Een diepgaand partnership zorgt voor verbeterde bereikbaarheid en toekomstbestedigheid.
Gasunie is een toonaangevend Europees energie-infrastructuurbedrijf en speelt een belangrijke rol in het transport en de opslag van energie. Om medewerkers goed bereikbaar te houden en de telefonie voor te bereiden op toekomstige ontwikkelingen, zocht Gasunie naar een flexibele, schaalbare en gebruiksvriendelijke cloudtelefonieoplossing.
De Uitdaging / Huidige Situatie
Telefonische bereikbaarheid is voor Gasunie essentieel. Medewerkers moeten vanaf verschillende locaties en apparaten bereikbaar zijn, terwijl de nieuwe telefonieomgeving goed moest aansluiten op de bestaande systemen en processen binnen de organisatie.
Gasunie zocht daarom niet alleen een nieuwe technische oplossing, maar ook een strategische partner die de migratie, implementatie en het technische beheer kon verzorgen. Na een aanbestedingsprocedure koos Gasunie voor Pegamento en WorkplaceX.
“Met de keuze voor Pegamento en WorkplaceX zetten we een belangrijke stap in de verdere professionalisering van onze telefonische bereikbaarheid. De schaalbare en toekomstgerichte oplossing stelt ons in staat om efficiënt te werken en voorbereid te zijn op toekomstige ontwikkelingen.”
Met WorkplaceX brengt Pegamento de verschillende diensten en functionaliteiten voor telefonische bereikbaarheid samen in één overzichtelijk platform. De oplossing ondersteunt zowel vast als mobiel bellen en integreert met de bestaande systemen van Gasunie.
Hierdoor kunnen medewerkers onafhankelijk van hun locatie of apparaat bereikbaar blijven. Tegelijkertijd biedt de cloudtelefonieomgeving de flexibiliteit en schaalbaarheid om mee te bewegen met toekomstige wensen en ontwikkelingen.
Een duidelijke verdeling van beheer
Pegamento is verantwoordelijk voor het technische beheer en bewaakt de betrouwbaarheid, beveiliging en stabiliteit van de telefonieomgeving. Gasunie voert zelf het functionele beheer uit.
Door trainingen en nauwe samenwerking zijn de beheerders van Gasunie in staat om zelfstandig aanpassingen door te voeren en gebruikers binnen de organisatie te ondersteunen. Zo behoudt Gasunie de regie over het dagelijks gebruik, terwijl Pegamento op de achtergrond zorgt voor een stabiele en veilige technische omgeving.
De overstap naar de nieuwe cloudtelefonieomgeving wordt gefaseerd uitgevoerd. Pegamento begeleidt de migratie en zorgt ervoor dat de verschillende onderdelen zorgvuldig worden ingericht en geïntegreerd.
Deze aanpak beperkt de impact op de dagelijkse werkzaamheden en biedt ruimte om gebruikers en beheerders stap voor stap mee te nemen in de nieuwe manier van werken.
Met WorkplaceX beschikt Gasunie over een geïntegreerde en toekomstgerichte oplossing voor haar interne en externe bereikbaarheid. Medewerkers kunnen flexibeler werken, de organisatie behoudt controle over het functionele beheer en Pegamento zorgt voor de technische continuïteit.
De samenwerking ondersteunt Gasunie bij het verder professionaliseren van haar dienstverlening en draagt bij aan haar rol als betrouwbare partner binnen de energietransitie.
Met WorkplaceX maken we bedrijfsprocessen slimmer en efficiënter door bestaande oplossingen optimaal te benutten.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!
