Wat kost een klantcontact gemiddeld in Nederland?
De kosten van klantcontact variëren sterk per kanaal: telefonie kost €7-€15, terwijl email en chat tussen €3-€8 liggen. Deze verschillen ontstaan door personeelsinzet, technologie en afhandelingstijd. In dit artikel ontdek je hoe je de kosten per contact berekent voor jouw organisatie, welke factoren de grootste impact hebben, en welke concrete stappen je kunt nemen om kosten te verlagen zonder kwaliteitsverlies. Essentiële kennis voor elke klantenservice manager die efficiëntie wil verbeteren.
Een vacature dicht het gat niet
Als het te druk is op de klantcontactafdeling is de eerste reflex bijna altijd dezelfde. Er gaat een vacature uit, er komt iemand bij, en een half jaar later staat de wachtrij weer vol. Dat gebeurt zo vaak dat het de moeite waard is om te kijken waar het gat dan wel zit. Wie in […]
Wat betekent data soevereiniteit voor Nederlandse organisaties?
Ontdek wat datasoevereiniteit betekent voor Nederlandse organisaties en hoe je controle behoudt over gevoelige bedrijfsgegevens.
Waarom houden klantenservice medewerkers het niet vol?
Klantenservice teams kampen met een personeelscrisis: medewerkers houden het niet vol door aanhoudende werkdruk, verouderde systemen en gebrek aan erkenning. De combinatie van emotioneel belastende gesprekken, het constant schakelen tussen gefragmenteerde systemen, en het gevoel van machteloosheid creëert een vicieuze cirkel. Ontdek de onderliggende oorzaken van dit hoge verloop en concrete oplossingen via geïntegreerde systemen, slimme automatisering en datagedreven stuurinformatie die medewerkers behouden en tevredenheid verhogen.
Hoe richt je klantenservice in voor een gemeente?
Ontdek hoe gemeenten effectieve klantenservice inrichten met digitale kanalen en persoonlijke toegankelijkheid voor optimale burgerhulp.
3 tips voor optimaal klantcontact binnen je klantenservice
De manier hoe we contact met elkaar hebben is door de pandemie drastisch verandert. Ook hoe organisatie met hun klanten in contact staan. Onderzoek van Gartner (2020) laat zien dat de pandemie de interesse bij consumenten heeft vergroot om digitaal contact met de klantenservice op te nemen, de verwachting is dat in 2023 60% van […]
Klantbeleving is geen project, maar een mindset. In gesprek met Thirza Schaap van CX Unraveled
Wanneer je Thirza Schaap spreekt, valt één ding meteen op: klantbeleving is voor haar niet alleen een vakgebied, maar een manier van kijken naar de wereld. Een manier van werken, denken en organiseren. In onze nieuwste aflevering van De Pegamento Podcast vertelt ze openhartig over wat goede klantbeleving vraagt en waarom dat in veel organisaties […]
MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact
Wat Sprinklr’s AI-visie ons leert over de toekomst van CX De wereld van klantcontact verandert razendsnel. Waar AI eerst vooral werd ingezet voor chatbots en zelfservice, zien we nu een verschuiving naar geïntegreerde intelligentie binnen de hele klantreis. Yogin Patel, Vice President of AI Engineering bij Sprinklr, benadrukt dat AI pas echt waarde toevoegt als […]
Welke communicatiekanalen horen bij omnichannel?
Omnichannel communicatie omvat alle kanalen waar klanten contact kunnen opnemen – telefonie, e-mail, chat, social media, WhatsApp, SMS en websites – geïntegreerd tot één samenhangend systeem. Het verschil met multichannel is dat alle interacties verbonden zijn met volledige klanthistorie beschikbaar per kanaal. Voor moderne organisaties betekent dit consistente klantervaringen ongeacht het gekozen communicatiekanaal. Omnichannel communicatie is een geïntegreerde benadering waarbij alle klantcontactkanalen – van traditionele telefonie tot moderne digitale platforms – samenwerken als één uniform systeem. In tegenstelling tot multichannel, waar kanalen vaak gescheiden opereren, deelt omnichannel alle klantinformatie en gespreksgeschiedenis tussen kanalen. Het kernprincipe draait om continuïteit. Wanneer een […]
Personeel werven via social media met Sprinklr
In de huidige arbeidsmarkt is social media een onmisbaar kanaal geworden voor het werven van talent. Met Sprinklr, de geïntegreerde platformoplossing voor frontofficeteams, kunnen organisaties hun recruitmentstrategie versterken door gerichte campagnes, efficiënt beheer en diepgaande analyses. In Nederland biedt Pegamento als officiële leverancier van Sprinklr ondersteuning bij de implementatie en optimalisatie van deze krachtige oplossing. […]