Geef iedereen toegang tot de juiste kennis, altijd, overal en in elke context
Klantcontact teams zijn gebaat bij snelle en correcte antwoorden. Een kennisbank biedt uitkomst.
Inhoud: Voordelen | FAQ’s | Klantcase | Demo aanvragen
Klantcontact teams krijgen dagelijks veel vragen, terwijl de informatie die ze nodig hebben vaak verspreid staat over verschillende systemen en documenten. Voor organisaties met veel klantcontact maakt dat het lastiger om vragen snel en eenduidig te beantwoorden.
Met een centrale kennisbank breng je alle belangrijke informatie samen op één plek. Medewerkers hebben direct toegang tot actuele data en werkinstructies, zodat zij sneller het juiste antwoord vinden en klanten beter geholpen worden.
In sectoren zoals zorg, overheid en onderwijs krijgen klantcontactteams vaak vragen over specifieke en soms ingewikkelde situaties.
Wanneer medewerkers niet snel bij de juiste informatie kunnen, kost het meer tijd om vragen te beantwoorden en neemt de kans op fouten of misverstanden toe. Nieuwe collega’s hebben langer nodig om ingewerkt te raken en teams worden sneller afhankelijk van een paar ervaren medewerkers.
Juist in organisaties waar vragen complex zijn en duidelijke antwoorden belangrijk zijn, helpt een centrale kennisbank om informatie overzichtelijk te organiseren en snel beschikbaar te maken.
Of het nu gaat om procedures, werkinstructies of antwoorden op veelgestelde vragen; medewerkers vinden de juiste informatie snel en werken met dezelfde kennis. Dat bespaart tijd in de dagelijkse workflow en zorgt ervoor dat vragen vlotter worden afgehandeld.
Nieuwe collega’s kunnen sneller zelfstandig vragen beantwoorden. Daardoor raken zij sneller vertrouwd met hun werkzaamheden en bouwen zij sneller vertrouwen op in hun eigen manier van werken.
Teams hoeven minder vaak interne vragen te stellen. Zo blijft kennis beter verdeeld binnen het team en ontstaat er minder afhankelijkheid van een paar ervaren medewerkers.
Klanten krijgen sneller duidelijkheid en betere ondersteuning. Ingewikkelde vragen worden helder beantwoord, wat zorgt voor een positieve klantbeleving.
Pegamento helpt organisaties om informatie niet alleen op te slaan, maar ook direct bruikbaar te maken tijdens het werk. Al meer dan 15 jaar ontwikkelen wij kennisoplossingen voor organisaties met complexe informatievraagstukken.
Afhankelijk van de bestaande systemen binnen jouw organisatie biedt Pegamento verschillende kennisoplossingen en integraties. Zo kunnen kennisbanken bijvoorbeeld worden geïntegreerd met omnichannelplatformen zoals Sprinklr, of worden uitgebreid met de Expert Engine, onze meest geavanceerde kennisoplossing.
De Expert Engine gebruikt semantische zoektechnologie en generatieve AI om relevante kennis snel te vinden en begrijpelijk te formuleren. Medewerkers zien direct de informatie die past bij de vraag, zonder lange documenten te hoeven doorzoeken.
Alle data, modellen en verwerking blijven binnen Nederland. Er wordt geen gebruik gemaakt van publieke AI-modellen, waardoor organisaties volledige controle houden over hun data en processen. De oplossing is volledig AVG-conform.
Antwoorden zijn altijd herleidbaar naar hun bron. Medewerkers houden de controle en kunnen antwoorden beoordelen, aanpassen of afwijzen voordat deze worden gebruikt.
De Expert Engine is modulair inzetbaar en leert van gebruik en feedback. Zo wordt zichtbaar waar kennis ontbreekt en kan de kennisbank continu worden verbeterd.
Mediq is een zorgorganisatie waar medewerkers dagelijks moeten kunnen vertrouwen op duidelijke en actuele informatie. Met drie fysieke locaties en kennis verspreid over verschillende systemen ging dat niet altijd even makkelijk, waardoor Mediq op zoek ging naar een gebruiksvriendelijke kennisomgeving.
Samen met Pegamento bracht Mediq alle belangrijke kennis samen. De nieuwe werkwijze wordt door klantcontactmedewerkers als prettig ervaren: met de kennisbank vinden zij snel de juiste informatie en kunnen zij klanten spoedig helpen.
Een interne kennisbank is bedoeld voor medewerkers en bevat informatie die helpt bij het beantwoorden van klantvragen of het uitvoeren van processen. Een externe kennisbank is bedoeld voor klanten en bevat bijvoorbeeld helpartikelen of veelgestelde vragen.
Een kennisbank zorgt ervoor dat medewerkers snel de juiste informatie kunnen vinden. Hierdoor kunnen vragen sneller worden beantwoord.
Kennisbank software helpt organisaties om informatie te verzamelen, te structureren en toegankelijk te maken voor medewerkers of klanten.
Pegamento ontwikkelt slimme kennisoplossingen en AI-technologie voor Nederlandse organisaties zoals Kamer van Koophandel, Gemeente Amsterdam en Kindergarden, zodat medewerkers tijdens klantcontact altijd toegang hebben tot de juiste informatie.
We helpen je graag verder.
Plan een 15 minuten kennismaking
of bel +31 (0)88 00 67 180
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.