Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant

Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms meerdere keren in. Iedere handeling afzonderlijk lijkt weinig voor te stellen. Bij elkaar kunnen ze echter een groot deel van de werkdag vullen. Zeker wanneer medewerkers tegelijkertijd […]