Agentic AI brengt je tools van alleen maar doen naar begrijpen en organiseren met AI.
Vijftien jaar geleden begon Pegamento als pionier in Robotic Process Automation (RPA), in een tijd waarin het idee dat software ‘robots’ routinetaken van mensen konden overnemen nog revolutionair klonk. We bouwden bots die repeterende taken uitvoerden: data overtypen tussen systemen, formulieren invullen, documenten verwerken. Automatisering betekende toen: het nabootsen van menselijke muisklikken en toetsenbordaanslagen. Nuttig, efficiënt, maar beperkt.
Naarmate de jaren vorderden, groeide ook de ambitie. Kunstmatige intelligentie (AI) vond zijn weg naar onze oplossingen en veranderde de aard van wat een ‘proces’ eigenlijk is. We automatiseerden niet langer alleen hoe iets moest gebeuren, maar ook wanneer, waarom en voor wie.
Het grote voordeel? Pegamento heeft vijftien jaar praktijkervaring met echte klantcases – in een tijd dat we AI niet eens benoemden tegenover klanten, omdat het simpelweg geen relevant label was.
De Pegamento Proces Assistent was een van de eerste tastbare voorbeelden van deze verschuiving: geen bot die slechts instructies opvolgt, maar een assistent die meedenkt, anticipeert en zich aanpast aan de context. Denk aan een collega die begrijpt wat er moet gebeuren en waarom – en dat zelfstandig in actie omzet.
En toch was dat pas het begin.
De voorlopers in agentic AI zijn organisaties waar processen intensief, foutgevoelig en tijdrovend zijn — en waar de rek eruit is. Zonder urgentie immers, geen verandering.
Publieke dienstverleners, zoals gemeenten, zorginstellingen, uitvoeringsinstanties en zorgverzekeraars, ervaren een steeds grotere druk: veranderende wetgeving, hoge werkdruk en burgers die snelle, duidelijke antwoorden verwachten. Hier kan een AI-agent zelfstandig dossiers beoordelen, beschikkingen voorbereiden of contactmomenten afhandelen — zonder dat elke stap menselijke tussenkomst vereist.
Ook in de financiële sector versnelt de adoptie. Banken, leasemaatschappijen en verzekeraars besteden veel tijd aan compliance, klantidentificatie, rapportages en procesverificatie. Daar is geen ruimte meer voor wachttijden of handwerk. Agentic AI handelt hier volledige taken af: van het analyseren van documenten tot het signaleren van risico’s en het nemen van voorlopige besluiten. Wist je dat één klantinteractie in deze sector gemiddeld leidt tot zeven vervolgtaken?
En dan zijn er de commerciële organisaties – van e-commerce tot telecom – waar schaalbare, gepersonaliseerde klantervaring cruciaal is. Hier interpreteert een agentic AI een klantvraag, haalt data op, voert een transactie uit en geeft binnen enkele seconden terugkoppeling. 24/7, zonder wachttijd.
De typische gebruikers? Organisaties met veel repeterende processen, complexe regels en een grote afhankelijkheid van menselijke capaciteit. Niet om mensen te vervangen, maar om ze ruimte terug te geven. Zodat zij zich kunnen richten op het echte werk: contact, empathie, strategie en groei.
En wij helpen organisaties om die toekomst vandaag al te realiseren.
We laten je graag zien hoe Agentic AI je kan helpen in je bedrijfsprocess.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.