ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd voor 2025 en 2026
Vijftien jaar geleden startte Pegamento vanuit één overtuiging: goed klantcontact ontstaat wanneer technologie het werk van mensen ondersteunt, niet overneemt. In een tijd waarin klantcontact nog versnipperd was over telefoonsystemen, inboxen en losse schermen, bouwden we oplossingen die medewerkers overzicht gaven en klanten sneller en persoonlijker hielpen.
Klantcontact professionaliseren betekende toen: structuren, verbinden en vereenvoudigen. Nuttig, schaalbaar, maar met één duidelijke randvoorwaarde: het moet veilig en verantwoord kunnen groeien.
Met ISO 27001 staat vertrouwen centraal in elk contactmoment.
Met ISO 9001 wordt elke interactie een stabiele, verbeterbare bouwsteen.
ISO 9001 richt zich op kwaliteit en continue verbetering.
Het garandeert dat processen consistent, gecontroleerd en betrouwbaar volgens vastgelegde werkwijzen worden uitgevoerd, onafhankelijk van volume, medewerker, team of kanaal.
ISO 27001 is de internationale norm voor informatiebeveiliging. Het gaat verder dan techniek: het borgt hoe we omgaan met persoonsgegevens, toegangsrechten, incidenten, risico’s en verbeteringen.
Vandaag bevinden we ons midden in een nieuwe fase: die van agentic AI binnen klantcontact.
Waar klantcontactsystemen vroeger vooral registreerden en routeren wat er binnenkwam, kunnen AI-agents nu zelfstandig ondersteunen:
Ze herkennen wat een klant nodig heeft
Zoeken informatie op uit meerdere systemen
Bereiden antwoorden en opvolgstappen voor
En helpen medewerkers om sneller en zorgvuldiger te werken
Dit zijn geen scripts en geen “trucjes”, het zijn digitale assistenten met context, geheugen en doelgerichtheid, altijd binnen duidelijke kaders.
En precies die kaders, veiligheid, verantwoordelijkheid, transparantie en controle, worden geborgd door ISO 27001 en ISO 9001.
Daarmee is innovatie geen risico, maar een verantwoorde stap vooruit in hoe klantcontact wordt georganiseerd.
“Onze ISO-certificering bevestigt dat we kwaliteit en veiligheid aantoonbaar op orde hebben. Dat is de basis waarop we klantcontact slimmer, menselijker en toekomstbestendig maken.”
De voorlopers in modern klantcontact zijn organisaties waar interacties complex, intensief en betekenisvol zijn en waar verwachtingen stijgen.
Gemeenten, zorgorganisaties en uitvoeringsinstanties ervaren druk:
hogere vraag, minder capaciteit, strengere eisen aan zorgvuldigheid.
Banken, verzekeraars en leasemaatschappijen hebben hoge normen voor compliance en controle. Hier zorgt agentic AI voor snellere verificatie, minder handwerk en lagere foutgevoeligheid, zonder concessies aan zorgvuldigheid.
Retail, telecom en e-commerce draaien om persoonlijke ervaring op schaal.
Hier ondersteunt AI het contactcenter zodat elke klant direct en relevant antwoord krijgt, 24/7, zonder wachttijd.
De audit werd uitgevoerd door: AuditVision
We starten graag het gesprek en laten je zien wat de kwaliteitsstappen zijn die je kunt maken.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.