Het gebruik van AI bij 113 Zelfmoordpreventie: Innovatie in crisisinterventie
Zelfmoordpreventie is een urgent maatschappelijk vraagstuk dat jaarlijks duizenden levens raakt. In Nederland speelt 113 Zelfmoordpreventie een cruciale rol in het bieden van laagdrempelige hulp via telefoon- en chatdiensten. De recente integratie van kunstmatige intelligentie (AI) binnen deze hulplijn heeft veelbelovende mogelijkheden opgeleverd. AI kan worden ingezet om hulpverleners te ondersteunen bij het analyseren van […]
Van gestructureerde enquêtes naar conversaties: zo transformeert AI de klantbeleving
Klantverwachtingen stijgen razendsnel. Hoe speel je daarop in als organisatie? Volgens Lou Reinemann, principal analyst bij IDC, is het antwoord helder: verzamel en analyseer klantdata slimmer en zet kunstmatige intelligentie (AI) in om klantervaringen te personaliseren én te verbeteren. Tijdens het Sprinklr Source24-analistencongres in New York sprak Reinemann uitgebreid over de nieuwste ontwikkelingen in Voice […]
Nederland Isoleert lanceert online offerte generator voor efficiënter salesproces
Nederland Isoleert, een toonaangevende speler in na-isolatie van huizen en een dochteronderneming van Essent, heeft een innovatieve oplossing geïmplementeerd om de efficiëntie van hun salesproces te verhogen. Met als doel een naadloze gebruikerservaring te bieden aan de consument, heeft het bedrijf gekozen voor de Mendix-applicatie, ontwikkeld door IT-bedrijf Pegamento. Het hoofddoel van Nederland Isoleert is […]
Digitale dienstverleners kunnen méér met MVO
Pegamento ziet ISO 26000-certificaat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen als voorbeeldfunctie voor digitale sector en wil ervaringen delen met collega-dienstverleners Keuringsinstituut KIWA heeft Pegamento het ISO 26000 certificaat verleend en daarmee haar inspanningen bekroond op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dit certificaat is nog maar aan weinig puur-Nederlandse digitale dienstverleners toegekend. Dat is jammer, omdat […]
Generatieve AI: 4 innovatieve mogelijkheden voor jouw bedrijf
ChatGPT. Een woord die je waarschijnlijk de laatste tijd vaak voorbij ziet komen op je LinkedIn tijdlijn: een taalmodel gebaseerd op generatieve AI voor het genereren van tekst. Dit is niet de enige tool die gebruik maakt van deze vorm van kunstmatige intelligentie. Er komen er steeds meer bij en er vindt ook steeds meer […]
Creëer dé digitale werkplek voor generatie X, Y en Z
De moderne werkplek is een dynamische omgeving geworden waar verschillende generaties zij aan zij werken. Generatie X, Y en Z brengen elk unieke perspectieven en verwachtingen met zich mee als het gaat om werk. En uit deze combinatie van medewerkers wil je natuurlijk het uiterste halen. Hoe creëer je de beste digitale werkplek voor elke […]
Hoe toepassingen van kunstmatige intelligentie jouw bedrijf laat groeien
We staan er vaak niet bij stil, maar we gebruiken al massaal kunstmatige intelligentie (AI). Het heeft in de wereld al voor veel technologische veranderingen gezorgd. We unlocken onze smartphones met gezichtsherkenning, chatten op websites steeds vaker met AI-gestuurde chatbots, maken gebruik van virtuele assistenten zoals Siri en laten het denken en schrijven over aan […]
Waarom een 360 graden klantbeeld je bedrijf laat groeien
Een goed product is niet meer genoeg. Je hebt ook een geweldige (klanten)service nodig. En die service wordt niet alleen gerealiseerd door de klantenservice-afdeling zelf, maar gaat juist door de hele organisatie: klantenservice, marketing, verkoop, finance en ga zo maar door. Elk contactmoment maakt of kraakt jouw merk. Daarom is het essentieel om een volledig […]
Dé 6 klantcontact trends van 2023 binnen contactcenters
We gaven het al aan in de klantcontact trends van 2022: klanten willen de beste service én persoonlijk contact. Dit jaar is dat alleen maar meer toegenomen. Mede door de crisis van de afgelopen jaren heeft de consument de lat voor klantenservice hoger gelegd. Ze zijn sneller geneigd om bij één slechte ervaring al over […]
Pegamento nóg betere dienstverlening met ISO 9001
Op 15 november 2022 heeft Pegamento met trots Kiwa ISO 9001 certificaat in ontvangst mogen nemen. Hiermee toont Pegamento aan dat haar processen voldoen aan de internationale kwaliteitsnormen en dat ze veel waarde hecht aan de wens van de klant, kwaliteit en continue verbeteringen. Het afgelopen jaar heeft Pegamento haar kwaliteitsmanagementsystemen herzien en waar nodig […]