Een AI-agent zonder context is gewoon een slimmere chatbot

AI in klantcontact wordt razendsnel slimmer. Maar een beter taalmodel alleen zorgt nog niet voor betere klantenservice. De echte doorbraak ontstaat wanneer AI begrijpt wie de klant is, wat er op dat moment speelt, welke kennis betrouwbaar is en welke actie nodig is. Context maakt het verschil tussen een chatbot die antwoord geeft en een […]