Waarom telefonie belangrijker wordt naarmate AI beter wordt

AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots beantwoorden eenvoudige vragen, AI-agents voeren taken uit, agent assist helpt medewerkers tijdens gesprekken en automatische samenvattingen besparen tijd na afloop. Voor veel organisaties lijkt de conclusie logisch: als AI beter wordt, neemt het belang van telefonie af. Maar in de praktijk gebeurt vaak het tegenovergestelde. Juist wanneer AI […]