1
Wees vier seconden stil voordat je reageert
Is je gesprekspartner uitgesproken? Wacht bewust vier seconden voordat je iets zegt. In die tijd kan de ander nog een aanvulling geven of iets vertellen wat net te binnen schiet.
During the PvKO Winter Festival 2026 | RE:SET the experience took
Richard Coonen, director-director of De Luisterlijn, participants in what happens when you really start listening with your heart. De Luisterlijn conducts more than 300,000 conversations a year with people who feel lonely, overwhelmed or have no one else to share their story with. This practical experience provides a wealth of insights into the emotions that play a role under the surface, even in customer contact.
Especially following his session “RE:SET listening: the silent crisis behind customer contact,” Richard shares here 13 practical listening tips. Short exercises that you can apply immediately: at home, in your team and in conversations with customers. They help you to be less quick to judge, better connect to what is really going on and create moments of calm, stability and trust in a world that often feels “too fast and too much.”
Think of these 13 tips as fitness for your ears: pick one from time to time, consciously try it out in a real conversation and notice what changes in your connection with the other person.
Luisteren kun je trainen. Met deze 13 korte oefeningen werk je aan je luisterspieren, zodat je écht aandacht hebt voor de ander – thuis, op je werk of in het contact met klanten.
Is je gesprekspartner uitgesproken? Wacht bewust vier seconden voordat je iets zegt. In die tijd kan de ander nog een aanvulling geven of iets vertellen wat net te binnen schiet.
Gebruik de woorden van de ander in je reactie en maak er een vraag van. Zo dwing je jezelf om echt te luisteren: “Dus als ik het goed begrijp, dan…?”
Wordt iemand onderbroken in zijn verhaal? Vraag of hij of zij het verhaal weer wil oppakken en verder wil vertellen. Zo geef je ruimte aan het hele verhaal.
Gebruik lichaamstaal: knik, maak oogcontact, leun iets naar voren. Kun jij alleen met je houding laten merken dat je luistert en meeleeft?
Luister eerst rechtop zittend naar iemands verhaal. Doe het daarna nog eens, maar in een andere houding, bijvoorbeeld lekker onderuit. Merk je verschil in hoe je luistert?
Vat na afloop kort samen wat je hebt gehoord over gevoelens en verlangens. Klopt dat volgens de ander? Zo check je of je echt hebt begrepen wat er speelt.
Luister met de bedoeling de ander te begrijpen, niet om je eigen punt te maken. Lukt het je om je mening – verbaal én non-verbaal – helemaal buiten het gesprek te houden?
Reageer niet meteen met een “O, ik ook…”-verhaal. Laat het gesprek bij de ander. Oefen eventueel met een goede bekende en bespreek achteraf hoe dit voelt.
Sta stil bij wat er tussen de regels door gebeurt. Zegt de ander echt wat hij of zij bedoelt? Krijg je geen duidelijk antwoord, stel dan een verdiepende vraag.
Voer eens een gesprek waarin je bijna alleen maar doorvraagt. Gebruik open vragen die aansluiten bij wat de ander net heeft gezegd, zoals: “En hoe was dat voor jou?”
Neem de tijd voor het verhaal van de ander en vraag expliciet wat hij of zij nodig heeft: “Wat verwacht je van mij?” of “Hoe kan ik je helpen?”
Als iemand iets vertelt, vraag dan naar het gevoel erbij: “Wat deed dat met je?” of “Hoe voelde dat voor jou?”Zo komt het gesprek op een dieper niveau.
Ga samen wandelen en stel één vraag. Laat stiltes vallen en herhaal dezelfde vraag af en toe. Vaak komen er dan nieuwe gedachten en inzichten naar boven.
We’d love to show you how we listen and how we might be able to help you with customer engagement solutions. Fill out the form on this page, and we’ll get in touch with you.
We’d be happy to help.
Schedule a 15-minute introductory meeting at
or call +31 (0)88 00 67 180
Deepen your knowledge with Pegamento’s white papers.