Een AI-agent zonder context is gewoon een slimmere chatbot
AI in klantcontact wordt razendsnel slimmer. Maar een beter taalmodel alleen zorgt nog niet voor betere klantenservice. De echte doorbraak ontstaat wanneer AI begrijpt wie de klant is, wat er op dat moment speelt, welke kennis betrouwbaar is en welke actie nodig is. Context maakt het verschil tussen een chatbot die antwoord geeft en een […]
AI Act: vanaf 2 augustus moet duidelijk zijn wanneer klanten met AI praten
De Europese Commissie heeft nieuwe richtlijnen gepubliceerd over de transparantieverplichtingen uit de AI Act. Vanaf 2 augustus 2026 moeten organisaties duidelijk maken wanneer iemand rechtstreeks met een AI-systeem communiceert. Voor klantcontact heeft dat directe gevolgen voor de inzet van chatbots, voicebots en digitale assistenten. AI wordt steeds vaker onderdeel van het klantcontact. Chatbots beantwoorden vragen, […]
Augustus 2026 komt eraan: voldoet jouw AI-klantcontact straks aan de wet?
Veel organisaties experimenteren inmiddels met AI in klantcontact. Voicebots beantwoorden vragen, AI-agents plannen afspraken en slimme assistenten ondersteunen of vervangen delen van het klantcontactproces. De voordelen zijn duidelijk: lagere kosten, betere bereikbaarheid en snellere dienstverlening. Maar terwijl de aandacht vooral uitgaat naar de mogelijkheden van AI, zien veel organisaties een belangrijke ontwikkeling over het hoofd: […]
AI groeit snel. Maar het echte tekort zit niet in technologie, maar in praktische ervaring.
Volgens recente cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek gebruikt inmiddels één op de zes Nederlandse bedrijven AI. Dat is een verdubbeling ten opzichte van twee jaar eerder. Vooral toepassingen rond marketing en verkoop springen eruit: van de bedrijven die AI gebruiken, zet 35% het daarvoor in. Ook textmining, natural language generation en spraakherkenning […]
Waarom de keynote van Lisanne Buik meer was dan een verhaal over AI
Tussen mens en machine Op 15 april 2026 stond Lisanne Buik in het Spoorwegmuseum in Utrecht voor een zaal vol professionals tijdens een evenement van Pegamento. Het had een keynote kunnen zijn zoals er zovelen worden gegeven over kunstmatige intelligentie: vol grafieken, toekomstscenario’s, tools, modellen en waarschuwingen over wat organisaties vooral niet mogen missen. Maar […]
Pegamento lanceert BreathSense AI: realtime emotieherkenning via ademhaling in klantgesprekken
Update: naar aanleiding van de reacties merken we dat BreathSense AI behoorlijk overtuigend overkwam. Daarom voor de duidelijkheid: dit concept was onze 1 aprilgrap van 2026. Dat zoveel mensen het direct voor mogelijk hielden, zegt misschien vooral iets over hoe snel AI zich inmiddels ontwikkelt. Pegamento introduceert per vandaag een nieuwe innovatie binnen het domein […]
De toekomst van klantcontact: Zo wordt AI in 2030 de motor van betekenisvolle service
Klantcontact evolueert sneller dan ooit. Waar contactcenters jarenlang draaiden op scripts, wachttijden en afhandeltijden, ontstaat nu een heel nieuw tijdperk.In 2030 is klantcontact geen kostenpost meer, maar een strategische kernfunctie die organisaties helpt groeien, innoveren en onderscheidend blijven. Bij Pegamento zien we deze beweging dagelijks in de praktijk. Daarom schreven we het nieuwe whitepaper De […]
Gartner IT Symposium 2025: de 10 techtrends die 2026 gaan vormen
Tijdens het Gartner IT Symposium/Xpo™ kwam één boodschap keer op keer terug: AI is niet langer optioneel.Wat begon als een golf van experimenten met generatieve AI, is in 2026 uitgegroeid tot een structurele factor voor concurrentiekracht, veiligheid en vertrouwen. CIO’s en technologieleiders staan aan de vooravond van een nieuw tijdperk waarin technologie niet alleen slimmer, […]
Menselijk contact in tijden van AI-chatbots, hoe technologie klantcontact kan versterken
Op 2 oktober 2025 deden de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een duidelijke oproep: houd menselijk contact bereikbaar in een tijd waarin AI-chatbots steeds vaker de eerste, en soms enige, schakel vormen tussen organisaties en hun klanten. De uitdaging: efficiëntie versus menselijke nabijheid Chatbots zijn niet meer weg te denken […]
AI in klantenservice: waarom menselijke medewerkers onmisbaar blijven
Volgens onderzoeks- en adviesbureau Gartner zal geen enkel Fortune 500-bedrijf in 2028 een volledig agentloze klantenservice hebben. Ondanks de snelle groei van AI in klantenservice en verregaande automatisering, blijft de menselijke factor cruciaal voor klantbeleving en loyaliteit. Waar vaak wordt voorspeld dat AI de menselijke klantenservicemedewerker volledig vervangt, laat Gartner zien dat dit scenario zowel […]