31 december 2028 is een belangrijke datum voor organisaties die nog werken met Genesys Engage on-premises. Vanaf dat moment stopt Genesys met de reguliere ondersteuning van dit platform. Dat klinkt misschien nog ver weg, maar voor organisaties die sterk afhankelijk zijn van hun contactcenteromgeving, is het verstandig om nu al vooruit te kijken.
Want een migratie naar een nieuw platform is zelden een kwestie van simpelweg de software vervangen. En juist daarom is de vraag interessant: hoeveel organisaties hebben hun volgende stap eigenlijk al bepaald?
Wat betekent het einde van de ondersteuning?
Genesys heeft aangekondigd dat de reguliere ondersteuning en het onderhoud van Genesys Engage on-premises op 31 december 2028 worden beëindigd.
Dat betekent niet dat iedere bestaande installatie op 1 januari 2029 automatisch uitvalt. Organisaties met permanente licenties kunnen hun software in principe blijven gebruiken, maar moeten dan rekening houden met het ontbreken van reguliere ondersteuning door Genesys. Voor abonnementslicenties gelden andere voorwaarden en eindigt het gebruiksrecht uiterlijk op de aangekondigde einddatum.
Daarnaast kunnen voor specifieke onderdelen en softwareversies eerdere einddatums gelden.
Voor organisaties die Genesys Engage gebruiken, is het daarom belangrijk om tijdig te onderzoeken wat deze veranderingen betekenen voor hun eigen omgeving.
Bekijk ook onze overstap-pagina, van Genesys Engage naar Pegamento, en download het Migratie Checklist.
Een migratie begint niet bij de keuze voor nieuwe software
Een contactcenter vormt in veel organisaties het hart van de communicatie met klanten. De technologie is vaak nauw verbonden met bestaande bedrijfsprocessen, CRM-systemen, telefonie, routering, rapportages en andere applicaties.
Wanneer zo’n omgeving wordt vervangen, heeft dat gevolgen voor veel meer dan alleen de IT-afdeling.
Ook medewerkers, teamleiders en uiteindelijk klanten krijgen met de veranderingen te maken. De continuïteit van de dienstverlening moet immers gewaarborgd blijven.
Tegelijkertijd biedt een migratie interessante kansen. Misschien kunnen bestaande processen eenvoudiger worden ingericht. Wellicht kunnen klantvragen slimmer worden verdeeld of kunnen AI en automatisering medewerkers ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden.
Een overstap kan daarmee méér opleveren dan alleen een nieuw technisch platform.
Is een overstap naar de cloud de logische volgende stap?
Voor veel organisaties zal cloudtechnologie een belangrijke rol spelen bij de modernisering van hun contactcenter.
Genesys biedt met Genesys Cloud CX zelf een mogelijke migratieroute. Maar het is verstandig om ook andere oplossingen te onderzoeken.
Zo kunnen organisaties bijvoorbeeld kiezen voor een cloudcontactcenter op basis van Sprinklr, of bekijken of een hybride architectuur beter aansluit op hun wensen.
Welke oplossing het meest geschikt is, hangt af van verschillende factoren. Denk aan de gewenste functionaliteit, bestaande integraties, flexibiliteit, beveiliging, kosten en de mogelijkheden voor toekomstige innovaties.
Ook de groeiende rol van AI in klantcontact verdient daarbij aandacht.
De belangrijkste vraag is misschien niet welk platform de huidige omgeving moet vervangen, maar hoe het klantcontact de komende jaren beter kan worden georganiseerd.
Hoe ver zijn Nederlandse organisaties met hun migratieplannen?
Bij Pegamento merken we dat de toekomst van bestaande contactcenterplatforms een steeds relevanter gespreksonderwerp is.
Maar hoe kijken organisaties die nog met Genesys Engage on-premises werken zelf tegen de aangekondigde einddatum aan?
Zijn er al concrete migratieplannen? Worden verschillende cloudoplossingen met elkaar vergeleken? Of wordt de beslissing voorlopig nog uitgesteld?
Om daar meer inzicht in te krijgen, is Pegamento een kort onderzoek gestart onder Nederlandse Genesys-gebruikers.
Daarbij staat één vraag centraal:
Heeft uw organisatie al een concreet migratieplan voor het einde van de ondersteuning van Genesys Engage on-premises?
Het beantwoorden van deze vraag kost minder dan één minuut.
Met de resultaten willen we een beter beeld krijgen van de voorbereidingen, overwegingen en uitdagingen die spelen bij organisaties die voor deze verandering staan.
De algemene onderzoeksresultaten delen we graag met geïnteresseerde deelnemers.
Wachten kan, maar voorbereiden is verstandiger
Eind 2028 lijkt misschien nog voldoende ver weg om een beslissing uit te stellen. Toch kan het inventariseren, selecteren, testen en implementeren van een nieuw contactcenterplatform behoorlijk wat tijd kosten.
Zeker wanneer complexe integraties, grote aantallen medewerkers of bedrijfskritische processen een rol spelen.
Door tijdig de mogelijkheden te onderzoeken, ontstaat ruimte om weloverwogen keuzes te maken. Zonder dat de naderende einddatum de belangrijkste drijfveer wordt.
Bij Pegamento helpen we organisaties bij het moderniseren van hun klantcontactomgeving. Daarbij combineren we kennis van cloudtelefonie, omnichannel communicatie, AI en systeemintegraties.
Niet de technologie zelf staat daarbij centraal, maar de manier waarop deze kan bijdragen aan betere bereikbaarheid, efficiëntere processen en een optimale klantbeleving.
31 december 2028 staat vast. De route ernaartoe bepaalt u zelf.
Heeft uw organisatie die route al uitgestippeld?
[BEANTWOORD DE ONDERZOEKSVRAAG]
Bron: officiële Genesys End of Life Announcement. Voor afzonderlijke productonderdelen, softwareversies en licentievormen kunnen afwijkende voorwaarden en einddatums gelden.
