Het beste AI-model bestaat niet. Wel het beste model voor jouw toepassing

Bij iedere introductie van een nieuw taalmodel gebeurt ongeveer hetzelfde. Binnen de kortste keren verschijnen benchmarks, ranglijsten en vergelijkingen. Het ene model is beter in redeneren, het andere scoort hoger op programmeren, een derde is goedkoper of sneller. En vervolgens ontstaat de bijna onvermijdelijke discussie: welk AI-model is nu eigenlijk het beste? Het is een […]

Een vacature dicht het gat niet

Als het te druk is op de klantcontactafdeling is de eerste reflex bijna altijd dezelfde. Er gaat een vacature uit, er komt iemand bij, en een half jaar later staat de wachtrij weer vol. Dat gebeurt zo vaak dat het de moeite waard is om te kijken waar het gat dan wel zit. Wie in […]

Eén klantvraag, vijf systemen

Vraag een willekeurige organisatie hoeveel leveranciers er betrokken zijn bij het klantcontact, en het antwoord verrast bijna altijd. Het zijn er vaak meer dan je uit je hoofd kunt opnoemen. In de meeste organisaties heeft niemand dat ooit zo bedacht. Het is er in vijftien jaar bij stukjes en beetjes ingegroeid. Marketing wilde iets met […]