Kamer van Koophandel
Slimme voice-bot en omnichannel platform verbeteren klantcontact aanzienlijk.
Met Knowledge Base heeft Mediq alle relevante informatie binnen handbereik.
Mediq is actief in een complexe gezondheidszorgmarkt. Goede informatie is daarbij soms letterlijk van levensbelang. Binnen Mediq zijn er meerdere afdelingen en locaties waar servicemedewerkers actief zijn. Om deze medewerkers te voorzien van de juiste informatie zocht Mediq een gebruiksvriendelijk kennismanagementsysteem. Een systeem waarbij alle informatie in één kennisbank te vinden is. Met behulp van de Pegamento Knowledge Base kan iedere medewerker bij de juiste up to date informatie wat zorgt voor snellere afhandeling en kortere inwerktijd.
Wij hebben bij Mediq de kennisbank Knowledge Base geïntroduceerd om een eind te maken aan versnipperde informatie bij verschillende afdelingen op drie fysiek gescheiden locaties. Met de oplossing zit alle data in één database en krijgt een gebruiker op basis van rechten alleen die informatie te zien die hij of zij nodig heeft. De klantcontactmedewerkers ervaren de nieuwe werkwijze als zeer prettig, omdat hen veel onnodig denkwerk uit handen wordt genomen. Met de kennisbank kunnen zij makkelijk de juiste informatie opzoeken en eenduidige antwoorden verstrekken. Dit leidt tot hoogwaardige en consistente service.
Toegepaste oplossing
Slimme voice-bot en omnichannel platform verbeteren klantcontact aanzienlijk.
AI-gestuurd detectiesysteem herkent gevaar op bruggen en verhoogt veiligheid.
Phone System heeft de efficiency enorm verhoogd! En de klanttevredenheid steeg mee.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.