Controle over je klantcontact

Eén platform. Alle kanalen. Volledige regie. Dat is de manier om je klantcontact te beheren.

Eén platform. Alle kanalen. Volledige regie.

Klantverwachtingen zijn hoger dan ooit: snel, persoonlijk en consistent contact, via elk kanaal. Om dat mogelijk te maken, heb je niet alleen slimme tools nodig voor de frontoffice, maar ook een krachtige basis in de backoffice. Pegamento brengt dit samen in één geïntegreerde aanpak met Sprinklr voor omnichannel klantcontact en Phone System voor moderne, flexibele telefonie.

Frontoffice

Sprinklr, alle klantkanalen in één omgeving

Sprinklr Service is het hart van de moderne frontoffice. Dit AI-powered platform brengt álle klantinteracties samen in één uniforme agentomgeving: van e-mail, chat en social media tot WhatsApp en telefonie. Medewerkers hoeven niet langer te schakelen tussen systemen: alle communicatie, klantdata en inzichten staan overzichtelijk op één scherm.

Voordelen van Sprinklr in de frontoffice

Eén klantbeeld bij elk kanaal, ook als klanten wisselen van kanaal
Generatieve AI voor automatische antwoorden, suggesties en analyses
Intelligente routering van gesprekken op basis van klantdata of urgentie
Selfservice-mogelijkheden via chatbots en kennisbanken
Realtime dashboards en sentimentanalyse voor leidinggevenden
Volledige integratie met CRM, WFM en backoffice-telefonie

Met Sprinklr geef je je frontofficemedewerkers de tools om sneller, persoonlijker en consistenter te reageren, ongeacht het kanaal.

Backoffice

Phone System, slimme, schaalbare cloudtelefonie

Terwijl Sprinklr de klantinteractie regelt, zorgt Phone System van Pegamento voor een toekomstvaste telefonie-infrastructuur achter de schermen. Van vaste toestellen tot mobiel en Microsoft Teams: met Phone System is iedereen bereikbaar via één professioneel platform.

Voordelen van Phone System in de backoffice

Volledig cloudgebaseerd bellen (VoIP)
Vast-mobiel integratie en Teams-koppeling
Wachtrijen, keuzemenu’s (IVR), call forwarding en gespreksopnames
Bedienpost (Connecsy Enterprise) met direct inzicht in beschikbaarheid
Geavanceerde ACD-routing en rapportages
Web-based beheer en real-time monitoring
Veilig, ISO-gecertificeerd en 99,9999% uptime

Phone System is de ruggengraat van je telefonie: betrouwbaar, flexibel en eenvoudig te beheren en volledig geïntegreerd met Sprinklr voor een naadloze samenwerking tussen front- en backoffice.

Onze gebruikers

Klanten

Gebruikers

Gesprekken

Oplossing

Demo aanvragen

We laten je graag zien hoe Phone System werkt en de voordelen zich vertalen in werkplezier.

Verbindend in technologie en samenwerking

Wij geloven dat klantcontact alleen succesvol is als technologie mensen sterker maakt. Daarom zorgt Pegamento niet alleen voor de techniek, maar ook voor de strategie, begeleiding en adoptie. Van kanaalstrategie tot voicebot, van CRM-koppeling tot training: wij helpen organisaties vooruit.