KSF industry code for customer contact

Code for transparency, fair pricing, respect and good working conditions in customer contact.

Responsible customer contact

Pegamento is an active member of the Customer Service Federation (KSF) and, as part of its CSR strategy, fully endorses the KSF Code of Responsible Market Conduct. With this code, we and other KSF members take an important step towards a stronger, healthier and future-proof customer contact chain. The code combines for the first time clear, common standards and practical tools for fair and sustainable cooperation within the world of customer contact. As Pegamento, we feel co-responsible for this chain and turn the code into concrete behavior, choices and solutions for our customers.

.ksf-wrapper { max-width: 1140px; margin: 0 auto; font-family: "Open Sans", system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", sans-serif; line-height: 1.6; color: #070C31; /* Dark blue */ } .ksf-wrapper h1, .ksf-wrapper h2, .ksf-wrapper h3 { margin-top: 0; } .ksf-layout { display: flex; gap: 2rem; flex-wrap: wrap; } .ksf-sidebar { flex: 1 260px; background: #070C31; /* Dark blue */ color: #ffffff; padding: 1.5rem; border-radius: 10px; } .ksf-sidebar h2 { font-size: 1.3rem; margin-top: 1.2rem; color: #04A1C4; /* Blue accent */ } .ksf-sidebar p { margin: 0.3rem 0 0.8rem; } .ksf-sidebar ul { padding-left: 1.2rem; margin: 0.3rem 0 1rem; } .ksf-sidebar a { color: #04A1C4; text-decoration: underline; } .ksf-main { flex: 2 1 420px; } .ksf-main > h2 { margin-bottom: 1.2rem; color: #5E2684; /* Pegamento purple */ } .ksf-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(230px, 1fr)); gap: 1.5rem; } .ksf-card { background: #ffffff; border-radius: 8px; padding: 1.25rem 1.4rem; border: 1px solid #E0E3F0; box-shadow: 0 4px 10px rgba(0, 0, 0, 0.03); } .ksf-card span.kernletter { display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; width: 32px; height: 32px; border-radius: 999px; background: #FC935A; /* Pegamento orange */ color: #ffffff; font-weight: 400; margin-right: 0.6rem; flex-shrink: 0; } .ksf-card h2 { display: flex; align-items: center; gap: 0.4rem; font-size: 1rem; margin-bottom: 0.5rem; color: #5E2684; /* Purple headings */ } .ksf-card p { margin: 0; margin-top: 0.2rem; } /* Subtitel bij E, zodat de letter precies gelijk blijft met de rest */ .ksf-subtitle { margin: 0.1rem 0 0.6rem 2.7rem; /* uitlijnen onder de titeltekst */ font-size: 0.9rem; color: #4E4D4E; } .ksf-footer { margin-top: 2rem; padding-top: 1rem; border-top: 1px solid #E0E3F0; font-size: 1.1rem; } .ksf-footer a { color: #04A1C4; } @media (max-width: 767px) { .ksf-sidebar { order: 2; } .ksf-main { order: 1; } }

1. Waarom deze code?

Wij willen dat er in de klantcontactbranche op verantwoorde wijze zaken worden gedaan. De code is daarin een instrument om collectief te leren en samen te verbeteren.

2. Waarvoor geldt de code?

De code geldt voor:

het uitbesteden van klantcontactdiensten;
het in- en uitlenen van klantcontactmedewerkers;
het samenwerken met leveranciers in de klantcontactketen.

Het maakt niet uit waar ter wereld de werkzaamheden worden uitgevoerd.

3. Voor wie geldt de code?

KSF-leden zijn gebonden aan deze code. Ook andere partijen kunnen zich aan deze code verbinden.

4. Hoe werkt de code?

Je past de normen uit de code toe of – als dat tijdelijk niet mogelijk is – leg je transparant en onderbouwd uit waarom niet. Je legt je vast in een plan ter kwaliteitsverbetering.

5. Waar moet je je aan houden?

Je houdt je aan de geldende wet- en regelgeving. Daarnaast hanteer je de normen en kernprincipes die hier vermeld staan.

6. Vragen of zorgen over naleving?

Vragen en signalen over de code worden door de Sectorraad in behandeling genomen. De Sectorraad is bereikbaar via [email protected].

Wat zijn de kernprincipes van de KSF Code Verantwoordelijk Marktgedrag?

ATransparantie en integriteit

We zijn open over doelen, afspraken en keuzes. Criteria in tenders en contracten zijn objectief, controleerbaar en gericht op samenwerking.

BKwaliteit en eerlijke prijs

We zoeken een balans tussen prijs en kwaliteit. Tarieven mogen nooit de oorsprong of oorzaak zijn van ongezonde werkdruk, tekortschietende klantbeleving of ongezonde bedrijfsvoering.

CRespect en gelijkwaardigheid

Iedere medewerker – eigen of ingehuurd – verdient dezelfde behandeling, faciliteiten en kansen. Ongelijkwaardige behandeling wordt actief voorkomen.

DDuurzame samenwerking

Contracten hebben voldoende looptijd om de gezamenlijke doelen waar te maken. Er is ruimte om samen te investeren in innovatie, AI-toepassingen en opleidingsprogramma’s.

EGoede arbeidsomstandigheden

(beloning, werkplek, opleiden)

We houden ons aan relevante wetten en de cao die van toepassing is. Wij zorgen voor veilige en gezonde werkplekken en bieden opleidingsmogelijkheden.

Want to know how Pegamento supports this code?

We would be happy to explain it to you in a personal conversation. Contact us by filling out the form and we will respond quickly.

hbspt.forms.create({ portalId: "9343506", formId: "b7249951-870a-4137-9485-b1e0714f32c4", region: "na1" });

Collaborations