Geef iedereen toegang tot de juiste kennis, altijd, overal en in elke context
Klantcontact teams zijn gebaat bij snelle en correcte antwoorden. Een kennisbank biedt uitkomst.
Of je nu een klantenservice, zorginstelling, overheidsorganisatie of onderwijsinstantie bent: één ding is zeker. Zonder toegankelijke en actuele kennis ontstaan fouten, frustratie en vertraging. Met de kennisoplossingen van Pegamento zorg je dat medewerkers én klanten altijd het juiste antwoord krijgen, betrouwbaar, snel en afgestemd op hun situatie.
We onderscheiden drie vormen van kennisontsluiting, passend bij jouw organisatiebehoefte:
Klantcontact teams krijgen dagelijks veel vragen, terwijl de informatie die ze nodig hebben vaak verspreid staat over verschillende systemen en documenten. Voor organisaties met veel klantcontact maakt dat het lastiger om vragen snel en eenduidig te beantwoorden.
Met een centrale kennisbank breng je alle belangrijke informatie samen op één plek. Medewerkers hebben direct toegang tot actuele data en werkinstructies, zodat zij sneller het juiste antwoord vinden en klanten beter geholpen worden.
Kennis daar waar het gebeurt
Werk je met Sprinklr als omnichannel platform? Dan integreren we je kennisbank rechtstreeks in de interface van je klantcontactmedewerkers.
Via functionaliteiten als Nuggets, Guided Workflows of AI-mailflows krijgen medewerkers realtime de juiste kennis gepresenteerd, precies op het moment dat ze het nodig hebben.
Je hoeft Sprinklr dus niet meer te verlaten om het juiste protocol, de juiste formulering of de juiste werkinstructie te vinden, alles is beschikbaar binnen de flow van het gesprek of ticket.
De Sprinklr-integratie is bovendien uit te breiden met onze Expert Engine voor nóg slimmere antwoorden (zie hieronder).
In sectoren zoals zorg, overheid en onderwijs krijgen klantcontactteams vaak vragen over specifieke en soms ingewikkelde situaties.
Wanneer medewerkers niet snel bij de juiste informatie kunnen, kost het meer tijd om vragen te beantwoorden en neemt de kans op fouten of misverstanden toe. Nieuwe collega’s hebben langer nodig om ingewerkt te raken en teams worden sneller afhankelijk van een paar ervaren medewerkers.
Juist in organisaties waar vragen complex zijn en duidelijke antwoorden belangrijk zijn, helpt een centrale kennisbank om informatie overzichtelijk te organiseren en snel beschikbaar te maken.
Kennis daar waar het gebeurt
Werk je met Sprinklr als omnichannel platform? Dan integreren we je kennisbank rechtstreeks in de interface van je klantcontactmedewerkers.
Via functionaliteiten als Nuggets, Guided Workflows of AI-mailflows krijgen medewerkers realtime de juiste kennis gepresenteerd, precies op het moment dat ze het nodig hebben.
Je hoeft Sprinklr dus niet meer te verlaten om het juiste protocol, de juiste formulering of de juiste werkinstructie te vinden, alles is beschikbaar binnen de flow van het gesprek of ticket.
De Sprinklr-integratie is bovendien uit te breiden met onze Expert Engine voor nóg slimmere antwoorden (zie hieronder).
Of het nu gaat om procedures, werkinstructies of antwoorden op veelgestelde vragen; medewerkers vinden de juiste informatie snel en werken met dezelfde kennis. Dat bespaart tijd in de dagelijkse workflow en zorgt ervoor dat vragen vlotter worden afgehandeld.
Nieuwe collega’s kunnen sneller zelfstandig vragen beantwoorden. Daardoor raken zij sneller vertrouwd met hun werkzaamheden en bouwen zij sneller vertrouwen op in hun eigen manier van werken.
Teams hoeven minder vaak interne vragen te stellen. Zo blijft kennis beter verdeeld binnen het team en ontstaat er minder afhankelijkheid van een paar ervaren medewerkers.
Klanten krijgen sneller duidelijkheid en betere ondersteuning. Ingewikkelde vragen worden helder beantwoord, wat zorgt voor een positieve klantbeleving.
AI-ondersteund, betrouwbaar en veilig
De Expert Engine is onze meest geavanceerde kennisoplossing. Deze slimme AI-laag zoekt in je interne kennis (zoals SharePoint, beleidsdocumenten, werkinstructies) en geeft realtime een begrijpelijk, contextueel antwoord, zonder dat gebruikers de onderliggende documenten hoeven te lezen.
Slim zoeken én helder antwoorden
De Engine gebruikt semantische zoektechnologie en generatieve AI om het juiste antwoord in begrijpelijke taal te formuleren.
Privacy-first, 100% Nederlands
Alle data, modellen en verwerking blijven binnen Nederland. Geen afhankelijkheid van publieke AI-modellen. Volledig AVG-conform.
Volledige controle en uitlegbaarheid
Antwoorden zijn herleidbaar naar hun bron. Medewerkers houden altijd de controle en kunnen antwoorden beoordelen, aanpassen of afwijzen.
Modulair inzetbaar
De Expert Engine is per domein schaalbaar in te zetten.
Zelflerend én verbeterbaar
Gebruikspatronen, kennislacunes en feedback worden inzichtelijk gemaakt. Zo groeit je kennisbasis mee met de organisatie.
Voorbeeldtoepassingen
Pegamento helpt organisaties om informatie niet alleen op te slaan, maar ook direct bruikbaar te maken tijdens het werk. Al meer dan 15 jaar ontwikkelen wij kennisoplossingen voor organisaties met complexe informatievraagstukken.
Afhankelijk van de bestaande systemen binnen jouw organisatie biedt Pegamento verschillende kennisoplossingen en integraties. Zo kunnen kennisbanken bijvoorbeeld worden geïntegreerd met omnichannelplatformen zoals Sprinklr, of worden uitgebreid met de Expert Engine, onze meest geavanceerde kennisoplossing.
De Expert Engine gebruikt semantische zoektechnologie en generatieve AI om relevante kennis snel te vinden en begrijpelijk te formuleren. Medewerkers zien direct de informatie die past bij de vraag, zonder lange documenten te hoeven doorzoeken.
Alle data, modellen en verwerking blijven binnen Nederland. Er wordt geen gebruik gemaakt van publieke AI-modellen, waardoor organisaties volledige controle houden over hun data en processen. De oplossing is volledig AVG-conform.
Antwoorden zijn altijd herleidbaar naar hun bron. Medewerkers houden de controle en kunnen antwoorden beoordelen, aanpassen of afwijzen voordat deze worden gebruikt.
De Expert Engine is modulair inzetbaar en leert van gebruik en feedback. Zo wordt zichtbaar waar kennis ontbreekt en kan de kennisbank continu worden verbeterd.
Bij Pegamento combineren we technologie en menselijke expertise om kennis structureel toegankelijk te maken. Onze oplossingen zijn:
Mediq is een zorgorganisatie waar medewerkers dagelijks moeten kunnen vertrouwen op duidelijke en actuele informatie. Met drie fysieke locaties en kennis verspreid over verschillende systemen ging dat niet altijd even makkelijk, waardoor Mediq op zoek ging naar een gebruiksvriendelijke kennisomgeving.
Samen met Pegamento bracht Mediq alle belangrijke kennis samen. De nieuwe werkwijze wordt door klantcontactmedewerkers als prettig ervaren: met de kennisbank vinden zij snel de juiste informatie en kunnen zij klanten spoedig helpen.
Een interne kennisbank is bedoeld voor medewerkers en bevat informatie die helpt bij het beantwoorden van klantvragen of het uitvoeren van processen. Een externe kennisbank is bedoeld voor klanten en bevat bijvoorbeeld helpartikelen of veelgestelde vragen.
Een kennisbank zorgt ervoor dat medewerkers snel de juiste informatie kunnen vinden. Hierdoor kunnen vragen sneller worden beantwoord.
Kennisbank software helpt organisaties om informatie te verzamelen, te structureren en toegankelijk te maken voor medewerkers of klanten.
Pegamento ontwikkelt slimme kennisoplossingen en AI-technologie voor Nederlandse organisaties zoals Kamer van Koophandel, Gemeente Amsterdam en Kindergarden, zodat medewerkers tijdens klantcontact altijd toegang hebben tot de juiste informatie.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.