Gezocht: Projectmanager voor regie achter een livegang die niemand merkt
Op een maandagochtend in maart nemen vierhonderd medewerkers een nieuw klantcontactplatform in gebruik. Om acht uur gaat de eerste lijn open. Om kwart over acht belt de eerste klant. Die merkt er niets van. Precies zoals het hoort. Dat het zo gaat, is geen toeval. Eronder liggen maanden aan besluiten: over koppelingen, testscenario’s, migratiemomenten, verantwoordelijkheden […]
Wat kost een klantcontact gemiddeld in Nederland?
Wat kost het eigenlijk iedere keer dat een klant belt, mailt of een bericht stuurt? Dat verschilt behoorlijk. Een telefoongesprek vraagt bijvoorbeeld meer tijd van een medewerker dan een vraag die een klant zelf via een kennisbank kan oplossen. Toch is het handig om een beeld te hebben van die kosten. Niet alleen om te […]
Gezocht: Medior/Senior Software Engineer, die sterk is in Python of React.
Het andere leer je bij ons. Je bouwt software die mensen daadwerkelijk aan de lijn helpt. ROLFull stack — of op weg daarnaartoe OMVANG32–40 uur LOCATIEZeist / hybride Over Pegamento en deze rol Pegamento ontwikkelt en beheert digitale werkplekken en klantcontactoplossingen voor organisaties waar bereikbaarheid geen bijzaak is. Onze applicaties, portalen en platformen ondersteunen onder […]
Echt luisteren begint waar automatische reacties stoppen
Wat De Luisterlijn ons leert over aandacht, empathie en beter klantcontact Luisteren lijkt eenvoudig. Iemand zegt iets, jij hoort het en daarna reageer je. Toch weten we allemaal dat het in de praktijk vaak anders gaat. Zeker in klantcontact, samenwerking of leiderschap. Voor je het weet ben je al aan het oplossen, adviseren, invullen of […]
Cyberbeveiligingswet (NIS2): Is jouw klantcontactomgeving klaar voor de nieuwe wetgeving?
Vanaf 15 augustus 2026 is de Cyberbeveiligingswet officieel van kracht. Deze nieuwe wet, de Nederlandse implementatie van de Europese NIS2-richtlijn, stelt strengere eisen aan de digitale weerbaarheid van duizenden organisaties. Werk je met gevoelige klantgegevens of ben je onderdeel van een belangrijke toeleveringsketen? Dan is dit hét moment om te beoordelen of jouw klantcontactomgeving nog […]
Van social media-kanaal naar klantmoment: waarom merken anders moeten gaan luisteren
Social media is allang geen plek meer waar merken alleen updates plaatsen. Het is de plek waar reputatie ontstaat, klantverwachtingen zichtbaar worden en vertrouwen kan groeien of juist verdwijnen. Een klacht, een vertraagde reactie, een gemist cultureel moment of een onverwacht positieve ervaring kan in korte tijd bepalen hoe mensen naar een merk kijken. De […]
Toch nog even over convenience: gemak als uitgangspunt in klantcontact
Klanten kiezen steeds vaker zelf via welk kanaal zij contact opnemen met een organisatie. De ene klant stuurt liever een WhatsApp-bericht, de andere pakt de telefoon, en weer een ander begint met een chatbot. Wat daarbij steeds belangrijker wordt, is dat het gesprek niet opnieuw hoeft te beginnen zodra het kanaal verandert. Gemak draait in […]
NIS2 bij Pegamento: transparant over onze cybersecurityaanpak
Cybersecurity is voor Pegamento geen losstaand IT-onderwerp, maar een vast onderdeel van hoe wij werken. Onze klanten vertrouwen ons met technologie, processen en data. Daarom vinden wij het belangrijk om transparant te zijn over hoe wij omgaan met security en waar wij staan in het kader van NIS2. NIS2 is de Europese richtlijn die organisaties […]
Ernst Vegter nieuwe Chief Happiness Officer bij Pegamento
Bij Pegamento zijn we de afgelopen periode op zoek geweest naar een nieuwe Chief Happiness Officer. Een belangrijke rol, want cultuur, samenwerking en werkplezier zijn voor ons geen bijzaken, maar een essentieel onderdeel van hoe wij samen bouwen aan onze organisatie. In de afgelopen periode hebben we met twaalf verschillende kandidaten gesproken. Mooie gesprekken, interessante […]
Pegamento versterkt team met drie ervaren professionals voor operations, engineering en conversational AI
Pegamento verwelkomt Katja van de Wall, John de Deugd en Calvin Lam en investeert daarmee verder in groei, innovatie en klantgerichtheid Pegamento breidt het team verder uit met drie nieuwe collega’s die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan de volgende fase van de organisatie. Katja van de Wall start als verantwoordelijke voor Operations, John […]