AI in klantenservice: waarom menselijke medewerkers onmisbaar blijven

Volgens onderzoeks- en adviesbureau Gartner zal geen enkel Fortune 500-bedrijf in 2028 een volledig agentloze klantenservice hebben. Ondanks de snelle groei van AI in klantenservice en verregaande automatisering, blijft de menselijke factor cruciaal voor klantbeleving en loyaliteit. Waar vaak wordt voorspeld dat AI de menselijke klantenservicemedewerker volledig vervangt, laat Gartner zien dat dit scenario zowel […]