Pegamento introduceert een geheel vernieuwde versie van haar web softphone, nu volledig onderdeel van WorkplaceX, de digitale werkplek voor slimme klantcontactoplossingen. Waar eerder nog werd gewerkt met software van een externe leverancier, heeft Pegamento nu een volledig eigen product ontwikkeld. Dat betekent: meer flexibiliteit, kortere doorlooptijden voor klantwensen en naadloze integratie met andere Pegamento-diensten zoals PhoneSystem en AI-oplossingen.
Volledige integratie van Phone System en meer mogelijkheden met softphone
De vernieuwde web softphone werkt nog nauwer samen met Pegamento’s PhoneSystem en aanvullende diensten. Zo kunnen gesprekken direct worden gekoppeld aan CRM- of ERP-systemen en kan AI worden ingezet voor functies als automatische gespreksamenvattingen en intelligente routering. Alle gesprekken kunnen bovendien worden opgenomen en later teruggeluisterd, ideaal voor kwaliteitsbewaking en training.
Een flexibel en gebruiksvriendelijk VoIP systeem
Gebruikers kunnen rechtstreeks bellen via het centrale telefoonboek of hun eigen contactlijsten, wachtrijen beheren, ruggespraak houden en gesprekken zowel warm als koud doorverbinden. Ook is in één oogopslag te zien welke collega’s actief zijn in dezelfde wachtrijen. Gesprekken zijn eenvoudig door te verbinden naar vaste toestellen, mobiele telefoons of Microsoft Teams. Met één klik melden medewerkers zich aan of af voor specifieke wachtrijen en stellen zij hun beschikbaarheid in via een duidelijke presence-indicator.
“Met deze nieuwe versie zetten we een grote stap,” zegt Serge Poppes, CEO van Pegamento. “Doordat het nu ons eigen product is, kunnen we sneller inspelen op klantwensen en integreren we nog beter met onze andere oplossingen”.
In de praktijk al volop in gebruik
Een aantal klanten is inmiddels al actief met de vernieuwde softphone en ervaart direct de voordelen van de verbeterde snelheid, flexibiliteit en integratie.
Over WorkplaceX
WorkplaceX is de digitale werkomgeving van Pegamento. Het platform combineert tools voor klantcontact, interne samenwerking en procesautomatisering in één veilige en gebruiksvriendelijke omgeving. Oplossingen zoals PhoneSystem, Sprinklr, Process Assistant en AI Connector zijn direct beschikbaar vanuit één interface.
Beschikbaarheid
De vernieuwde web softphone is per direct beschikbaar voor alle Pegamento-klanten die gebruikmaken van PhoneSystem.
