-je-die-in-de-praktijk/) (2026-07-17): Ontdek hoe een AI Act checklist jouw organisatie helpt compliant te blijven vóór de cruciale deadline van 2026.
- [Hoe train je contactcenter medewerkers op de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-train-je-contactcenter-medewerkers-op-de-ai-act/) (2026-07-17): AI-geletterdheid is al verplicht sinds februari 2025 — zo train je je contactcenterteam correct op de AI Act.
- [Wat moet je regelen voor AI Act compliance als klantenservice organisatie?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-moet-je-regelen-voor-ai-act-compliance-als-klantenservice-organisatie/) (2026-07-16): AI Act compliance voor klantenservice: wat je nú moet regelen vóór de deadline van 2026.
- [Wat zijn de boetes voor het niet naleven van de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-zijn-de-boetes-voor-het-niet-naleven-van-de-ai-act/) (2026-07-15): AI Act boetes kunnen oplopen tot €35 miljoen — ontdek welke overtredingen het zwaarst worden bestraft en hoe je organisatie compliant blijft.
- [Wat zijn de transparantieverplichtingen in de AI Act voor klantenservice?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-zijn-de-transparantieverplichtingen-in-de-ai-act-voor-klantenservice/) (2026-07-15): De AI Act verplicht klantenservice-organisaties tot transparantie — ontdek wat dit concreet betekent voor jouw afdeling.
- [Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-is-het-verschil-tussen-omnichannel-en-multichannel/) (2026-07-14): Het verschil tussen omnichannel en multichannel zit hem in de manier waarop klantcommunicatie wordt georganiseerd en ervaren. Bij multichannel bied je meerdere communicatiekanalen aan die los van elkaar functioneren, terwijl omnichannel alle kanalen naadloos integreert tot één samenhangend geheel. Dit betekent dat klanten bij omnichannel hun gesprek kunnen voortzetten waar ze ook zijn, zonder informatie te hoeven herhalen, terwijl ze bij multichannel telkens opnieuw moeten beginnen. Multichannel communicatie betekent dat je klanten via verschillende kanalen kunnen bereiken, zoals telefoon, e-mail, chat en social media. Elk kanaal werkt echter als een eigen eiland met aparte systemen, databases en vaak ook verschillende
- [Hoe koppel je VoIP aan Microsoft Teams?](https://pegamento.nl/telefonie/hoe-koppel-je-voip-aan-microsoft-teams/) (2026-07-14): VoIP aan Microsoft Teams koppelen integreert zakelijke telefonie met je samenwerkingsplatform, waardoor medewerkers externe nummers kunnen bellen rechtstreeks vanuit Teams. Dit artikel verkent de drie hoofdmethoden—Microsoft Calling Plans, Direct Routing en Operator Connect—met hun voor- en nadelen. Je leert welke licenties nodig zijn, hoe de implementatie verloopt, en welke uitdagingen je tegenkomt zoals bandbreedtevereisten en gebruikersadoptie. Ontdek welke oplossing past bij jouw organisatiegrootte, bestaande infrastructuur en IT-capaciteit voor geïntegreerde communicatie die hybride werken ondersteunt.
- [Wat is AI governance en waarom is het essentieel voor klantenservice?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-is-ai-governance-en-waarom-is-het-essentieel-voor-klantenservice/) (2026-07-14): Zonder AI governance riskeer je boetes tot €35M. Ontdek hoe je klantenservice-AI verantwoord inricht.
- [Hoe vertel je klanten dat ze met een AI-systeem communiceren?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-vertel-je-klanten-dat-ze-met-een-ai-systeem-communiceren/) (2026-07-13): Wettelijk verplicht én klantvertrouwen winnen: zo communiceer je transparant over AI in klantcontact.
- [Hoe werkt de risicoclassificatie in de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-werkt-de-risicoclassificatie-in-de-ai-act/) (2026-07-13): De AI Act kent 4 risicocategorieën — ontdek welke verplichtingen voor jouw organisatie gelden.
- [Welke AI-systemen vallen onder de AI Act en welke niet?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-ai-systemen-vallen-onder-de-ai-act-en-welke-niet/) (2026-07-12): De AI Act geldt niet voor alle systemen — ontdek welke AI-toepassingen verboden, hoog-risico of vrijgesteld zijn.
- [Welke AI-toepassingen in het contactcenter vallen onder de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-ai-toepassingen-in-het-contactcenter-vallen-onder-de-ai-act/) (2026-07-12): De AI Act raakt elk contactcenter — weet jij al in welke risicocategorie jouw AI-toepassingen vallen?
- [Wat is Agentic AI en welke AI Act verplichtingen gelden er voor autonome AI-agents?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-is-agentic-ai-en-welke-ai-act-verplichtingen-gelden-er-voor-autonome-ai-agents/) (2026-07-11): Agentic AI handelt autonoom — en valt onder strenge AI Act-regels. Wat betekent dit voor jouw organisatie?
- [Wat zijn de belangrijkste verplichtingen onder de EU AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-zijn-de-belangrijkste-verplichtingen-onder-de-eu-ai-act/) (2026-07-10): De EU AI Act legt zware verplichtingen op — ontdek welke regels jouw organisatie nu al moet naleven.
- [Welke omnichannel AI-toepassingen vallen onder de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-omnichannel-ai-toepassingen-vallen-onder-de-ai-act/) (2026-07-10): Chatbots, virtuele assistenten en sentimentanalyse: ontdek waar jouw contactcenter AI-toepassingen landen onder de EU AI Act.
- [Cyberbeveiligingswet (NIS2): Is jouw klantcontactomgeving klaar voor de nieuwe wetgeving?](https://pegamento.nl/pegamento/cyberbeveiligingswet-nis2-is-jouw-klantcontactomgeving-klaar-voor-de-nieuwe-wetgeving/) (2026-07-09): Vanaf 15 augustus 2026 is de Cyberbeveiligingswet officieel van kracht. Deze nieuwe wet, de Nederlandse implementatie van de Europese NIS2-richtlijn, stelt strengere eisen aan de digitale weerbaarheid van duizenden organisaties. Werk je met gevoelige klantgegevens of ben je onderdeel van
- [Cyberbeveiligingswet (NIS2): Is jouw klantcontactomgeving klaar voor de nieuwe wetgeving?](https://pegamento.nl/pegamento/cyberbeveiligingswet-nis2-is-jouw-klantcontactomgeving-klaar-voor-de-nieuwe-wetgeving/) (2026-07-09): Vanaf 15 augustus 2026 is de Cyberbeveiligingswet officieel van kracht. Deze nieuwe wet, de Nederlandse implementatie van de Europese NIS2-richtlijn, stelt strengere eisen aan de digitale weerbaarheid van duizenden organisaties. Werk je met gevoelige klantgegevens of ben je onderdeel van
- [Wat betekent de AI Act voor geautomatiseerde processen in klantenservice?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-betekent-de-ai-act-voor-geautomatiseerde-processen-in-klantenservice/) (2026-07-09): De AI Act raakt elk contactcenter — ontdek welke verplichtingen gelden voor jouw geautomatiseerde klantenserviceprocessen.
- [Hoe documenteer je AI-gebruik op een manier die voldoet aan de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-documenteer-je-ai-gebruik-op-een-manier-die-voldoet-aan-de-ai-act/) (2026-07-08): AI Act-documentatie: ontdek welke systemen je verplicht registreert en hoe je boetes tot €35 miljoen voorkomt.
- [Hoe bereid je je organisatie voor op de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-bereid-je-je-organisatie-voor-op-de-ai-act/) (2026-07-08): De AI Act geldt al deels vanaf 2025 — ontdek welke verplichtingen nu voor jouw organisatie gelden.
- [Wie is verantwoordelijk voor AI governance binnen jouw organisatie?](https://pegamento.nl/contactcenter/wie-is-verantwoordelijk-voor-ai-governance-binnen-jouw-organisatie/) (2026-07-07): AI governance is een gedeelde verantwoordelijkheid — ontdek wie welke rol speelt en hoe je dit concreet inricht.
- [Hoe zet je een AI governance framework op in je contactcenter?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-zet-je-een-ai-governance-framework-op-in-je-contactcenter/) (2026-07-06): Zet een solide AI governance framework op in je contactcenter — van risicoclassificatie tot EU AI Act-compliance.
- [Wat is hoog-risico AI volgens de AI Act en valt jouw chatbot daaronder?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-is-hoog-risico-ai-volgens-de-ai-act-en-valt-jouw-chatbot-daaronder/) (2026-07-06): Hoog-risico AI onder de AI Act: wanneer valt jouw chatbot eronder en wat zijn de gevolgen?
- [Wat verandert er door de AI Act voor klantenservice afdelingen?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-verandert-er-door-de-ai-act-voor-klantenservice-afdelingen/) (2026-07-05): De AI Act raakt klantenservice nu al — ontdek welke verplichtingen gelden en hoe je je organisatie voorbereidt.
- [Wat zijn de risico’s van Agentic AI in klantenservice en hoe beheers je die conform de AI Act?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-zijn-de-risicos-van-agentic-ai-in-klantenservice-en-hoe-beheers-je-die-conform-de-ai-act/) (2026-07-05): Agentic AI in klantenservice vergroot autonome risico's — ontdek wat de AI Act concreet van jouw organisatie eist.
- [Wat moet er in een AI-transparantieverklaring staan voor klantenservice?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-moet-er-in-een-ai-transparantieverklaring-staan-voor-klantenservice/) (2026-07-04): Wettelijk verplicht én klantvertrouwen: ontdek wat een AI-transparantieverklaring voor klantenservice moet bevatten.
- [Hoe verschilt de EU AI Act van de AVG/GDPR?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-verschilt-de-eu-ai-act-van-de-avg-gdpr/) (2026-07-03): EU AI Act en AVG vullen elkaar aan — maar dekken heel ander terrein. Weet jij wat dit betekent voor jouw organisatie?
- [Wat zijn de logverplichtingen onder de AI Act voor klantenservice systemen?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-zijn-de-logverplichtingen-onder-de-ai-act-voor-klantenservice-systemen/) (2026-07-03): Hoog-risico AI in klantenservice? De AI Act verplicht 10 jaar logging — ontdek wat dat betekent voor jouw organisatie.
- [Welke verplichtingen gelden er specifiek voor hoog-risico AI-systemen?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-verplichtingen-gelden-er-specifiek-voor-hoog-risico-ai-systemen/) (2026-07-02): De EU AI Act legt zware verplichtingen op aan hoog-risico AI — ontdek wat dit voor jouw organisatie betekent.
- [Hoe richt je een audit trail in voor AI-toepassingen in je contactcenter?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-richt-je-een-audit-trail-in-voor-ai-toepassingen-in-je-contactcenter/) (2026-07-02): EU AI Act verplicht audit trails voor AI in contactcenters — ontdek hoe je compliant logging inricht vóór 2026.
- [Hoe lang moet je AI-logging bewaren en wie is er verantwoordelijk voor?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-lang-moet-je-ai-logging-bewaren-en-wie-is-er-verantwoordelijk-voor/) (2026-07-01): EU AI Act verplicht 10 jaar AI-logging voor hoog-risico systemen — weet jij wie er verantwoordelijk is?
- [Welke klantenservice toepassingen worden gezien als hoog-risico AI?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-klantenservice-toepassingen-worden-gezien-als-hoog-risico-ai/) (2026-07-01): Kredietbeoordeling, klantprofilering, noodoproepen: ontdek welke klantenservice AI als hoog-risico geldt onder de EU AI Act.
- [Hoe stel je de juiste CSAT-vraag voor klantenservice?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-stel-je-de-juiste-csat-vraag-voor-klantenservice/) (2026-06-30): Ontdek welke CSAT-vraag écht werkt voor klantenservice — van formulering tot schaal en timing.
- [Wat is een goede CSAT score en hoe benchmark je die?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-is-een-goede-csat-score-en-hoe-benchmark-je-die/) (2026-06-30): Wat is een goede CSAT score? Leer benchmarken per sector en verbeter klantbeleving structureel.
- [Echt luisteren begint waar automatische reacties stoppen](https://pegamento.nl/pegamento/echt-luisteren-begint-waar-automatische-reacties-stoppen/) (2026-06-29): Wat De Luisterlijn ons leert over aandacht, empathie en beter klantcontact Luisteren lijkt eenvoudig. Iemand zegt iets, jij hoort het en daarna reageer je. Toch weten we allemaal dat het in de praktijk vaak anders gaat. Zeker in klantcontact, samenwerking
- [Echt luisteren begint waar automatische reacties stoppen](https://pegamento.nl/pegamento/echt-luisteren-begint-waar-automatische-reacties-stoppen/) (2026-06-29): Wat De Luisterlijn ons leert over aandacht, empathie en beter klantcontact Luisteren lijkt eenvoudig. Iemand zegt iets, jij hoort het en daarna reageer je. Toch weten we allemaal dat het in de praktijk vaak anders gaat. Zeker in klantcontact, samenwerking
- [How can you reduce customer effort in your contact center?](https://pegamento.nl/contactcenter/how-can-you-reduce-customer-effort-in-your-contact-center-2/) (2026-06-29): Less effort, more loyalty: Discover how smart routing and omnichannel strategies can structurally improve your CES.
- [Hoe verlaag je de klantinspanning in je contactcenter?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-verlaag-je-de-klantinspanning-in-je-contactcenter/) (2026-06-29): Minder moeite, meer loyaliteit: ontdek hoe slimme routing en omnichannel je CES structureel verbeteren.
- [Welke metric vertelt het meeste over klantloyaliteit: CES, NPS of CSAT?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-metric-vertelt-het-meeste-over-klantloyaliteit-ces-nps-of-csat/) (2026-06-29): CES wint als loyaliteitsvoorspeller — maar slim combineren met NPS en CSAT maakt het verschil.
- [Hoe gebruik je klantdata om je journey map actueel te houden?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-gebruik-je-klantdata-om-je-journey-map-actueel-te-houden/) (2026-06-28): Ontdek hoe je klantdata structureel koppelt aan je journey map en voorkomt dat hij in een la belandt.
- [Wat is CSAT en hoe verschilt het van NPS?](https://pegamento.nl/contactcenter/wat-is-csat-en-hoe-verschilt-het-van-nps/) (2026-06-28): CSAT meet transactionele tevredenheid, NPS langetermijnloyaliteit — ontdek wanneer je welke metric inzet.
- [Hoe meet je klanteninspanning met de CES-vraag?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-meet-je-klanteninspanning-met-de-ces-vraag/) (2026-06-27): Lage klanteninspanning voorspelt loyaliteit beter dan uitmuntende service — leer hoe de CES-score dat meetbaar maakt.
- [Hoe vertaal je een customer journey map naar concrete verbeteracties?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-vertaal-je-een-customer-journey-map-naar-concrete-verbeteracties/) (2026-06-27): Van inzicht naar actie: zo zet je een customer journey map om in meetbare klantverbeteringen.
- [Welke touchpoints zijn het meest bepalend voor klanttevredenheid?](https://pegamento.nl/contactcenter/welke-touchpoints-zijn-het-meest-bepalend-voor-klanttevredenheid/) (2026-06-26): Niet elk contactmoment telt even zwaar — ontdek welke touchpoints klanttevredenheid écht bepalen.
- [Hoe sluit je de feedbackloop na een NPS-meting?](https://pegamento.nl/contactcenter/hoe-sluit-je-de-feedbackloop-na-een-nps-meting/) (2026-06-26): Zonder opvolging blijft een NPS-meting zinloos. Ontdek hoe je de feedbackloop écht sluit.

## Klantcase

- [Rijkswaterstaat](https://pegamento.nl/klantcase/computer-vision-bij-rijkswaterstaat/): Door middel van AI detectie wordt de veiligheid op bruggen vergroot. We noemen dat Smart Detection. Rijkswaterstaat Challenge Detectie Download whitepaper Contact Uitdaging Afwijkende situaties op bruggen detecteren Real time overzicht van situaties op bruggen Resultaat Detecteren afwijkende situaties Waarschuwingen
- [Rijkswaterstaat](https://pegamento.nl/klantcase/computer-vision-bij-rijkswaterstaat/): Door middel van AI detectie wordt de veiligheid op bruggen vergroot. We noemen dat Smart Detection. Rijkswaterstaat Challenge Detectie Download whitepaper Contact Uitdaging Afwijkende situaties op bruggen detecteren Real time overzicht van situaties op bruggen Resultaat Detecteren afwijkende situaties Waarschuwingen
- [MIND Hulplijn](https://pegamento.nl/klantcase/mind-hulplijn-verbetert-klantcontact-voor-hulpverlening/): Het doel bij Mind Hulplijn: iedereen die telefonisch- of online contact opneemt, moet binnen een half uur geholpen worden. Structuur in alle klantcontacten Download whitepaper Contact Uitdaging Communicatie kwam versnipperd binnen Medewerkers lang op zoek naar de juiste (klant)gegevens Inzicht
- [MIND Hulplijn](https://pegamento.nl/klantcase/mind-hulplijn-verbetert-klantcontact-voor-hulpverlening/): Het doel bij Mind Hulplijn: iedereen die telefonisch- of online contact opneemt, moet binnen een half uur geholpen worden. Structuur in alle klantcontacten Download whitepaper Contact Uitdaging Communicatie kwam versnipperd binnen Medewerkers lang op zoek naar de juiste (klant)gegevens Inzicht
- [Feenstra installatiebedrijf](https://pegamento.nl/klantcase/feenstra-installatiebedrijf-krijgt-nieuw-lead-to-order-proces/): Van versnipperde processen bij Feenstra installatie, naar één geïntegreerde Lead-to-Order keten. Proces optimalisatie in ICT Download whitepaper Plan jouw kennismaking Uitdaging Geen overzicht in projecten Afspraakplanning moest verbetert Herstelwerk zorgt voor extra drukte Resultaat Snellere doorlooptijden in Lead-to-Order Betere afstemming
- [Feenstra installatiebedrijf](https://pegamento.nl/klantcase/feenstra-installatiebedrijf-krijgt-nieuw-lead-to-order-proces/): Van versnipperde processen bij Feenstra installatie, naar één geïntegreerde Lead-to-Order keten. Proces optimalisatie in ICT Download whitepaper Plan jouw kennismaking Uitdaging Geen overzicht in projecten Afspraakplanning moest verbetert Herstelwerk zorgt voor extra drukte Resultaat Snellere doorlooptijden in Lead-to-Order Betere afstemming
- [Kindergarden](https://pegamento.nl/klantcase/omnichannel-oplossing-voor-kinderdagverblijf-kindergarden/): Hoe Kindergarden samen met Pegamento haar klantrelatie professionaliseerde en ouders sneller en persoonlijker bedient. Download whitepaper Contact Klantcontact oplossing voor kinderdagverblijf Uitdaging Ouders verwachten goede en directe bereikbaarheid Communicatie via kanalen als WhatsApp en chat miste Klantdata gefragmenteerd opgeslagen Resultaat
- [Kindergarden](https://pegamento.nl/klantcase/omnichannel-oplossing-voor-kinderdagverblijf-kindergarden/): Hoe Kindergarden samen met Pegamento haar klantrelatie professionaliseerde en ouders sneller en persoonlijker bedient. Download whitepaper Contact Klantcontact oplossing voor kinderdagverblijf Uitdaging Ouders verwachten goede en directe bereikbaarheid Communicatie via kanalen als WhatsApp en chat miste Klantdata gefragmenteerd opgeslagen Resultaat
- [Kamer van Koophandel](https://pegamento.nl/klantcase/omnichannel-oplossing-voor-kamer-van-koophandel/): Op weg naar toekomstgericht klantcontact met een innovatief omnichannel systeem. Download whitepaper Contact Consistentie over alle contact kanalen Uitdaging Verbetering bereikbaarheid, snelheid en personalisatie Infrastructuur verouderd Klanttevredenheid beter inzichtelijk krijgen Resultaat Integratie klantcontact (voice, social, chat) 85–90% nauwkeurige call-routering via
- [Kamer van Koophandel](https://pegamento.nl/klantcase/omnichannel-oplossing-voor-kamer-van-koophandel/): Op weg naar toekomstgericht klantcontact met een innovatief omnichannel systeem. Download whitepaper Contact Consistentie over alle contact kanalen Uitdaging Verbetering bereikbaarheid, snelheid en personalisatie Infrastructuur verouderd Klanttevredenheid beter inzichtelijk krijgen Resultaat Integratie klantcontact (voice, social, chat) 85–90% nauwkeurige call-routering via
- [113 Zelfmoord Preventie](https://pegamento.nl/klantcase/omnichannel-oplossing-voor-113-zelfmoord-preventie/): Hoe Pegamento 113 Zelfmoordpreventie hielp bij het bouwen van een communicatieplatform dat werkt voor mensen in nood. Bereikbaarheid in noodsituaties Download whitepaper Contact Uitdaging Systemen werken niet meer samen Geen goede rapportage mogelijkheden Weinig flexibiliteit in de systemen Resultaat Realtime
- [113 Zelfmoord Preventie](https://pegamento.nl/klantcase/omnichannel-oplossing-voor-113-zelfmoord-preventie/): Hoe Pegamento 113 Zelfmoordpreventie hielp bij het bouwen van een communicatieplatform dat werkt voor mensen in nood. Bereikbaarheid in noodsituaties Download whitepaper Contact Uitdaging Systemen werken niet meer samen Geen goede rapportage mogelijkheden Weinig flexibiliteit in de systemen Resultaat Realtime
- [Achmea](https://pegamento.nl/klantcase/achmea-klanttevredenheid-sterk-verbetert/): Door een verbeterde automatisering van het klantcontact is de klanttevredenheid toegenomen. Contact afhandeling substantieel verbetert Download whitepaper Contact Uitdaging Werkprocessen versnellen Afhandelingstijd van klantcontact versnellen Administratieve werkzaamheden automatiseren Resultaat 30 verschillende diensten actief 89% substantiële besparingen per maand door hogere
- [Achmea](https://pegamento.nl/klantcase/achmea-klanttevredenheid-sterk-verbetert/): Door een verbeterde automatisering van het klantcontact is de klanttevredenheid toegenomen. Contact afhandeling substantieel verbetert Download whitepaper Contact Uitdaging Werkprocessen versnellen Afhandelingstijd van klantcontact versnellen Administratieve werkzaamheden automatiseren Resultaat 30 verschillende diensten actief 89% substantiële besparingen per maand door hogere
- [Gemeente Amsterdam](https://pegamento.nl/klantcase/gemeente-amsterdam-vergroot-klantevredenheid/): Hoe de gemeente Amsterdam zijn bereikbaarheid en klantevredenheid vergrootte. Burgers worden sneller geholpen Download whitepaper Contact Uitdaging Lange doorlooptijden van processen Veel handelingen per proces Geen consistentie in afhandeling van (aan)vragen Zoeken in veel applicaties voor de juiste (klant)informatie Resultaat
- [Gemeente Amsterdam](https://pegamento.nl/klantcase/gemeente-amsterdam-vergroot-klantevredenheid/): Hoe de gemeente Amsterdam zijn bereikbaarheid en klantevredenheid vergrootte. Burgers worden sneller geholpen Download whitepaper Contact Uitdaging Lange doorlooptijden van processen Veel handelingen per proces Geen consistentie in afhandeling van (aan)vragen Zoeken in veel applicaties voor de juiste (klant)informatie Resultaat
- [Bakkerij Amstelveld](https://pegamento.nl/klantcase/bakkerij-amstelveld-gebruikt-vision-voor-procesverbetering/): Met de Computer Vision oplossing van Pegamento kon bakkerij Amstelveld snel geoptimaliseerd worden. Kwaliteit verbetert met computer vision Download whitepaper Contact Uitdaging Handmatig controleren van afwijkende broodjes Reduceren aantal 'foute' broodjes Resultaat Minder verstoringen in de productielijn Minder handmatige controle
- [Bakkerij Amstelveld](https://pegamento.nl/klantcase/bakkerij-amstelveld-gebruikt-vision-voor-procesverbetering/): Met de Computer Vision oplossing van Pegamento kon bakkerij Amstelveld snel geoptimaliseerd worden. Kwaliteit verbetert met computer vision Download whitepaper Contact Uitdaging Handmatig controleren van afwijkende broodjes Reduceren aantal 'foute' broodjes Resultaat Minder verstoringen in de productielijn Minder handmatige controle
- [Grafisch Lyceum Utrecht](https://pegamento.nl/klantcase/grafisch-lyceum-utrecht-bereikbaar-met-phone-system/): Met Phone System verbetert de bereikbaarheid over verschillende kanalen. Verbeterde bereikbaarheid Download whitepaper Contact Uitdaging Oude telefonie-oplossing had geen support meer en viel regelmatig uit Microsoft Teams onderdeel maken van nieuwe telefonie-oplossing Medewerkers wilden Teams als belangrijkste communicatiemiddel blijven gebruiken
- [Grafisch Lyceum Utrecht](https://pegamento.nl/klantcase/grafisch-lyceum-utrecht-bereikbaar-met-phone-system/): Met Phone System verbetert de bereikbaarheid over verschillende kanalen. Verbeterde bereikbaarheid Download whitepaper Contact Uitdaging Oude telefonie-oplossing had geen support meer en viel regelmatig uit Microsoft Teams onderdeel maken van nieuwe telefonie-oplossing Medewerkers wilden Teams als belangrijkste communicatiemiddel blijven gebruiken
- [Translink](https://pegamento.nl/klantcase/translink-snellere-afhandeling-klantcontacten/): Door een perfecte integratie van software systemen versnellen contacten met klanten bij Translink. Informatie direct toegankelijk Download whitepaper Contact Uitdaging Beeldscherminteracties reduceren Afhandeling van klantcontacten versnellen Inzicht verkrijgen in klantcontact KPI’s Resultaat 23 Secondes snellere afhandeling van klantcontacten 37 Secondes
- [Translink](https://pegamento.nl/klantcase/translink-snellere-afhandeling-klantcontacten/): Door een perfecte integratie van software systemen versnellen contacten met klanten bij Translink. Informatie direct toegankelijk Download whitepaper Contact Uitdaging Beeldscherminteracties reduceren Afhandeling van klantcontacten versnellen Inzicht verkrijgen in klantcontact KPI’s Resultaat 23 Secondes snellere afhandeling van klantcontacten 37 Secondes
- [Mediq](https://pegamento.nl/klantcase/mediq-structureert-kennis-met-knowledge-base/): Met Knowledge Base heeft Mediq alle relevante informatie binnen handbereik. Informatie direct bereikbaar Download whitepaper Contact Uitdaging Versnipperde informatie en kennis bij verschillende locaties Lang op zoek naar de juiste informatie Resultaat 100% Up to date informatie & kennis 75%
- [Mediq](https://pegamento.nl/klantcase/mediq-structureert-kennis-met-knowledge-base/): Met Knowledge Base heeft Mediq alle relevante informatie binnen handbereik. Informatie direct bereikbaar Download whitepaper Contact Uitdaging Versnipperde informatie en kennis bij verschillende locaties Lang op zoek naar de juiste informatie Resultaat 100% Up to date informatie & kennis 75%

## Podcasts

- [Digitale soevereiniteit begint met één vraag: wie heeft de controle?](https://pegamento.nl/?post_type=podcasts&p=31927): Waar staat je data? Wie beheert die data? Onder welke wetgeving valt die data? En wie kan er uiteindelijk bij? Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid,
- [Digitale soevereiniteit begint met één vraag: wie heeft de controle?](https://pegamento.nl/podcasts/digitale-soevereiniteit-uniserver/): Waar staat je data? Wie beheert die data? Onder welke wetgeving valt die data? En wie kan er uiteindelijk bij? Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid,
- [Digitale soevereiniteit begint met één vraag: wie heeft de controle?](https://pegamento.nl/podcasts/digitale-soevereiniteit-uniserver/): Waar staat je data? Wie beheert die data? Onder welke wetgeving valt die data? En wie kan er uiteindelijk bij? Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid,
- [Mensen kopen niet van een logo, maar van mensen](https://pegamento.nl/podcasts/socialviewz-jamie-timmer/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Jamie Timmer, oprichter van SocialViewz, aan. SocialViewz helpt ondernemers en teams met personal branding en LinkedIn-groei. Jamie legt uit waarom mensen niet kopen van een logo maar van mensen, waarom authenticiteit steeds
- [Mensen kopen niet van een logo, maar van mensen](https://pegamento.nl/podcasts/socialviewz-jamie-timmer/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Jamie Timmer, oprichter van SocialViewz, aan. SocialViewz helpt ondernemers en teams met personal branding en LinkedIn-groei. Jamie legt uit waarom mensen niet kopen van een logo maar van mensen, waarom authenticiteit steeds
- [Over consistente klantreizen, de rol van medewerkers en AI](https://pegamento.nl/podcasts/cx-unraveled-thirza-schaap/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Thirza Schaap, medeoprichter van CX Unraveled, aan. Thirza is in 2024 uitgeroepen tot #1 CX Professional wereldwijd en helpt organisaties in binnen- en buitenland om klantbeleving écht te begrijpen en duurzaam te
- [Over consistente klantreizen, de rol van medewerkers en AI](https://pegamento.nl/podcasts/cx-unraveled-thirza-schaap/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Thirza Schaap, medeoprichter van CX Unraveled, aan. Thirza is in 2024 uitgeroepen tot #1 CX Professional wereldwijd en helpt organisaties in binnen- en buitenland om klantbeleving écht te begrijpen en duurzaam te
- [Over het belang van écht luisteren, de impact van vrijwilligerswerk](https://pegamento.nl/podcasts/de-luisterlijn-richard-coonen/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Richard Coonen, directeur-bestuurder van De Luisterlijn, aan. Hij vertelt over de unieke rol van De Luisterlijn als organisatie die dag en nacht een luisterend oor biedt aan iedereen die behoefte heeft aan
- [Over het belang van écht luisteren, de impact van vrijwilligerswerk](https://pegamento.nl/podcasts/de-luisterlijn-richard-coonen/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Richard Coonen, directeur-bestuurder van De Luisterlijn, aan. Hij vertelt over de unieke rol van De Luisterlijn als organisatie die dag en nacht een luisterend oor biedt aan iedereen die behoefte heeft aan
- [Hoe digitalisering hand in hand kan gaan met persoonlijk en warm contact](https://pegamento.nl/podcasts/kindergarden-age-sluis/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Age Sluis aan, directeur Marketing & Klantrelatie bij Kindergarden. Hij vertelt over de unieke pedagogische visie van Kindergarden, de keuze voor premium kwaliteit en hoe digitalisering hand in hand kan gaan met
- [Hoe digitalisering hand in hand kan gaan met persoonlijk en warm contact](https://pegamento.nl/podcasts/kindergarden-age-sluis/): In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Age Sluis aan, directeur Marketing & Klantrelatie bij Kindergarden. Hij vertelt over de unieke pedagogische visie van Kindergarden, de keuze voor premium kwaliteit en hoe digitalisering hand in hand kan gaan met
- [Trends, uitdagingen en kansen binnen de wereld van klantbeleving](https://pegamento.nl/podcasts/klantenservice-federatie-roel-masselink/): Deze aflevering van De Pegamento Podcast biedt een inspirerend gesprek met Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). In het interview vertelt Roel over de rol en betekenis van KSF als brancheorganisatie voor klantcontact in Nederland, en hoe zij
- [Trends, uitdagingen en kansen binnen de wereld van klantbeleving](https://pegamento.nl/podcasts/klantenservice-federatie-roel-masselink/): Deze aflevering van De Pegamento Podcast biedt een inspirerend gesprek met Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). In het interview vertelt Roel over de rol en betekenis van KSF als brancheorganisatie voor klantcontact in Nederland, en hoe zij
- [Promo – De Pegamento Podcast](https://pegamento.nl/podcasts/promo-de-pegamento-podcast/): In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen, waaronder AI-gedreven intelligentie, omnichannel en bedrijfstelefonie, Customer Experience Solutions en Computer Vision.Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt
- [Promo – De Pegamento Podcast](https://pegamento.nl/podcasts/promo-de-pegamento-podcast/): In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen, waaronder AI-gedreven intelligentie, omnichannel en bedrijfstelefonie, Customer Experience Solutions en Computer Vision.Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt