Bij ons is veel meer belangrijk dan alleen vakkennis en technische expertise. Voor jou, met je dromen, talent en unieke persoonlijkheid, vinden we graag een plekje waar je kunt groeien en impact maken op de toekomst van klantcontact en automatisering.
Aangeboren snelheid
Voor onze klanten moet het vaak gisteren al af zijn. Natuurlijk zijn we daarin realistisch, maar we hanteren wel een hybride-methode tussen scrum en agile om ook echt snel toegevoegde waarde te kunnen leveren. Dat is part of the game.
Goede oren
Om een complexe klantwens te kunnen vertalen naar een slimme oplossing moet je het DNA van de klant snappen. Dat begint met luisteren en analyseren. Die competenties vinden wij belangrijk.
Eigen initiatief
Wij juichen eigen initiatief toe en begrijpen het niet als je ‘kan niet’ zegt. Samen zoeken we naar de ‘kan wel’. Ook wil je altijd het ‘waarom’ weten.
Feeling voor plezier
Vrijdagmiddag, kwart over vier: tijd voor bier. We hebben een eigen kroeg waar we bij elkaar komen om te ontdekken waar iedereen mee bezig is en waar we ervaringen uitwisselen.
Ook gaan we voor Pegafit met de maandelijkse Crossfit en de wekelijkse donderdagmiddag hardlooptraining. Beide onder professionele begeleiding.
Om deze waarden te onderschrijven hebben we de KSF Code Verantwoordelijk Marktgedrag onderschreven. Hierin worden afspraken gemaakt omtrent goed gedrag in de klantcontact-branche.
Pas jij bij onze visie?
Heb jij het idee dat we jouw expertise missen bij Pegamento? Stuur ons dan een open sollicitatie waarin je uitlegt wat we missen en waarom we jou daarvoor nodig hebben.
Wil je weten wie jouw toekomstige collega’s worden? Check wie wij zijn.
We juichen eigen initiatief luid toe. Je zegt nooit ‘kan niet’, en je wilt altijd weten ‘waarom’. Onze cultuur onderscheidt ons echt. Iedereen is bij ons uniek. Genders, leeftijd, geaardheid, uiterlijk of afkomst – diversiteit is ons motto.
Serge Poppes, CEO Pegamento
Verdiep je kennis met de whitepapers van Pegamento.
Gastheerschap is één van mijn diepste drijfveren.
Niet zo gek natuurlijk dat klantenservice een rode draad in mijn carrière is. Aspecten van gastheerschap is in staat zijn te verbinden, te faciliteren maar voornamelijk iemand oprecht welkom te laten voelen. Mijn intuïtie is daarin mijn grootste goed om mezelf te kunnen verplaatsen in het momentum en beleving van een gast. Een klant is mijn gast.
Gevoed door diverse zintuigen vormt zich een beeld rondom de klant. Ik luister naar wat er gezegd wordt, kijk naar mimiek, proef de onderliggende toon en krijg een gevoel bij de aan te pakken uitdaging. Er vormt zich een beeld dat letterlijk op mijn netvlies komt. Ik moet het kunnen zien. Als ik het zie kan ik het maken.
Het is daarin de kunst om eenvoud na te streven, de klant een warm gevoel te geven dat het probleem is begrepen, goed advies ontvangt, gefaciliteerd en zorgvuldig wordt begeleid naar de oplossing. Vertrouwen, verbinden en ontzorgen.
Het gevoel als een gast na een lange vermoeiende reis bij jouw hotel aankomt, voor de openhaard kan zitten, een goed glas wijn krijgt aangereikt en zorgeloos naar het vuur kan staren. Mijn gast weet dat het goed komt.
Dit stuk is geschreven door Ernst Vegter, werkzaam als Business Consultant bij Pegamento.
Hoe kan ik je helpen? Dat is zo’n beetje de eerste vraag die ik stel als ik met mensen praat die nieuwsgierig zijn naar onze dienstverlening. In zo’n gesprek is de inzet van zintuigen erg belangrijk. Want niet iedereen is hetzelfde. De één denkt in beelden, terwijl voor een ander juist woorden van belang zijn of hoe iets aanvoelt. Voor mij zijn gezichtsvermogen en gehoor de mooiste zintuigen, omdat zowel ogen als oren informatie opnemen en emoties kunnen overbrengen of verwerken.
Waarom gehoor? Omdat luisteren essentieel is bij contact. En het is de sleutel tot het ontgrendelen van waardevolle inzichten.
Deze vaardigheid heb ik al vroeg ontwikkeld. Als kind genoot ik van hoorspelen op de radio, waarbij ik de verhalen in mijn hoofd tot leven bracht.
Patronen herkennen en automatiseren. Taken waar we continu aan werken bij de implementatie van onze robots bij Pegamento. Mijn 2 Drentsche Patrijshonden zijn jachthonden en zeker geen robots. Het jachtinstinct en intuïtie zit in basis in de genen. Het blijven aanbieden van nieuwe trainingsvormen heeft ze geleerd om zelfstandig in de jacht situaties te herkennen en te handelen. Ook ‘unsupervised’, al ben ik niet in de buurt.
Maar als je een brein iets probeert aan te leren, gaat het ook zaken zien die je niet verwacht. Honden halen haarfijn de kleinste afwijking in je stem of aanwijzing. Dat gaan herkennen en weer corrigeren is misschien wel de meeste complexe uitdaging. Maar in ons werk levert dat voor de mooie opdrachtgevers voor wie we mogen werken vaak de mooiste nieuwe inzichten op!
Dit stuk is geschreven door Rob, oprichter van Pegamento en verantwoordelijk voor Marketing en R&D.
Gevoel. Dat is het mooiste waar Pegamento voor staat. Gevoel voor techniek in de breedste zin van het woord. Niet alleen gevoel voor de spannende zaken zoals AI, maar ook voor de basis van communicatie.
Het allermooiste aan mijn werk is verkopen, luisteren, vertalen en meedenken aan wat er werkelijk toe doet. De digitale transformatie brengen wij met een mooi team aan!
De diversiteit van ons team, hoe scherp we zijn, maar vooral de prachtige zaken die we mogen maken geeft mij een extreem goed gevoel. Vandaar dat ik intuïtief voor het zintuig ‘gevoel’ heb gekozen.
Gevoel geeft leven en differentiatie!