MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact
Wat Sprinklr’s AI-visie ons leert over de toekomst van CX De wereld van klantcontact verandert razendsnel. Waar AI eerst vooral werd ingezet voor chatbots en zelfservice, zien we nu een verschuiving naar geïntegreerde intelligentie binnen de hele klantreis. Yogin Patel, Vice President of AI Engineering bij Sprinklr, benadrukt dat AI pas echt waarde toevoegt als […]
Welke communicatiekanalen horen bij omnichannel?
Omnichannel communicatie omvat alle kanalen waar klanten contact kunnen opnemen – telefonie, e-mail, chat, social media, WhatsApp, SMS en websites – geïntegreerd tot één samenhangend systeem. Het verschil met multichannel is dat alle interacties verbonden zijn met volledige klanthistorie beschikbaar per kanaal. Voor moderne organisaties betekent dit consistente klantervaringen ongeacht het gekozen communicatiekanaal. Omnichannel communicatie is een geïntegreerde benadering waarbij alle klantcontactkanalen – van traditionele telefonie tot moderne digitale platforms – samenwerken als één uniform systeem. In tegenstelling tot multichannel, waar kanalen vaak gescheiden opereren, deelt omnichannel alle klantinformatie en gespreksgeschiedenis tussen kanalen. Het kernprincipe draait om continuïteit. Wanneer een […]
Personeel werven via social media met Sprinklr
In de huidige arbeidsmarkt is social media een onmisbaar kanaal geworden voor het werven van talent. Met Sprinklr, de geïntegreerde platformoplossing voor frontofficeteams, kunnen organisaties hun recruitmentstrategie versterken door gerichte campagnes, efficiënt beheer en diepgaande analyses. In Nederland biedt Pegamento als officiële leverancier van Sprinklr ondersteuning bij de implementatie en optimalisatie van deze krachtige oplossing. […]
Nieuwe SBI-codes gaan veel veranderen
In september 2025 treedt een ingrijpende wijziging in werking in de Standaard Bedrijfsindeling (SBI), het classificatiesysteem dat bedrijven categoriseert op basis van hun economische activiteiten. De nieuwe versie, SBI 2025, vervangt stapsgewijs de huidige indeling uit 2008 en heeft gevolgen voor zowel het Handelsregister als tal van datagedreven processen binnen organisaties. Grote herziening na 17 […]
Nederland Isoleert lanceert online offerte generator voor efficiënter salesproces
Nederland Isoleert, een toonaangevende speler in na-isolatie van huizen en een dochteronderneming van Essent, heeft een innovatieve oplossing geïmplementeerd om de efficiëntie van hun salesproces te verhogen. Met als doel een naadloze gebruikerservaring te bieden aan de consument, heeft het bedrijf gekozen voor de Mendix-applicatie, ontwikkeld door IT-bedrijf Pegamento. Het hoofddoel van Nederland Isoleert is […]
Waarom een 360 graden klantbeeld je bedrijf laat groeien
Een goed product is niet meer genoeg. Je hebt ook een geweldige (klanten)service nodig. En die service wordt niet alleen gerealiseerd door de klantenservice-afdeling zelf, maar gaat juist door de hele organisatie: klantenservice, marketing, verkoop, finance en ga zo maar door. Elk contactmoment maakt of kraakt jouw merk. Daarom is het essentieel om een volledig […]
Dé 6 klantcontact trends van 2023 binnen contactcenters
We gaven het al aan in de klantcontact trends van 2022: klanten willen de beste service én persoonlijk contact. Dit jaar is dat alleen maar meer toegenomen. Mede door de crisis van de afgelopen jaren heeft de consument de lat voor klantenservice hoger gelegd. Ze zijn sneller geneigd om bij één slechte ervaring al over […]
De kracht van kennismanagement
Waarom organisaties ‘’iets’’ moeten met kennismanagement De term kennismanagement is er hoogstwaarschijnlijk één die je wel vaker hoort binnen organisaties. Je moet er wat mee. Maar wat? En hoe ziet de realiteit er in veel bedrijven uit? Kennis is vaak verspreid in de organisatie. Waarom? Omdat het in de hoofden van medewerkers zit. Als er […]
In 5 stappen de perfecte omnichannel strategie
De klant bepaalt zelf waar, wanneer en vooral hoe ze producten en diensten kopen. Ze bladeren door producten, doen onderzoek, stellen vragen, vergelijken, doen aankopen en retourneren producten bij het kanaal dat voor hen op dat moment het beste uitkomt. Zij verwachten dat er meerdere wegen zijn die naar Rome leiden, althans naar jouw organisatie. […]
5 klantcontact trends binnen het contact center
Als organisatie wil je mee met de tijd en wil je zorgen dat je bereikbaar bent voor zowel je klanten als voor andere belangrijke betrokkenen, zoals partijen waarmee je samenwerkt. Veranderingen gaan tegenwoordig heel snel. Wat vandaag succesvol is, kan morgen nutteloos zijn. Nu is het de beurt aan de verwachting van beste service en […]