Van gestructureerde enquêtes naar conversaties: zo transformeert AI de klantbeleving

Klantverwachtingen stijgen razendsnel. Hoe speel je daarop in als organisatie? Volgens Lou Reinemann, principal analyst bij IDC, is het antwoord helder: verzamel en analyseer klantdata slimmer en zet kunstmatige intelligentie (AI) in om klantervaringen te personaliseren én te verbeteren. Tijdens het Sprinklr Source24-analistencongres in New York sprak Reinemann uitgebreid over de nieuwste ontwikkelingen in Voice […]