Pegamento brengt Shep Hyken op woensdag 15 april 2026 als keynote speaker naar Nederland tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht. Het event is uitsluitend toegankelijk op uitnodiging.
Waar Customer Experience verandert in Customer Loyalty
Customer Experience is in veel sectoren geen onderscheidende factor meer, maar de ondergrens. In een markt waar producten en prijzen steeds sneller kopieerbaar zijn, blijft één vraag overeind: waarom blijven klanten bij jou?
Die vraag staat centraal in het werk van Shep Hyken: hij staat internationaal bekend als customer service- en customer experience-expert en is de CAO (Chief Amazement Officer) van zijn eigen bedrijf. Hyken werkt met organisaties die loyaliteit willen bouwen door CX niet als project te behandelen, maar als cultuur en strategisch kompas.
Praktische inzichten, geen theorie
Hyken’s keynotes staan bekend als inhoudelijk, energiek en direct toepasbaar: van het ontwerpen van consistente klantervaringen tot het verankeren van klantgericht leiderschap.
Customer Convenience als motor van loyaliteit
Pegamento verbindt Hyken’s visie op loyalty aan een duidelijke beweging die organisaties nu voelen: Customer Convenience wordt een dominante driver van loyaliteit. Klanten verwachten niet alleen goede service, maar moeiteloze waardecreatie, met de juiste balans tussen:
- hyperpersonalisatie en slimme (AI-gedreven) selfservice die frictie wegneemt, en
- menselijk contact op momenten met hoge klantwaarde, waar empathie, context en vertrouwen het verschil maken.
De organisaties die winnen, zijn niet degenen die kiezen tussen mens óf technologie, maar degenen die beide perfect orkestreren.
Pegamento als verbinder: “wij brengen CX samen”
“Wij volgen Customer Experience niet, wij brengen wereldwijde inzichten en Nederlandse praktijk samen,” zegt Serge Poppes, CEO van Pegamento. “Met Shep Hyken halen we toonaangevend internationaal CX-denken naar Nederland, en maken we het concreet voor leiders die vandaag keuzes moeten maken over klantcontact, AI en groei. Exclusief, relevant en vooral praktisch.”
Over Contactbrouwerij 2026
De Contactbrouwerij is het jaarlijkse event van Pegamento voor leiders en professionals in klantcontact, customer operations en CX. De editie van 2026 vindt plaats op 15 april 2026 in het Spoorwegmuseum in Utrecht en is invite-only.
Over Shep Hyken
Shep Hyken adviseert organisaties wereldwijd over het verbeteren van klantbeleving, van grote merken tot middelgrote organisaties. Hij is customer service- en CX-expert, keynote speaker en bestsellerauteur en publiceert doorlopend over CX via artikelen en zijn podcast “Amazing Business Radio”. Ook is hij onderscheiden met een lifetime achievement-inductie in de Hall of Fame van de National Speakers Association.
