Wat kost een klantcontact gemiddeld in Nederland?

Wat kost het eigenlijk iedere keer dat een klant belt, mailt of een bericht stuurt? Dat verschilt behoorlijk. Een telefoongesprek vraagt bijvoorbeeld meer tijd van een medewerker dan een vraag die een klant zelf via een kennisbank kan oplossen.  Toch is het handig om een beeld te hebben van die kosten. Niet alleen om te […]