Expertise in klantcontact

Technologie die mensen helpt en organisaties vooruitbrengt. Daar ligt onze expertise!

Onze expertise, jouw voordeel

Bij Pegamento geloven we dat technologie niet alleen sneller en efficiënter moet zijn, maar vooral menselijker. Daarom ontwikkelen en implementeren we oplossingen die kunstmatige én menselijke intelligentie combineren: intuïtief, empathisch, slim. Onze expertise reikt verder dan IT alleen, wij leveren impact op strategisch, tactisch én operationeel niveau.

We noemen dat: De Human Lead.

De Human Lead is ons gedachtengoed waarin technologie de mens aanvult, versterkt en activeert. Niet de computer beslist, maar de mens – ondersteund door inzichten uit AI, data en zintuiglijke technologie. Of het nu gaat om klantinteractie, beveiliging of kennisdeling: wij ontwerpen systemen die aanvoelen als natuurlijke verlengstukken van menselijk handelen.

Wij helpen organisaties om intuïtief te werken met technologie. Zodat je niet meer hoeft te zoeken, maar meteen weet wat nodig is.

Klantcontact
Klantcontact

Onze expertise domeinen

AI-gedreven Intelligentie

Pegamento zet AI in om mensen slimmer te maken, niet om ze te vervangen. We ontwikkelen en integreren o.a.:

Omnichannel & Bedrijfstelefonie

Eén klantbeeld. Eén werkomgeving. Eén ervaring. Wij brengen alle klantkanalen (chat, mail, social, voice) samen via Sprinklr, en combineren dat met onze eigen, krachtige cloudtelefonieoplossing: Pegamento Phone System. Voor een soepele samenwerking tussen front- en backoffice, inclusief Teams-integratie, VaMo, IVR’s, reporting en slimme routering.

CX-Solutions

Wij maken van klantcontact een mensgerichte ervaring met slimme, schaalbare oplossingen:
  • Omnichannel klantcontact Eén platform voor e-mail, chat, telefonie, social media en meer, overzichtelijk en geïntegreerd.
  • AI-assistenten en chatbots Slimme automatisering voor veelgestelde vragen, e-mailafhandeling en gespreksroutering.
  • Realtime klantinzicht & CRM-integratie Alle relevante klantinformatie direct beschikbaar voor medewerkers.
  • Kennismanagement Direct toegang tot actuele, gevalideerde antwoorden via een centraal kennissysteem, essentieel voor consistente service.
  • Gespreks- en e-mailsamenvattingen met AI Minder administratieve last, meer focus op de klant.
  • Sentimentanalyse Inzicht in emoties en urgentie in klantvragen, zodat medewerkers gerichter kunnen reageren.

Computer Vision & Smart Detection

Wij brengen ogen en inzicht naar je organisatie. Met beeldherkenning, gedragsanalyse en smart detection-oplossingen detecteren wij afwijkingen, risico’s en kansen in o.a.:

  • Zonneparken (koperdiefstalpreventie)
  • Bruggen (veiligheid bij bediening)
  • Stadions (incidentherkenning)
  • Productielijnen (kwaliteitscontrole)
  • Retailvloeren (voorraad & schapmonitoring)

Businessanalyse als basis

Elke samenwerking start met een scherpe businessanalyse. Want technologie zonder doel is slechts ruis. Onze analisten brengen samen met jouw team de volgende zaken in kaart:

  • Wat zijn de echte klantvragen?
  • Welke processen zijn te automatiseren?
  • Waar zitten inefficiënties en kansen voor AI?
  • Hoe sluit techniek aan op je strategie en mensen?

We visualiseren patronen, onlogica en optimalisatiemogelijkheden. Zo maken we menselijk gedrag, systeemgebruik en procesverloop inzichtelijk en verbeterbaar.

Demo aanvragen

We laten je graag zien hoe Phone System werkt en de voordelen zich vertalen in werkplezier.

Succes begint bij co-creatie

Bij Pegamento werken we niet voor, maar met onze klanten. Onze aanpak is iteratief, mensgericht en altijd gericht op adoptie. We leveren niet alleen technologie, maar ook begeleiding, training en optimalisatie.

We werken:

Samenwerkingen

113 bereikbaarheid van zelfmoordpreventie
KVK-Sprinklr Referentie
Jumbo Telefonie Pegamento
Translink-WorkplaceX

Download hier de whitepaper

Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.