Waarom telefonie belangrijker wordt naarmate AI beter wordt
AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots beantwoorden eenvoudige vragen, AI-agents voeren taken uit, agent assist helpt medewerkers tijdens gesprekken en automatische samenvattingen besparen tijd na afloop. Voor veel organisaties lijkt de conclusie logisch: als AI beter wordt, neemt het belang van telefonie af. Maar in de praktijk gebeurt vaak het tegenovergestelde. Juist wanneer AI […]
ClickToDial voor WorkplaceX: bellen met één klik, zonder gedoe
In klantcontact draait alles om snelheid, gemak en bereikbaarheid. Medewerkers willen niet onnodig zoeken, kopiëren, plakken of schakelen tussen applicaties. Zeker niet wanneer ze een klant, collega of relatie direct aan de lijn willen krijgen. Met de ClickToDial-extensie voor WorkplaceX wordt bellen daarom een stuk eenvoudiger: elk klikbaar telefoonnummer verandert in een directe belactie. Waar […]
Pegamento en Ziggo sluiten overeenkomst voor vaste netwerkdiensten
Pegamento heeft op 27 maart 2026 de contracten ondertekend met Ziggo voor een wholesale partnership op het gebied van vaste netwerkdiensten. Daarmee zet het bedrijf een belangrijke stap in de verdere ontwikkeling van zijn telecompropositie. Voor mobiele diensten blijft Pegamento samenwerken met KPN. Door de samenwerking met Ziggo krijgt Pegamento een nieuwe operatorstatus. Dat biedt […]
150 jaar telefonie: van “Mr. Watson” naar slimme klantcommunicatie
Op 10 maart 1876 veranderde communicatie voorgoed. Die dag vond in Boston het eerste telefoongesprek plaats, nadat Alexander Graham Bell zijn beroemde oproep deed aan zijn assistent Watson. Wat begon als een technische doorbraak, groeide uit tot een communicatiemiddel dat al 150 jaar meebeweegt met de manier waarop mensen leven, werken en zaken doen. Want […]
Gasunie kiest voor Pegamento en WorkplaceX als nieuwe oplossing voor telefonische bereikbaarheid
Na een succesvolle aanbestedingsprocedure heeft N.V. Nederlandse Gasunie gekozen voor Pegamento als strategische partner voor het verbeteren van haar telefonische bereikbaarheid. Pegamento wist de aanbesteding te winnen dankzij haar innovatieve en flexibele aanpak, waarin WorkplaceX als integrale oplossing centraal staat. Met WorkplaceX brengt Pegamento verschillende diensten en functionaliteiten samen tot één overzichtelijk en gebruiksvriendelijk platform. […]
Pegamento lanceert vernieuwde web softphone binnen WorkplaceX
Pegamento introduceert een geheel vernieuwde versie van haar web softphone, nu volledig onderdeel van WorkplaceX, de digitale werkplek voor slimme klantcontactoplossingen. Waar eerder nog werd gewerkt met software van een externe leverancier, heeft Pegamento nu een volledig eigen product ontwikkeld. Dat betekent: meer flexibiliteit, kortere doorlooptijden voor klantwensen en naadloze integratie met andere Pegamento-diensten zoals […]
Extern bellen naar en van mobiele en vaste nummers met Microsoft Teams
Een nieuwe tool voor Microsoft Teams De afgelopen tijd hebben we gewerkt aan een nieuwe oplossing: extern bellen naar en van mobiele en vaste nummers met Microsoft Teams. Wat het precies is? Dat leggen we je hier uit. Microsoft Teams is tijdens de pandemie een nog belangrijker onderdeel geworden van de (virtuele) werkplek. We ondergingen […]
Klantcontact in het onderwijs
Effectief communiceren naar ouders De tijd waarin een klas vol leerlingen precies hetzelfde kreeg voorgeschoteld qua lessen, inhoud en begeleiding ligt ver achter ons. Tegenwoordig wordt er gewerkt met individuele leerroutes en helpt de coach de leerling in het leerproces. Al dan niet in een traditioneel leerjaren systeem of een mix van leerlingen van leeftijd […]
