De businesscase van AI klopt vaak niet

Er wordt op dit moment veel gerekend met AI in klantcontact, en de som is meestal kort. De bot neemt een deel van het verkeer over, er kunnen dus mensen af, en daar zit de opbrengst. Wie die berekening naast de praktijk legt, ziet dat hij zelden uitkomt. Gartner verwacht dat de helft van de […]