AI als katalysator voor groei begint niet bij AI, maar bij je fundament

“AI vergroot wat er al is. Als je fundamenten zwak zijn, versnelt AI je ondergang.”Met die zin zette Serge Poppes van Pegamento de toon in de Klantenservice Federatie-podcast, gehost door Omid Holterman. Samen met Arne van Weenen (klantbelevingstrateeg en Customer Experience Manager bij a.s.r.) verkende hij een vraag die veel organisaties bezighoudt: hoe zet je […]