Support

Actuele storingen

Op dit moment is er geen storing bekend.

Gepland onderhoud:

Op dit moment is er geen gepland onderhoud.

Recente storingen:

Op 21 april 2026 was er een korte onderbreking bij een van de diensten van onze leverancier waardoor uitbellen niet altijd mogelijk was.

Op 7 april 2026 was er een kort probleem bij AMS-IX wat voor verminderde gesprekskwaliteit zorgde bij onze diensten.

Op 13 maart 2026 was er een probleem bij het internetknooppunt AMS-IX wat voor verminderde gesprekskwaliteit zorgde bij onze diensten. 

Op 29 januari 2026 konden klanten die gebruik maken van Sprinklr problemen ondervinden met de dienstverlening. Inmiddels zijn deze problemen opgelost en functioneren alle systemen weer.

Update van 16 januari:

Storing (opgelost): onderbrekingen bij inkomende gesprekken via Odido-netwerk

In de afgelopen periode hebben wij meldingen ontvangen van klanten die via ons gebruikmaken van de dienstverlening van Enreach. Zij ervoeren dat telefoongesprekken soms onverwacht werden onderbroken. Het betrof uitsluitend gesprekken van bellers die belden vanuit het Odido-netwerk.

De onderbrekingen werden veroorzaakt door een verstoring in de koppeling tussen het netwerk van Odido en Enreach. Hierdoor konden gesprekken vanuit het Odido-netwerk voortijdig wegvallen. Gesprekken via andere providers, zoals Vodafone en KPN, ondervonden dit probleem niet.

Odido en Enreach hebben gezamenlijk maatregelen genomen om de verstoring te verhelpen. Na deze aanpassingen zijn de onderbrekingen grotendeels verdwenen en is de situatie hersteld.

Ondanks dat de storing is opgelost, blijven wij de verbindingen actief monitoren om herhaling te voorkomen.

Ervaart u toch nog een onderbreking? Neem dan contact met ons op en vermeld bij voorkeur het tijdstip van de onderbreking en het nummer waarmee is gebeld.

Update van 20 november: Onze leverancier heeft de oplossing inmiddels volledig uitgerold. Zowel hun testen als onze eigen controles bevestigen dat de verstoring is verholpen.

Mocht u onverhoopt toch nog problemen ervaren, dan horen wij dat graag. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via 088 006 7100 of per e-mail via [email protected].

We blijven de situatie de komende periode monitoren en informeren u via deze pagina bij nieuwe ontwikkelingen.

Update van 19 november: Onze leverancier heeft inmiddels laten weten dat er een oplossing beschikbaar is. Deze wordt op dit moment uitvoerig getest. Zodra de testfase is afgerond, ontvangen wij een planning voor de bredere uitrol.
We verwachten hierover morgen meer duidelijkheid te krijgen en houden u via deze pagina op de hoogte.

Sinds 12 november worden sommige telefoongesprekken van onze klanten onverwacht verbroken. Na controle van onze eigen systemen, zijn we een onderzoek gestart in samenwerking met onze leverancier van telefoonlijnen.

Die heeft inmiddels bevestigd dat de oorzaak ligt in een verstoring tussen verschillende providers. Het gaat om een willekeurig optredend probleem dat niet aan één specifieke omgeving of klant kan worden toegewezen.

We blijven de situatie nauwlettend volgen en werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, informeren wij u via deze pagina.

–

Op 29 oktober 2025 was er een storing binnen Microsoft Azure, waardoor sommige klanten hinder konden ervaren in het gebruik van Sprinklr. De storing werd veroorzaakt door een foutieve instelling die door Microsoft zelf was doorgevoerd in een dienst die internetverkeer doorstuurt. Door deze fout hadden applicaties die afhankelijk zijn van Azure te maken met trage laadtijden, foutmeldingen en onderdelen die niet goed geladen werden. Microsoft heeft de oorzaak achterhaald en alle systemen volledig hersteld. De dienstverlening functioneert weer normaal.

–

Op 21 oktober 2025 was er een storing bij Mendix, waardoor een deel van onze gebruikers hinder kon ondervinden bij het gebruik van Mendix-applicaties. De oorzaak lag in een probleem binnen de Mendix-infrastructuur. Mendix heeft onderhoud uitgevoerd en de onderliggende technische oorzaak verholpen.

–

Op 9 oktober 2025 was er een storing bij Microsoft in het cloudplatform Azure, waardoor sommige klanten hinder konden ervaren in het gebruik van Sprinklr en onze AI-connector. Microsoft heeft de oorzaak achterhaald en alle systemen volledig hersteld. De dienstverlening functioneert weer normaal.