Klantcontact verbetert met AI

Slimmer klantcontact, minder werkdruk, dankzij AI die écht werkt

De werkdruk op klantcontactteams is hoog. Klantvragen via e-mail, telefoon, chat en andere kanalen komen continu binnen en de verwachtingen zijn torenhoog. Snelle antwoorden, juiste informatie en een persoonlijke toon zijn de norm. Maar hoe houd je dat vol zonder eindeloos op te schalen?

De Pegamento AI-Connector maakt het mogelijk.
Met onze AI-Connector geef je je klantenteams een digitale collega die helpt, meedenkt en steeds beter wordt.

Wat is de AI-Connector?

De AI-Connector is een modulaire koppeling tussen jouw communicatiekanalen, je kennisbronnen en een AI-model op maat. Deze oplossing automatiseert én optimaliseert klantinteracties, of die nu binnenkomen via e-mail, telefoon, chat of een formulier.

Je krijgt geen black box of losse AI-tool, maar een geïntegreerd systeem dat:

Hoe werkt het in de praktijk?

Mail Assistent

De AI-Connector leest inkomende e-mails, herkent veelgestelde vragen en stelt een conceptantwoord op. Dit werkt via een plugin in Outlook of Gmail. De medewerker hoeft het alleen nog te controleren en te versturen.

Transcriptie van telefoongesprekken en voicemails

De AI maakt automatisch een transcript en samenvatting van gesprekken of voicemails, en koppelt deze aan het juiste klantdossier. Belangrijke gegevens zoals naam of afspraakdetails worden automatisch herkend.

AI-mailrouting

De AI herkent de inhoud van binnenkomende mails en stuurt ze door naar de juiste afdeling (bijvoorbeeld HR, finance of support), inclusief een relevant antwoordvoorstel.

Process Assistant

Binnen een centrale interface kunnen klantvragen worden verdeeld, opgevolgd en afgehandeld. Geen losse inboxen meer, maar één overzicht voor het hele team.

Waarom AI-Connector?

Pegamento biedt niet alleen technologie, maar een totaaloplossing:

Volledig ontzorgde implementatie
Van intake tot livegang, inclusief koppeling met je systemen.
Multichannel inzetbaar
E-mail, chat, telefonie, web, de AI werkt overal, zonder aparte instellingen per kanaal.
Aangepaste tone of voice
Je AI-assistent communiceert zoals jouw bedrijf dat doet: vriendelijk, professioneel of informeel.
AVG-conform en binnen de EU gehost
Jouw klantdata blijven veilig en binnen de grenzen van de Europese wetgeving.
Schaalbaar voor kleine én grote organisaties
Of je nu 50 of 5000 klantvragen per dag verwerkt, de AI-Connector groeit met je mee.

“De AI bespaart me 2,5 dag per week”

Gruppo Corso kreeg dagelijks meer dan 500 klantmails vanuit heel Europa. Oprichter Michel Kaatee wilde groeien, zonder extra personeel. Samen met Pegamento werd een AI-oplossing ontwikkeld die:
- E-mails automatisch las en beantwoordde
- Offertes opstelde
- Vragen over voorraad of producten automatisch vertaalde
“De kwaliteit van de antwoorden is hoger, ik heb meer tijd over én minder herhaalverkeer. Dit is een enorme stap vooruit.”

Gruppo Corso, Michel Kaatee