In klantcontact draait alles om snelheid, gemak en bereikbaarheid. Medewerkers willen niet onnodig zoeken, kopiëren, plakken of schakelen tussen applicaties. Zeker niet wanneer ze een klant, collega of relatie direct aan de lijn willen krijgen. Met de ClickToDial-extensie voor WorkplaceX wordt bellen daarom een stuk eenvoudiger: elk klikbaar telefoonnummer verandert in een directe belactie.
Waar gebruikers voorheen misschien een telefoonnummer moesten overnemen uit een e-mail, intranetpagina of samenwerkingstool, kunnen zij nu direct bellen vanuit hun browser. Eén klik op een telefoonnummer is genoeg om een gesprek te starten via Pegamento PhoneSystem.
Bellen vanuit de omgeving waarin je al werkt
De kracht van ClickToDial zit vooral in eenvoud. Medewerkers blijven werken in hun vertrouwde WorkplaceX-omgeving en hoeven geen aparte applicatie te openen. Zodra zij op een telefoonnummer klikken, verschijnt een licht belvenster waarmee het gesprek direct kan worden gestart.
Dat maakt de dagelijkse praktijk efficiënter. Minder handelingen, minder kans op typefouten en minder onderbreking in de workflow. Vooral voor medewerkers die veel bellen, zoals klantenserviceteams, commerciële afdelingen of backofficemedewerkers, levert dit direct tijdwinst en gebruiksgemak op.
Veilig inloggen met Microsoft Entra ID
De extensie sluit aan op de bestaande zakelijke IT-omgeving. Gebruikers loggen in met hun vertrouwde Microsoft Entra ID-account. Er zijn dus geen extra gebruikersnamen of wachtwoorden nodig.
Dankzij Single Sign-On is de toegang veilig en overzichtelijk geregeld. Alleen geautoriseerde WorkplaceX-gebruikers kunnen gebruikmaken van de belfunctionaliteit. Organisaties kunnen daarnaast bepalen welke gebruikers of afdelingen toegang krijgen tot ClickToDial. Zo blijft telefonie niet alleen eenvoudig, maar ook beheersbaar en veilig.
Volledig gekoppeld aan Pegamento PhoneSystem
ClickToDial werkt naadloos samen met Pegamento PhoneSystem. Gesprekken die via de extensie worden gestart, worden geregistreerd in de backend. Daardoor ontstaat inzicht in bijvoorbeeld gespreksduur, gekozen nummers en gebruikspatronen.
Ook slimme routering is mogelijk. Uitgaande gesprekken kunnen automatisch worden geleid via de juiste SIP-trunk of provider, op basis van vooraf ingestelde belregels. Dat helpt organisaties om grip te houden op telefoniekosten, bereikbaarheid en prestaties.
Geen losse software op laptops nodig
Een belangrijk voordeel voor IT en eindgebruikers is dat er geen aparte belsoftware op de laptop hoeft te worden geïnstalleerd. De ClickToDial-extensie werkt vanuit de browseromgeving van WorkplaceX.
Dat maakt implementatie eenvoudiger, verlaagt de beheerlast en voorkomt dat IT extra software op afzonderlijke werkplekken moet installeren en onderhouden. Medewerkers kunnen sneller aan de slag, terwijl de organisatie controle houdt over toegang, beveiliging en gebruik.
Kleine toevoeging, groot verschil
ClickToDial lijkt misschien een kleine functionaliteit, maar in de praktijk maakt het een groot verschil. Het haalt frictie uit het belproces en brengt telefonie dichter bij de plek waar het werk gebeurt.
Voor gebruikers betekent dit sneller bellen en minder schakelen. Voor IT betekent het eenvoudiger beheer en veilige toegang via bestaande Microsoft-authenticatie. Voor organisaties betekent het meer grip op telefonie, betere inzichten en een efficiëntere manier van werken.
Met ClickToDial wordt bellen vanuit WorkplaceX sneller, eenvoudiger en veiliger, zonder losse software-installatie op de laptop en volledig geïntegreerd met Pegamento PhoneSystem.
