Van RPA naar Agentic AI ofwel van alleen maar doen naar begrijpen en organiseren met AI.
Een klant die belt met een dringende vraag. Een patiënt die contact zoekt met een zorginstelling. Een burger die hulp nodig heeft van de overheid. Op zulke momenten moet technologie gewoon werken.
Als klantcontact stilvalt, merken mensen dat direct. Daarom ontwerpen, beheren en ondersteunen we onze oplossingen met aandacht voor beschikbaarheid, herstel en continuïteit. Van telefonie en digitale kanalen tot de systemen die medewerkers dagelijks gebruiken.
Daarbij kijken we verder dan techniek. Ook onze mensen, processen en partners moeten zijn voorbereid op onverwachte situaties.
Onze platformen, waaronder het Pegamento Phone System (PPS), zijn redundant opgezet. Kritieke componenten draaien in twee fysiek gescheiden datacenters. Valt een component uit, dan neemt een ander het automatisch over.
Voor onze kerndiensten streven we naar een beschikbaarheid van 99,9% per maand. Welke beschikbaarheid, reikwijdte en uitzonderingen precies gelden, leggen we vast in de Service Level Agreement (SLA) met uw organisatie.
We maken dagelijks back-ups van configuraties en gegevens. Deze slaan we versleuteld op een aparte locatie op. Ieder kwartaal testen we of we back-ups daadwerkelijk kunnen terugzetten.
Daarbij zijn twee afspraken belangrijk: de Recovery Time Objective (RTO), de beoogde tijd waarbinnen een dienst moet zijn hersteld, en de Recovery Point Objective (RPO), hoeveel gegevensverlies gemeten in tijd maximaal acceptabel is. Welke waarden gelden, leggen we per dienst of overeenkomst vast.
Pegamento heeft een bedrijfscontinuïteitsplan voor grotere calamiteiten, zoals datacenteruitval, een cyberaanval of het tijdelijk wegvallen van een kantoorlocatie. We oefenen en evalueren dit plan jaarlijks.
Onze medewerkers kunnen volledig locatieonafhankelijk werken. Daardoor kan de ondersteuning ook doorgaan wanneer een kantoor niet beschikbaar is. Ook maken we afspraken met leveranciers om afhankelijkheden en mogelijke verstoringen te beheersen.
Ons servicedesk- en beheerteam is 24/7 bereikbaar voor storingen met hoge prioriteit. Bij een verstoring volgen we een duidelijk proces:
1. Detectie
Onze monitoring signaleert de verstoring, vaak voordat je deze merkt.
2. Communicatie
We informeren je via de statuspagina en jouw vaste contactpersoon over de impact en, zodra mogelijk, de verwachte tijd tot herstel.
3. Herstel
Ons team werkt aan herstel volgens de afgesproken prioriteiten en reactietijden.
4. Evaluatie
Na grotere incidenten ontvang je een rapport over de oorzaak en de genomen maatregelen.
De actuele status van onze diensten kun je op ieder moment bekijken op onze statuspagina.
Onderhoud is nodig om systemen veilig en betrouwbaar te houden. We plannen werkzaamheden zoveel mogelijk buiten kantoortijden. Gepland onderhoud met impact kondigen we een aantal dagen van tevoren aan, zodat u rekening kunt houden met mogelijke onderbrekingen.
We helpen je graag verder.
Plan een 15 minuten kennismaking
of bel +31 (0)88 00 67 180
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.