Jouw klacht is voor ons een kans om het beter te doen

Bij Pegamento werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom hanteren wij een duidelijke, ISO-conforme procedure voor het melden, onderzoeken en oplossen van klachten en afwijkingen. Deze procedure waarborgt transparantie, een zorgvuldige opvolging en een structurele verbetering van onze processen en services.

Wat is een klacht?

Een klacht is een formeel kenbaar gemaakte uiting van ongenoegen over onze dienstverlening of over de manier waarop iemand is behandeld. Denk hierbij aan:

• onjuiste of onvolledige informatie verstrekt;

• te lange afhandelingstermijnen;

• ervaren onvriendelijkheid of onprofessioneel gedrag.

Klachten over bijvoorbeeld prijzen of voorwaarden van offertes vallen niet onder deze procedure.

Hoe kan je een klacht melden?

Klachten kunnen rechtstreeks worden ingediend via: 📩 [email protected]

Wordt een klacht telefonisch of persoonlijk gemeld? Dan registreert een medewerker deze alsnog in ons systeem via hetzelfde e-mailadres, zodat iedere klacht correct wordt verwerkt.

Elke melding bevat minimaal:

• naam en contactgegevens van de melder;

• datum van de melding;

• omschrijving van de klacht;

• betrokken personen en eventuele directe acties.

Hoe behandelen wij jouw klacht?

1. De klacht komt automatisch terecht in ons ServiceDesk-ticketsysteem.

2. Onze ServiceDesk controleert of de melding compleet is.

3. De klacht wordt toegewezen aan een lid van het managementteam.

4. Het MT-lid onderzoekt de klacht zorgvuldig, indien nodig in overleg met de melder en betrokken medewerkers.

5. Binnen twee weken ontvangt de melder een gemotiveerde terugkoppeling van onze directie.

Ons uitgangspunt: een passende oplossing bieden én herhaling voorkomen.