Zonder bewust ervoor te kiezen zijn veel Nederlandse bedrijven de afgelopen jaren afhankelijk geworden van buitenlandse techgiganten. Amerikaanse cloudplatformen zoals Microsoft, Google Cloud en Amazon Web Services zijn enorm populair geworden, mede omdat ze zo makkelijk in te stellen en te gebruiken zijn. Terwijl die data vaak wel in Europese datacenters staat, valt de aanbieder zelf onder Amerikaans recht, en dus ook onder Amerikaanse jurisdictie.
Lange tijd trokken we ons daar weinig van aan. Maar door de veranderende geopolitieke verhoudingen van de afgelopen jaren is de discussie steeds luider geworden, zowel in Nederland als in de rest van Europa. Want wat zijn eigenlijk de gevolgen als buitenlandse bedrijven jouw data beheren?
De Amerikaanse CLOUD Act maakt het voor Amerikaanse autoriteiten mogelijk om via een juridisch traject toegang te eisen tot data van Amerikaanse techbedrijven, ook als die data fysiek in Europa is opgeslagen. Maar het gaat verder dan alleen juridische risico’s. Zo had in 2025 de hoofdaanklager van het Internationaal Strafhof in Den Haag plotseling geen toegang meer tot zijn eigen Microsoft-account, vanwege Amerikaanse sanctiewetgeving. En 78 procent van de Europese IT-leiders zegt dat digitale soevereiniteit inmiddels een grotere zorg is dan een jaar geleden.
Kortom: als jouw telefonie, e-mail of klantbeheer draait op een buitenlands platform, heb je minder controle over je eigen bedrijfsvoering dan je misschien denkt.
Digitale soevereiniteit, ook wel datasoevereiniteit genoemd, draait om één vraag: wie heeft er de controle over jouw data?
Het gaat om meer dan alleen privacy; het gaat om de vraag waar je data staat, onder welke wetgeving die valt, wie er toegang toe kan krijgen, en wat er gebeurt als een buitenlandse overheid of rechter daarover een andere mening heeft dan jij? Heb jij zelf de regie over je klantgesprekken, je personeelsdata en je interne communicatie?
Er zijn inmiddels concrete voorbeelden van hoe het ook anders kan. De Duitse deelstaat Sleeswijk-Holstein migreerde in zes maanden haar volledige e-mailsysteem van Microsoft naar open source-alternatieven, als onderdeel van een breder plan om stap voor stap af te stappen van buitenlandse tech-afhankelijkheid. Dat levert de deelstaat inmiddels meer dan 15 miljoen euro per jaar op aan licentiekosten die niet meer naar Microsoft gaan.
In Nederland gaat de discussie ook steeds verder. In april 2026 presenteerden zeven Nederlandse IT-bedrijven, waaronder KPN en Uniserver, een gezamenlijk manifest voor een soevereine overheidscloud, gebaseerd op open standaarden en Nederlandse en Europese jurisdictie.
Omdat we zien dat dit vraagstuk steeds urgenter wordt, hebben we de bewuste keuze gemaakt om Nederlandse bedrijven een alternatief te bieden.
Daarvoor werken we samen met Uniserver, een van de leidende Nederlandse cloudproviders, voor de hosting en infrastructuur van al onze platformen. Hun datacenters worden op Nederlandse bodem beheerd, vallen volledig onder Nederlands en Europees recht, en werken met ISO 27001-gecertificeerde infrastructuur. Daarbovenop zijn ze ook medeoprichter van de Open Cloud Alliantie.
Verwerking en opslag in gecertificeerde Nederlandse datacenters.
Alle infrastructuur valt onder Nederlands en Europees recht. Dat maakt AVG-compliance aantoonbaar en audit-ready.
We werken met open standaarden en een modulaire architectuur, zodat jij de regie houdt over je eigen data en koppelingen.
Onze ISO 9001- en ISO 27001-certificeringen zijn openbaar, en onze infrastructuurkeuzes zijn gewoon te bevragen.
Deze aanpak zit in alles wat we bouwen. Ook in telefonie, want telefonie is misschien wel de meest onderschatte databron binnen een organisatie.
Elk gesprek dat jouw medewerkers voeren wordt opgeslagen. Gespreksopnamen, belgeschiedenis, klantinformatie, het is allemaal data. En net als bij e-mail of CRM is het iets waar de meeste organisaties niet bij stilstaan.
Met Phone System staat alle data gewoon in Nederland. Gesprekken, opnames en klantinformatie worden opgeslagen op Nederlandse infrastructuur, onder Europees recht, en volledig conform de AVG.
Benieuwd wat dat in de praktijk betekent voor jouw organisatie?
Pegamento bouwt AI-gedreven oplossingen voor klantcontact en bedrijfscommunicatie. Van slimme kennisbanken en mailautomatisering tot VoIP-telefonie, voor organisaties zoals Kindergarden, Gemeente Amsterdam en Grafisch Lyceum Utrecht.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!