CADA eenvoudig uitgelegd: Europa wil weten wie controle heeft over onze cloud en AI
Cloud en AI zijn allang geen “IT-onderwerpen” meer. Ze vormen de basis onder digitale dienstverlening, klantcontact, zorg, overheid, financiële processen, veiligheid, logistiek en steeds meer bedrijfsvoering. Maar achter iedere AI-toepassing en iedere clouddienst zit een praktische vraag: waar draait dit, wie beheert het, onder welke wetgeving valt het en wie kan er uiteindelijk bij? Precies […]
Cyberbeveiligingswet (NIS2): Is jouw klantcontactomgeving klaar voor de nieuwe wetgeving?
Vanaf 15 augustus 2026 is de Cyberbeveiligingswet officieel van kracht. Deze nieuwe wet, de Nederlandse implementatie van de Europese NIS2-richtlijn, stelt strengere eisen aan de digitale weerbaarheid van duizenden organisaties. Werk je met gevoelige klantgegevens of ben je onderdeel van een belangrijke toeleveringsketen? Dan is dit hét moment om te beoordelen of jouw klantcontactomgeving nog […]
AI groeit snel. Maar het echte tekort zit niet in technologie, maar in praktische ervaring.
Volgens recente cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek gebruikt inmiddels één op de zes Nederlandse bedrijven AI. Dat is een verdubbeling ten opzichte van twee jaar eerder. Vooral toepassingen rond marketing en verkoop springen eruit: van de bedrijven die AI gebruiken, zet 35% het daarvoor in. Ook textmining, natural language generation en spraakherkenning […]
Van social media-kanaal naar klantmoment: waarom merken anders moeten gaan luisteren
Social media is allang geen plek meer waar merken alleen updates plaatsen. Het is de plek waar reputatie ontstaat, klantverwachtingen zichtbaar worden en vertrouwen kan groeien of juist verdwijnen. Een klacht, een vertraagde reactie, een gemist cultureel moment of een onverwacht positieve ervaring kan in korte tijd bepalen hoe mensen naar een merk kijken. De […]
Waarom de keynote van Lisanne Buik meer was dan een verhaal over AI
Tussen mens en machine Op 15 april 2026 stond Lisanne Buik in het Spoorwegmuseum in Utrecht voor een zaal vol professionals tijdens een evenement van Pegamento. Het had een keynote kunnen zijn zoals er zovelen worden gegeven over kunstmatige intelligentie: vol grafieken, toekomstscenario’s, tools, modellen en waarschuwingen over wat organisaties vooral niet mogen missen. Maar […]
Waarom telefonie belangrijker wordt naarmate AI beter wordt
AI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots beantwoorden eenvoudige vragen, AI-agents voeren taken uit, agent assist helpt medewerkers tijdens gesprekken en automatische samenvattingen besparen tijd na afloop. Voor veel organisaties lijkt de conclusie logisch: als AI beter wordt, neemt het belang van telefonie af. Maar in de praktijk gebeurt vaak het tegenovergestelde. Juist wanneer AI […]
Toch nog even over convenience: gemak als uitgangspunt in klantcontact
Klanten kiezen steeds vaker zelf via welk kanaal zij contact opnemen met een organisatie. De ene klant stuurt liever een WhatsApp-bericht, de andere pakt de telefoon, en weer een ander begint met een chatbot. Wat daarbij steeds belangrijker wordt, is dat het gesprek niet opnieuw hoeft te beginnen zodra het kanaal verandert. Gemak draait in […]
ClickToDial voor WorkplaceX: bellen met één klik, zonder gedoe
In klantcontact draait alles om snelheid, gemak en bereikbaarheid. Medewerkers willen niet onnodig zoeken, kopiëren, plakken of schakelen tussen applicaties. Zeker niet wanneer ze een klant, collega of relatie direct aan de lijn willen krijgen. Met de ClickToDial-extensie voor WorkplaceX wordt bellen daarom een stuk eenvoudiger: elk klikbaar telefoonnummer verandert in een directe belactie. Waar […]
NIS2 bij Pegamento: transparant over onze cybersecurityaanpak
Cybersecurity is voor Pegamento geen losstaand IT-onderwerp, maar een vast onderdeel van hoe wij werken. Onze klanten vertrouwen ons met technologie, processen en data. Daarom vinden wij het belangrijk om transparant te zijn over hoe wij omgaan met security en waar wij staan in het kader van NIS2. NIS2 is de Europese richtlijn die organisaties […]
Ernst Vegter nieuwe Chief Happiness Officer bij Pegamento
Bij Pegamento zijn we de afgelopen periode op zoek geweest naar een nieuwe Chief Happiness Officer. Een belangrijke rol, want cultuur, samenwerking en werkplezier zijn voor ons geen bijzaken, maar een essentieel onderdeel van hoe wij samen bouwen aan onze organisatie. In de afgelopen periode hebben we met twaalf verschillende kandidaten gesproken. Mooie gesprekken, interessante […]