Bij Pegamento geloven we in technologie die niet alleen slim is, maar ook robuust, veilig en betrouwbaar.
Bij Pegamento geloven we in technologie die niet alleen slim is, maar ook robuust, veilig en betrouwbaar. We combineren eigen softwarecomponenten met bewezen platformen van onze partners, zodat jij altijd kunt rekenen op oplossingen die doen wat ze beloven. Of je nu klantcontact automatiseert, AI inzet in je processen of werkt met cloudgebaseerde applicaties, het fundament is bij ons altijd professioneel, veilig en toekomstgericht.
Phone System
Pegamento’s eigen IP voor spraakcommunicatie. Volledig in-house ontwikkeld en gehost in Nederlandse datacenters, met maximale controle over prestaties, veiligheid en integratie. Phone System vormt de spraaklaag binnen onze technologie-architectuur: cloud-native, schaalbaar en betrouwbaar. Het verbindt mensen, teams en systemen via intelligente telefonie die naadloos integreert met AI-, CRM- en workflow-oplossingen. Zo maken we klantinteractie persoonlijker, efficiënter en altijd bereikbaar, waar je ook werkt.
Altijd in controle met Uniserver
Onze hostinginfrastructuur draait volledig in Nederland. Dankzij onze exclusieve samenwerking met Uniserver blijven jouw gegevens binnen de landsgrenzen, compliant met de AVG en NIS2. Pegamento-oplossingen draaien op enterprise-grade datacenters zoals Equinix, NorthC en Equans Beek. Met realtime back-up, disaster recovery, triple-datacenterarchitectuur en ISO/NEN/ISAE-certificering garanderen we maximale beschikbaarheid en data soevereiniteit.
Wij bouwen AI-oplossingen die transparant, uitlegbaar en ethisch verantwoord zijn. Bij ieder project starten we met een risicoanalyse op basis van o.a. de AI Act. Daarbij nemen we technische robuustheid, privacy, non-discriminatie en menselijke autonomie expliciet mee in ontwerp en governance. Zo weet je zeker: AI is bij Pegamento nooit een black box, maar een versterking van menselijk werk.
We ontwikkelen continu mee met wat jouw organisatie nodig heeft. Dankzij onze expertise in platforms zoals Sprinklr, Mendix, NICE RPA en onze eigen AI-Connector bieden we altijd de juiste bouwstenen voor een toekomstbestendige klantbediening, met grip op data, processen en performance.
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!
