Tijdens het PvKO Winterfestival 2026 | RE:SET the experience nam
Richard Coonen, directeur-bestuurder van De Luisterlijn, deelnemers mee in wat er gebeurt als je écht met je hart gaat luisteren. De Luisterlijn voert jaarlijks meer dan 300.000 gesprekken met mensen die zich eenzaam voelen, overweldigd zijn of even niemand anders hebben om hun verhaal mee te delen. Die praktijkervaring levert een schat aan inzichten op over de emoties die onder de oppervlakte meespelen, óók in klantcontact.
Speciaal in aansluiting op zijn sessie “RE:SET het luisteren: de stille crisis achter klantcontact” deelt Richard hier 13 praktische luistertips. Korte oefeningen die je direct kunt toepassen: thuis, in je team en in gesprekken met klanten. Ze helpen je om minder snel te oordelen, beter aan te sluiten op wat er echt speelt en momenten van rust, stabiliteit en vertrouwen te creëren in een wereld die vaak “te snel en te veel” voelt.
Zie deze 13 tips als fitness voor je oren: kies er af en toe één uit, probeer hem bewust uit in een echt gesprek en merk wat er verandert in de verbinding met de ander.
Luisteren kun je trainen. Met deze 13 korte oefeningen werk je aan je luisterspieren, zodat je écht aandacht hebt voor de ander – thuis, op je werk of in het contact met klanten.
Is je gesprekspartner uitgesproken? Wacht bewust vier seconden voordat je iets zegt. In die tijd kan de ander nog een aanvulling geven of iets vertellen wat net te binnen schiet.
Gebruik de woorden van de ander in je reactie en maak er een vraag van. Zo dwing je jezelf om echt te luisteren: “Dus als ik het goed begrijp, dan…?”
Wordt iemand onderbroken in zijn verhaal? Vraag of hij of zij het verhaal weer wil oppakken en verder wil vertellen. Zo geef je ruimte aan het hele verhaal.
Gebruik lichaamstaal: knik, maak oogcontact, leun iets naar voren. Kun jij alleen met je houding laten merken dat je luistert en meeleeft?
Luister eerst rechtop zittend naar iemands verhaal. Doe het daarna nog eens, maar in een andere houding, bijvoorbeeld lekker onderuit. Merk je verschil in hoe je luistert?
Vat na afloop kort samen wat je hebt gehoord over gevoelens en verlangens. Klopt dat volgens de ander? Zo check je of je echt hebt begrepen wat er speelt.
Luister met de bedoeling de ander te begrijpen, niet om je eigen punt te maken. Lukt het je om je mening – verbaal én non-verbaal – helemaal buiten het gesprek te houden?
Reageer niet meteen met een “O, ik ook…”-verhaal. Laat het gesprek bij de ander. Oefen eventueel met een goede bekende en bespreek achteraf hoe dit voelt.
Sta stil bij wat er tussen de regels door gebeurt. Zegt de ander echt wat hij of zij bedoelt? Krijg je geen duidelijk antwoord, stel dan een verdiepende vraag.
Voer eens een gesprek waarin je bijna alleen maar doorvraagt. Gebruik open vragen die aansluiten bij wat de ander net heeft gezegd, zoals: “En hoe was dat voor jou?”
Neem de tijd voor het verhaal van de ander en vraag expliciet wat hij of zij nodig heeft: “Wat verwacht je van mij?” of “Hoe kan ik je helpen?”
Als iemand iets vertelt, vraag dan naar het gevoel erbij: “Wat deed dat met je?” of “Hoe voelde dat voor jou?” Zo komt het gesprek op een dieper niveau.
Ga samen wandelen en stel één vraag. Laat stiltes vallen en herhaal dezelfde vraag af en toe. Vaak komen er dan nieuwe gedachten en inzichten naar boven.
We laten je graag ervaren hoe wij luisteren en je mogelijk kunnen helpen met oplossingen voor klantcontact. Vul het formulier in op deze pagina, dan nemen wij contact met je op.
We helpen je graag verder.
Plan een 15 minuten kennismaking
of bel +31 (0)88 00 67 180
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.