Waarom een 360 graden klantbeeld je bedrijf laat groeien
Een goed product is niet meer genoeg. Je hebt ook een geweldige (klanten)service nodig. En die service wordt niet alleen gerealiseerd door de klantenservice-afdeling zelf, maar gaat juist door de hele organisatie: klantenservice, marketing, verkoop, finance en ga zo maar door. Elk contactmoment maakt of kraakt jouw merk. Daarom is het essentieel om een volledig […]
Dé 6 klantcontact trends van 2023 binnen contactcenters
We gaven het al aan in de klantcontact trends van 2022: klanten willen de beste service én persoonlijk contact. Dit jaar is dat alleen maar meer toegenomen. Mede door de crisis van de afgelopen jaren heeft de consument de lat voor klantenservice hoger gelegd. Ze zijn sneller geneigd om bij één slechte ervaring al over […]
De kracht van kennismanagement
Waarom organisaties ‘’iets’’ moeten met kennismanagement De term kennismanagement is er hoogstwaarschijnlijk één die je wel vaker hoort binnen organisaties. Je moet er wat mee. Maar wat? En hoe ziet de realiteit er in veel bedrijven uit? Kennis is vaak verspreid in de organisatie. Waarom? Omdat het in de hoofden van medewerkers zit. Als er […]
In 5 stappen de perfecte omnichannel strategie
De klant bepaalt zelf waar, wanneer en vooral hoe ze producten en diensten kopen. Ze bladeren door producten, doen onderzoek, stellen vragen, vergelijken, doen aankopen en retourneren producten bij het kanaal dat voor hen op dat moment het beste uitkomt. Zij verwachten dat er meerdere wegen zijn die naar Rome leiden, althans naar jouw organisatie. […]
5 klantcontact trends binnen het contact center
Als organisatie wil je mee met de tijd en wil je zorgen dat je bereikbaar bent voor zowel je klanten als voor andere belangrijke betrokkenen, zoals partijen waarmee je samenwerkt. Veranderingen gaan tegenwoordig heel snel. Wat vandaag succesvol is, kan morgen nutteloos zijn. Nu is het de beurt aan de verwachting van beste service en […]
Klantcontact in het onderwijs
Effectief communiceren naar ouders De tijd waarin een klas vol leerlingen precies hetzelfde kreeg voorgeschoteld qua lessen, inhoud en begeleiding ligt ver achter ons. Tegenwoordig wordt er gewerkt met individuele leerroutes en helpt de coach de leerling in het leerproces. Al dan niet in een traditioneel leerjaren systeem of een mix van leerlingen van leeftijd […]