Eén platform voor al je klantcontact, snel, slim en schaalbaar
Klantcontact verandert. Klanten willen zélf bepalen hoe en wanneer ze contact opnemen: via WhatsApp, e-mail, chat, social media of telefoon. Voor organisaties is dat een uitdaging. Hoe behoud je overzicht, snelheid én kwaliteit?
Sprinklr biedt het antwoord: één centraal platform waarin álle contactkanalen samenkomen. Slim, overzichtelijk en klaar voor de toekomst.
Sprinklr is een krachtig omnichannel platform dat klantcontact ondersteunt via meer dan 30 kanalen, allemaal in één omgeving. Denk aan:
Uniek: alle gesprekken, inkomend én uitgaand, worden gekoppeld aan één klantprofiel. Zo weet je precies wie je voor je hebt, ongeacht het kanaal.
In veel organisaties werken teams met losse systemen. Het gevolg: medewerkers zoeken, klikken en schakelen en klanten moeten telkens hun verhaal opnieuw doen.
Sprinklr verandert dat. Met één platform werk je efficiënter:
Zo verbeter je niet alleen de klantbeleving, maar ook de werkervaring van je medewerkers.
Sprinklr bevat krachtige AI-functionaliteiten die medewerkers ondersteunen en processen versnellen:
Zo verbeter je niet alleen de klantbeleving, maar ook de werkervaring van je medewerkers.
Sprinklr is ideaal voor organisaties die klantgericht willen werken op schaal, zoals:
Of je nu 10 of 1.000 klantcontactmedewerkers hebt, Sprinklr groeit moeiteloos met je mee.
Nee. Het platform is gebruiksvriendelijk en wordt afgestemd op jouw processen. Medewerkers krijgen duidelijke dashboards en realtime ondersteuning van AI.
Ja. Denk aan CRM’s zoals Salesforce, Dynamics of SAP, maar ook aan interne tools, kennisbanken of HR-systemen. Alles is te integreren.
Met Sprinklr beheer je ál je klantcontact, van social media tot telefonie, vanuit één platform. Dankzij slimme AI, realtime inzicht en schaalbaarheid bouw je aan een modern klantcontactcentrum dat klaar is voor de toekomst.
Plan een demo met een van onze specialisten of vraag een quickscan aan. Binnen één week ontdek je hoe jouw klantcontact slimmer en efficiënter kan.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!
