Wij hebben voorgesteld om bestaande systemen op een gebruiksvriendelijkere manier toegankelijk te maken. Dat doen we door middel van robot software. Daardoor hoeven medewerkers niet langer zelf in verschillende bronnen naar informatie te zoeken, maar wordt relevante informatie overzichtelijk in één applicatie gepresenteerd. Wanneer een burger of ondernemer een product of dienst aanvraagt bij de gemeente, zoeken software robots alle benodigde gegevens uit verschillende systemen bij elkaar, zodat iedereen op dezelfde manier alle noodzakelijke stappen doorloopt. Ook worden binnenkomende taken automatisch doorgezet naar de juiste medewerker met de juiste kennis binnen de gemeente en/of de taken worden automatisch afgehandeld door de software robot.

De vernieuwde dienstverlening geldt voor alle kanalen en is teruggebracht tot vier belangrijke basisprincipes: denken vanuit de klant, klanttevredenheid, efficiëntie en continu verbeteren.