KSF branchecode voor klantcontact

Code voor transparantie, eerlijke prijzen, respect en goede arbeidsomstandigheden in klantcontact.

Verantwoord klantcontact

Pegamento is actief lid van de Klantenservice Federatie (KSF) en onderschrijft, als onderdeel van de MVO-strategie, volledig de KSF Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Met deze code zetten wij samen met andere KSF-leden een belangrijke stap richting een sterkere, gezondere en toekomstbestendige klantcontactketen. De code bundelt voor het eerst duidelijke, gezamenlijke normen en praktische handvatten voor eerlijke en duurzame samenwerking binnen de wereld van klantcontact. Als Pegamento voelen wij ons medeverantwoordelijk voor deze keten en zetten we de code om in concreet gedrag, keuzes en oplossingen voor onze klanten.

1. Waarom deze code?

Wij willen dat er in de klantcontactbranche op verantwoorde wijze zaken worden gedaan. De code is daarin een instrument om collectief te leren en samen te verbeteren.

2. Waarvoor geldt de code?

De code geldt voor:

het uitbesteden van klantcontactdiensten;
het in- en uitlenen van klantcontactmedewerkers;
het samenwerken met leveranciers in de klantcontactketen.

Het maakt niet uit waar ter wereld de werkzaamheden worden uitgevoerd.

3. Voor wie geldt de code?

KSF-leden zijn gebonden aan deze code. Ook andere partijen kunnen zich aan deze code verbinden.

4. Hoe werkt de code?

Je past de normen uit de code toe of – als dat tijdelijk niet mogelijk is – leg je transparant en onderbouwd uit waarom niet. Je legt je vast in een plan ter kwaliteitsverbetering.

5. Waar moet je je aan houden?

Je houdt je aan de geldende wet- en regelgeving. Daarnaast hanteer je de normen en kernprincipes die hier vermeld staan.

6. Vragen of zorgen over naleving?

Vragen en signalen over de code worden door de Sectorraad in behandeling genomen. De Sectorraad is bereikbaar via [email protected].

Wat zijn de kernprincipes van de KSF Code Verantwoordelijk Marktgedrag?

ATransparantie en integriteit

We zijn open over doelen, afspraken en keuzes. Criteria in tenders en contracten zijn objectief, controleerbaar en gericht op samenwerking.

BKwaliteit en eerlijke prijs

We zoeken een balans tussen prijs en kwaliteit. Tarieven mogen nooit de oorsprong of oorzaak zijn van ongezonde werkdruk, tekortschietende klantbeleving of ongezonde bedrijfsvoering.

CRespect en gelijkwaardigheid

Iedere medewerker – eigen of ingehuurd – verdient dezelfde behandeling, faciliteiten en kansen. Ongelijkwaardige behandeling wordt actief voorkomen.

DDuurzame samenwerking

Contracten hebben voldoende looptijd om de gezamenlijke doelen waar te maken. Er is ruimte om samen te investeren in innovatie, AI-toepassingen en opleidingsprogramma’s.

EGoede arbeidsomstandigheden

(beloning, werkplek, opleiden)

We houden ons aan relevante wetten en de cao die van toepassing is. Wij zorgen voor veilige en gezonde werkplekken en bieden opleidingsmogelijkheden.

Wil je weten hoe Pegamento deze code ondersteunt?

We leggen het je graag uit in een persoonlijk gesprek. Neem contact met ons door het formulier in te vullen, dan reageren wij snel.

Samenwerkingen