De kracht van kennismanagement
Waarom organisaties ‘’iets’’ moeten met kennismanagement De term kennismanagement is er hoogstwaarschijnlijk één die je wel vaker hoort binnen organisaties. Je moet er wat mee. Maar wat? En hoe ziet de realiteit er in veel bedrijven uit? Kennis is vaak verspreid in de organisatie. Waarom? Omdat het in de hoofden van medewerkers zit. Als er […]
Pegamento reikt award uit aan Sprinklr voor snelst groeiende leverancier van 2022
Pegamento feliciteert partner Sprinklr met de enorme groei die ze het afgelopen jaar hebben gemaakt ten opzichte van vorig jaar en is daarom door Pegamento benoemt als snelst groeiende leverancier van 2022. In de eerste helft van 2022 handelde Pegamento al 2,7 miljoen binnenkomende gesprekken af en 26 miljoen contacten op social channels. Met name […]
Pegamento-CEO Serge Poppes over ontvangst CIO Applications Europe Award
“Internationale bekroning is een opdracht om van elkaar te leren” Sinds kort mag Pegamentro zich ‘Top 10 Digital Proces Automation Solutions provider’ noemen dankzij een internationale jury van CIO Applications Europe. CEO Serge Poppes ziet de bekroning vooral als een bevestiging van het eigenzinnige gedachtengoed en een aansporing om klantcommunicatie écht doelgroepgericht te maken. Het […]
Welke bedrijfsprocessen je nu precies kunt robotiseren met RPA
Robotisering is een vorm van automatisering waarbij steeds meer werkzaamheden worden uitgevoerd door sofware-robots, ook wel Robotic Process Automation, een computerrobot. In dit geval gaat het vooral om repetitieve en saaie werkzaamheden die medewerkers uitvoeren. Binnen een organisatie zijn medewerkers namelijk vaak veel uren hieraan kwijt. De kern van robotiseren is dat werkzaamheden uit handen […]
In 5 stappen de perfecte omnichannel strategie
De klant bepaalt zelf waar, wanneer en vooral hoe ze producten en diensten kopen. Ze bladeren door producten, doen onderzoek, stellen vragen, vergelijken, doen aankopen en retourneren producten bij het kanaal dat voor hen op dat moment het beste uitkomt. Zij verwachten dat er meerdere wegen zijn die naar Rome leiden, althans naar jouw organisatie. […]
AI de beste oplossing? Terug naar klassieke beeldherkenning
Artificial Intelligence (AI) gebruiken we steeds vaker om automatiseringsvraagstukken op te lossen. Door zelflerende algoritmes wordt het steeds eenvoudiger om specifieke, maar eentonige werkzaamheden uit handen te nemen. Ondanks dat je AI-technologieën voor allerlei problemen kan toepassen, zoals spraakherkenning en tekstherkenning, is het niet altijd dé oplossing voor ieder vraagstuk. Zo hebben we bij Pegamento […]
RPA voor verzekeraars
Volledige digitale schadeafhandeling met Pegamento Robotic Proces Automation Robotic Process Automation (RPA) speelt een onmisbare rol bij het afhandelen van schade. Pure winst, zo blijkt, zowel voor de klant als voor de organisatie. Wat kunnen robots eigenlijk voor een verzekeraar en haar klanten? De RPA-robot is slimme software die terugkerende, administratieve handelingen automatiseert. En die […]
AI: hype of noodzaak?
‘Kunstmatige intelligentie is aan een opmars bezig’, is wat je de laatste tijd veel online tegenkomt. AI is meer in dan ooit. Je komt het tegen als technische trend binnen B2B en B2C in allerlei artikelen. Gek ook niet, de afgelopen jaren is het gebruik van AI binnen bedrijven ontzettend gestegen. In 2019 gebruikte 45% […]
Extern bellen naar en van mobiele en vaste nummers met Microsoft Teams
Een nieuwe tool voor Microsoft Teams De afgelopen tijd hebben we gewerkt aan een nieuwe oplossing: extern bellen naar en van mobiele en vaste nummers met Microsoft Teams. Wat het precies is? Dat leggen we je hier uit. Microsoft Teams is tijdens de pandemie een nog belangrijker onderdeel geworden van de (virtuele) werkplek. We ondergingen […]
Bedrijfsovername Cloud Contact
Klantcontact is onze passie. Via elk kanaal dat voor de klant beschikbaar is. Om oplossingen op gebied van telefonie en contact center te kunnen bieden heeft Pegamento in 2018 haar dochterbedrijf Cloud Contact BV opgericht en in 2019 Adatum Telecom BV geacquireerd. Inmiddels zijn wij trots om 300+ klanten met onze eigen oplossingen te mogen […]