Van social media-kanaal naar klantmoment: waarom merken anders moeten gaan luisteren

Social media is allang geen plek meer waar merken alleen updates plaatsen. Het is de plek waar reputatie ontstaat, klantverwachtingen zichtbaar worden en vertrouwen kan groeien of juist verdwijnen. Een klacht, een vertraagde reactie, een gemist cultureel moment of een onverwacht positieve ervaring kan in korte tijd bepalen hoe mensen naar een merk kijken. De […]