Digitale dienstverleners kunnen méér met MVO

Waarom werken met ons:

– we verbeteren je bereikbaarheid
– we verhogen je klantbeleving
– we vergroten je efficiency

Weten hoe we AI al jaren inzetten voor klantbeleving?

“Met Pegamento hebben we niet alleen een leverancier, maar een echte partner in verandering gevonden. Dankzij hun expertise en onze gezamenlijke DevOps-aanpak hebben we in korte tijd grote stappen gezet. De technologie ondersteunt onze mensen, zodat zij zich kunnen richten op waar ze het verschil maken: persoonlijk contact met ondernemers.”

Pegamento ziet ISO 26000-certificaat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen als voorbeeldfunctie voor digitale sector en wil ervaringen delen met collega-dienstverleners

Keuringsinstituut KIWA heeft Pegamento het ISO 26000 certificaat verleend en daarmee haar inspanningen bekroond op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Dit certificaat is nog maar aan weinig puur-Nederlandse digitale dienstverleners toegekend. Dat is jammer, omdat de sector via technologie en business practices een hoge bijdrage kan leveren aan een duurzamere, evenwichtigere en meer inclusieve economie en samenleving.

Pegamento hoopt met haar voorbeeldfunctie te laten zien dat certificering niet voorbehouden is aan multinationals. Het Zeister ICT-bedrijf is graag bereid haar ervaringen te delen met collega- dienstverlener met het certificatieproces en de mogelijkheden van MVO-verantwoord ondernemen. Pegamento draagt de komende periode haar ervaringen en best practices actief uit door middel van publicaties en dialogen met haar stakeholders.

Serge Poppes, CEO van Pegamento: “Wij hebben geleerd dat het doorlichten van de organisatie en haar processen een taak moet zijn van alle medewerkers en alle functies. Dat maakt de totale organisatie transparant, waardoor nieuwe speerpunten kunnen ontstaan met betrekking tot onze ecologische voetafdruk, diversiteit, het creëren van gelijke kansen en ook onze totale keten. Daarmee is het mogelijk om klanten, toeleveranciers en andere stakeholders te betrekken en hen op hun beurt tot verbeteringen op dit gebied te brengen.  Digitale dienstverleners zoals Pegamento zijn op technologisch vlak gewend samen te werken met alles en iedereen en om technologieën te koppelen. Dat moet ook veel meer gebeuren als het gaat om business practices en de samenwerking van individuen binnen en tussen organisaties. Daar willen wij het voortouw in nemen.”

Na een grondig proces van analyse en implementatie dat een jaar heeft geduurd, is Pegamento gecertificeerd voor MVO-prestatieladder niveau 3. Chief Happiness Officer Nini Heerings en Online Marketeer Ike van der Voort van Pegamento hebben dit traject geleid, waarbij uiteindelijk alle medewerkers betrokken werden. Uiterlijk in 2025 moet niveau 5 bereikt zijn. Hierin staat de totale keten centraal. Daarvoor is al een MVO-managementsysteem operationeel, dat werkt volgens het ‘Plan-Act-Do-Check’ principe. Dit was al ingericht voor ISO 27001 informatieveiligheid en ISO 9001 kwaliteitsmanagement. Het werken met standaarden die een digitaal bedrijf al vanuit zijn technologische taken hanteert, draagt ook bij aan een snelle en fundamentele verankering van MVO-aspecten, leert de ervaring.

Het MVO-managementsysteem van Pegamento is online gepubliceerd: MVO-rapport 2023

Wat houdt de Kiwa ISO 26000 certificaat in?

ISO 26000, bij Kiwa ook wel bekent als de MVO-prestatieladder. Kiwa heeft samen met andere certificatie-instellingen de MVO-prestatieladder ontwikkeld. De certificatienorm voor maatschappelijk verantwoord ondernemen die het mogelijk maakt om een MVO- managementsysteem te ontwikkelen. Door middel van deze certificering kunnen bedrijven laten zien hoever ze zijn op het gebied van MVO en kunnen hun bedrijfsvoering hier volledig op inrichten.

De MVO-prestatieladder is een managementsysteem wat zich focust op de totstandkoming, uitvoering en afstemming van beleid op 31 thema’s die gebaseerd zijn op de VN-doelstellingen. Deze 31 thema’s vallen in de categorie People, Planet, Profit, ook wel mens, milieu en bedrijfsvoering. De prestatieladder bestaat uit 5 niveaus. Niveau 1 en 2 gelden als eerste opstap om door te groeien naar niveau 3. Niveau 3 leidt tot een algemeen in de branche haalbare uitwerking en uitvoering van de MVO-thema’s. Vanaf niveau 3 kunnen bedrijven op de ladder omhoog naar niveau 4 en 5 door de thema’s specifieker en onderscheidend uit te werken en breder af te stemmen op hun keten.

Meer over de Kiwa ISO 26000 certificering kunt u hier lezen

Meer blogs

Download hier de whitepaper

Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.

Ernst Vegter-Business consultant Pegamento

Ernst Vegter

Business Consultant

Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.

Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.

Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.

Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.

Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.

Ger Koedam-Communicatie & Marketing Pegamento

Ger Koedam

Marketing & Communicatie

Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.

Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.

Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht. 

Rob Roode-Research Development

Rob Roode

Research & Development

Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.

Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!

Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.

Serge Poppes-CEO Pegamento

Serge Poppes

CEO

Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.

Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.

Gevoel geeft leven en differentiatie!