Hoe Kindergarden samen met Pegamento haar klantrelatie professionaliseerde en ouders sneller en persoonlijker bedient.
Kindergarden koos voor Pegamento als partner voor een digitale transformatie, waarin technologie en menselijkheid hand in hand gaan. Samen ontwikkelden we een oplossing die de communicatie met ouders verbetert, medewerkers ondersteunt en aansluit bij de pedagogische missie van Kindergarden.
We implementeerden een combinatie van het omnichannel klantrelatieplatform Sprinklr en ons eigen Phone System. Dit stelt ouders in staat om gemakkelijk contact op te nemen via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat. Door de integratie met Salesforce CRM beschikken medewerkers over een compleet klantbeeld, waardoor ze sneller en persoonlijker kunnen reageren.
Daarnaast hebben we slimme AI-functionaliteiten geïntroduceerd, zoals automatische antwoorden buiten openingstijden. Hierdoor zijn veel administratieve taken geautomatiseerd en hebben klantadviseurs meer ruimte voor persoonlijk contact. De nieuwe telefonieomgeving is efficiënt ingericht met geavanceerde call-routing en inzage in wachtrijen.
Wat deze aanpak uniek maakt, is de aandacht voor adoptie en mensgerichte begeleiding. Via de Pegamento Academy kregen medewerkers trainingen, video’s en interactieve ondersteuning. Ook ondersteunden we met een inspirerende podcastreeks.
De samenwerking werd gefaseerd uitgerold, met duidelijke test- en migratieplannen en minimale impact op de operatie. Pegamento zorgde voor continue begeleiding, ondersteuning op locatie en heldere communicatie met alle betrokkenen. Het project werd uitgevoerd onder ISO 9001, 26000 en 27001-certificering, waarmee kwaliteit, maatschappelijke verantwoordelijkheid en informatiebeveiliging zijn gewaarborgd.
“We zijn altijd sterk geweest in het warme contact met ouders. Dankzij de oplossing van Pegamento kunnen we dat nu weer volop bieden én combineren met de snelheid en het gemak dat ouders tegenwoordig verwachten.”
“Sprinklr in combinatie met Phone System is een gamechanger voor ons. Dankzij de samenwerking met Pegamento hebben we niet alleen onze klantrelatieafdeling verder geprofessionaliseerd, maar ook de hele klantbeleving naar een hoger niveau getild. Onze medewerkers kunnen nu echt doen waar ze goed in zijn: ouders persoonlijk begeleiden en adviseren.”
De oplossing van Pegamento heeft gezorgd voor een significante verbetering in klantcontact en interne samenwerking. Responstijden zijn met 40% verkort, en de conversie van geïnteresseerde ouders naar daadwerkelijke inschrijvingen is met 15% gestegen. Door de integratie van systemen zijn administratieve handelingen met 50% verminderd.
Medewerkers kunnen nu in één oogopslag zien met wie en waarover eerder contact is geweest. Dat maakt gesprekken niet alleen sneller, maar ook persoonlijker en effectiever. Ook is de samenwerking tussen afdelingen verbeterd. Iedereen ziet direct wie beschikbaar is en kan eenvoudig doorverbinden of samenwerken. Het resultaat is een hogere medewerkerstevredenheid en meer ruimte voor echte gesprekken met ouders.
Volgens Nicole Krabbenborg, algemeen directeur van Kindergarden, heeft de oplossing van Pegamento ervoor gezorgd dat de organisatie terug is bij haar kern: persoonlijk contact, ondersteund door moderne technologie.
Met WorkplaceX maken we bedrijfsprocessen slimmer en efficiënter door bestaande oplossingen optimaal te benutten.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.