De Pegamento AI-connector is een alles-in-één oplossing voor bedrijven die hun klantinteracties willen automatiseren en optimaliseren.
Wij leveren een AI-model op maat, dat gekoppeld wordt aan bedrijfsspecifieke gegevens en gebruikt kan worden voor verschillende communicatiekanalen zoals e-mail, telefonie en chat. Hierdoor wordt klantcontact efficiënter, sneller en consistenter.
De AI-connector fungeert als de schakel tussen kennis, AI-modellen, medewerkers, klanten en externe systemen. Dit zorgt voor naadloze informatieverwerking en een geïntegreerde klantbeleving.
Dat doen andere tools toch ook?
Onze AI-connector onderscheidt zich door niet alleen AI-modellen te integreren, maar ook de volledige implementatie en ontzorging te bieden. Bovendien zijn modelverbeteringen direct inzetbaar voor alle kanalen, zonder aparte instellingen per kanaal, wat bij andere tools vaak wel nodig is. Zo voorkom je het gebruik van losse, zelf te beheren tools.
Unieke voordelen van de AI-connector:
- Geheel ontzorgde implementatie: Wij regelen de volledige inrichting, koppeling en verbetering van AI-modellen.
- Multichannel AI-integratie: De AI-connector ontsluit AI-modellen voor e-mail, telefonie, chat en transcriptie.
Geen losse tools meer nodig: Een centrale oplossing zonder versnipperde softwareoplossingen die je zelf moet onderhouden. - Aanpasbare tone of voice: AI-modellen worden afgestemd op jouw bedrijfsidentiteit en communicatievoorkeuren.
- Optionele CRM-integratie: AI-antwoorden en samenvattingen kunnen in CRM-systemen worden opgeslagen, maar dit is geen verplicht
Use Cases van de AI-Connector
Mail Assistent
De AI-Connector analyseert binnenkomende e-mails, herkent veelgestelde vragen en stelt conceptantwoorden op voor medewerkers. Dit systeem werkt via een Gmail- of Outlook-plugin. De AI-Connector fungeert als koppeling tussen de mailclient en het taalmodel, en zorgt ervoor dat vragen correct worden verwerkt met de juiste instructies en data.
Telefoongesprekken en voicemails
De AI-Connector kan telefoongesprekken en voicemails transcriberen en opslaan in een CRM-systeem of e-mailen naar de juiste medewerker.
Voorbeelden:
- Supportvoicemails worden automatisch geanalyseerd en samengevat.
Klantenservicegesprekken worden geclassificeerd op basis van hun inhoud en gekoppeld aan de juiste categorie binnen het CRM. - Automatische extractie van belangrijke gegevens zoals naam, adres en afspraakdetails.
AI-gebaseerde e-mailrouting
Naast het opstellen van conceptantwoorden kan de AI-Connector inkomende e-mails categoriseren en doorsturen naar de juiste afdelingen. Dit voorkomt handmatige triage en versnelt de verwerkingstijd van klantvragen. De tool kan bijvoorbeeld bepalen of een vraag naar HR, verkoop of support moet worden gestuurd en direct een relevant conceptantwoord klaarzetten.
Process Assistant
De Process Assistant breidt de AI-Connector uit door een centrale workflowomgeving te bieden waarin alle binnenkomende klantvragen worden beheerd. Medewerkers kunnen taken toewijzen, opvolgen en direct communiceren via een uniforme interface, wat de samenwerking en efficiëntie verhoogt.
AI-gestuurde chatbots
Voor interne en externe communicatie kan de AI-Connector functioneren als chatbot die vragen beantwoordt op basis van interne documentatie.
Voorbeelden:
- Medewerkers die snel antwoorden nodig hebben uit een HR- of financiële database.
- Klanten die eenvoudige vragen stellen over een product of dienst.