Eén klantvraag, vijf systemen

Vraag een willekeurige organisatie hoeveel leveranciers er betrokken zijn bij het klantcontact, en het antwoord verrast bijna altijd. Het zijn er vaak meer dan je uit je hoofd kunt opnoemen. In de meeste organisaties heeft niemand dat ooit zo bedacht. Het is er in vijftien jaar bij stukjes en beetjes ingegroeid. Marketing wilde iets met […]