Kies hier het tweede boek dat je van ons krijgt van Shep Hyken. The Convenience Revolution ontvang je live tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht.
How to Get Customers to Come Back Again and Again.
Dit boek draait om het omzetten van klanten in terugkerende klanten en van terugkerende klanten in loyale klanten. Shep Hyken laat zien dat geweldige service geen taak van één afdeling is, maar een organisatiebrede cultuur. Je krijgt praktische inzichten over klantretentie, personalisatie, selfservice en de valkuilen die loyaliteit juist afbreken.
52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet.
Een praktisch boek met 52 concrete tools om van klantgerichtheid een echte kracht van je organisatie te maken. Hyken benadrukt dat iedereen leiderschap kan tonen in service en gebruikt Ace Hardware als doorlopend praktijkvoorbeeld. De aanpak is opgebouwd rond leiderschap, cultuur, persoonlijk contact, onderscheidend vermogen en betrokkenheid bij de community.
Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience.
In dit boek beschrijft Hyken zeven strategieën om een organisatiecultuur te bouwen waarin zowel klanten als medewerkers een uitzonderlijke ervaring hebben. Service wordt neergezet als een filosofie die in alle lagen van het bedrijf leeft. Thema’s als membership, plezier in het werk, partnership, slim werven, de after-experience, community en voorbeeldgedrag staan centraal.
Create an Amazing Customer Experience that Turns Satisfied Customers into Customer Evangelists!
Dit boek legt uit hoe je een bedrijfscultuur creëert die zo sterk op zorg voor medewerkers en klanten is gericht, dat tevreden klanten veranderen in echte ambassadeurs. Hyken gebruikt het woord ‘cult’ niet sensationeel, maar juist als verwijzing naar aandacht, verzorging en het bewust cultiveren van klantgericht gedrag.
Be a Star With Your Customers and Keep Them Forever.
Een toegankelijk en praktisch serviceboek voor iedereen, ongeacht functie of sector. Met herkenbare verhalen, eenvoudige technieken en direct toepasbare inzichten laat Hyken zien hoe je sterke klantrelaties opbouwt, klachten goed afhandelt en verwachtingen overtreft. De nadruk ligt op eenvoud, duidelijkheid en meteen kunnen handelen.
A Lesson From a Cab Driver.
Dit is geen traditioneel managementboek, maar een korte en duidelijke les over klantloyaliteit. Aan de hand van het verhaal van taxichauffeur Frank maakt Hyken het verschil inzichtelijk tussen een tevreden klant en een loyale klant. Achteraf helpen zeven reflectievragen om de les te vertalen naar je eigen organisatie en commerciële aanpak.
Seven Customer Service Habits That Create Confidence With Everyone.
Hyken laat zien dat ‘amazing’ zijn geen talent is, maar een gewoonte die je kunt ontwikkelen. Het boek behandelt zeven gedragingen die helpen om vertrouwen te winnen, relaties te versterken en beter te presteren, zoals proactief zijn, feedback zoeken, verantwoordelijkheid nemen, authentiek blijven, excelleren en moeilijke momenten omzetten in iets positiefs.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.